Lab9 - Apple Premium Reseller Avis

Je lis sur leur site que mon iPhone 11 est repris 150 euros à l'achat d'un autre Iphone. Je vais pour acheter le 15 et on me propose 60 € pour mon Iphone 11 qui n'a pas une égratignure ! Sentiment d'arnaque immédiat pour moi . Je tourne les talons et un client perdu pour lab9.
PS.49 euros pour le plastique de protection !

Date de l'expérience: 11 octobre 2024

Une commande (1858€) à Taco System le 23/05 non honoré malgré promesses; reprise de Taco par Lab9 le 01/08; après rappels promesse de livraison le 01/08 par Olivier Rimbaut avant le 15/08; sans suite !; après moultes rappels et passage au magasin le 16/08 (vu Nicolas Gregoire) promesse par Olivier Rimbaut de livraison avant le 30/08; mail reçu le 28/08 de prise en compte de ma commande (!?); reçu phone le 11/09 et enfin dispo en magasin le 12/09; reçu copie facture /paiement par mail le 12/09 (en NL au lieu de FR !...)
Avouez qu'il y a un manque total de sérieux malgré ma patience et ma fidélité...
Et même pas un geste commercial de votre part !
Si à l'avenir (futures commandes de iPhone et iMac) il y a le moindre dérapage vous me perdrez comme client !

Date de l'expérience: 12 septembre 2024

Achat d'un cover pour mon iPhone 15. Le vendeur m'incite à acheter un écran de protection en argumentant que s'il se cassait il serait remplacé gratuitement.
8 mois plus tard il présente une fêlure, je retourne au Lab9 de TOURNAI : on me sort immédiatement une fiche de condition de remplacement plastifiée (elle doit servir bien souvent !!!). Résultat : il ne sera pas remplacé car il y aurait eu un petit choc. Impression de m'être fait arnaquer.
Pour la vente, on argumente le remplacement en cas de fêlure et au moment venu on sort des conditions qui annulent la garantie !

Date de l'expérience: 28 août 2024

J'y ai fais réparer mon iPhone 15 pro, n'y allez surtout pas, à peine 3 mois plus tard mon iPhone est de nouveau hors d'usage et cette fois-ci ils ne peuvent plus me le réparer. Allez uniquement chez Apple ! Pas ces revendeurs frauduleux.

Date de l'expérience: 14 septembre 2024

Il y a quelques années, j’avais découvert cet endroit qui m’avait déjà laissé une excellente impression
Fort de cette expérience, je m’y suis rendu à nouveau ce vendredi
L’enseigne avait changé de nom, et l’équipe était remarquable par sa compétence, son efficacité, sa disponibilité, son amabilité, sa serviabilité
Il y régnait une ambiance conviviale de savoir-faire
Je dirais tout simplement le « TOP du Top » et j’y retournerai prochainement pour de nouveaux achats
Une mention particulière pour madame Typhaine qui a su ajouter à toutes ces qualités, patience, sourire et bonne humeur
Je vous conseille vivement cette adresse !

Date de l'expérience: 04 juin 2022

Je me suis rendu au Lab9 au Woluwé shopping. J'ai été agréablement accueilli par un personnel très compétent et fort patient ; Je ne suis plus tout jeune et Monsieur Olivier m'a immédiatement mis à l'aise celui-ci m'a parfaitement conseillé pour mon achat. Encore merci à toute l'équipe

Date de l'expérience: 03 octobre 2022

Lab9 : Bravo Pour le service
Mon choix pour l’achat d’un IPHONE 14 à Bruxelles
Conseiller avisé, fiable pour la gestion de la commande, rapidité de réception, aide professionnelle personnalisée pour la configuration, service basé sur la confiance et la competence, à l’échelle humaine.
Pas um supermarché avec un protocole marketing rigide. Cest intelligent, Cest du gagnant-gagnant. Cela stimule la qualité et fidélise le client
Merci en particular à Pierre-André.

Date de l'expérience: 23 novembre 2022

Louvain-la-neuve
Quelle expérience décevante ! Je suis venu pour remplacer une vitre de protection, on a enlevé l'ancienne pour finalement me dire "il n'y a plus de stock", on m'a donc envoyé à Namur (plus de 40 km) en me disant que le magasin fermait à 19h, mais arrivé sur place, le magasin était fermé ! Un manque de professionnalisme évident, il serait nécessaire de mieux former le personnel. L'erreur est humaine, mais commettre deux erreurs relève de l'incompétence. Aucun geste commercial n'a été fait et au téléphone, c'était encore pire !

Date de l'expérience: 20 avril 2024

Réparation chez lab9 Verviers excellent rapport avec le client .réparation dans les délais, personnel très aimable ....merci ....

Date de l'expérience: 26 juillet 2024

Je suis venue pour mon ordinateur et j’ai directement été prise en charge, le personnel et très sympathique, à notre écoute et service très rapide également ! Je recommande lab9 et encore merci à l’équipe !

Date de l'expérience: 06 janvier 2024

J'avais un apriori négatif sur la société à cause de l'ancienne enseigne qui s'occupait des produits Apple avant le rachat par Lab9 et pour laquelle j'avais eu de TRES mauvaises expériences. Je ne voulais pas venir chez Lab9 pour cette raison avant qu'un collègue me persuade qu'il s'agissait d'une erreur et que les choses avaient désormais changé. Et je pense qu'il avait raison !

Aujourd'hui, je dois reconnaître que le service client est au top, les vendeurs sont aimables et serviables, les prix sont clairs et sans surprise et je n'ai pas l'impression d'être un compte bancaire sur patte. La relation avec le service technique est plus humaine et n'est plus basée sur la suspicion comme cela était le cas avant la reprise par Lab9.

Pour toutes ces raisons, je suis désormais prêt à revenir régulièrement chez Lab9 en espérant que la suite de leur aventure suivra cette lancée très positive !

Date de l'expérience: 02 mars 2023

Visite au Lab9 de Liège ce samedi matin. iPhone 13 dont le son est soudainement devenu très faible.
Nettoyage du haut parleur pris en charge gratuitement en quelques minutes. Merci pour le service !

Date de l'expérience: 04 novembre 2023

Un immense BRAVO et merci au Manager et son équipe de la boutique LAB9 située dans le Shopping Center de Woluwe.
N'hésitez pas à y aller : vous y recevrez un accueil et un service au top. Equipe à l'écoute du client et disponible pour cette écoute. Encore merci à eux lors de mon achat d'un nouveau Iphone.

Date de l'expérience: 08 mai 2023

Accueil très impoli d’une employée aux cheveux courts!Ayant acheté un iPad et divers accessoires,je suis rentré ds le magasin chaussée de Charleroi pour un renseignement concernant un téléchargement de photos.Elle m’a annoncé que si je ne lui payais pas € 27,00 par 15 min elle ne me répondra pas.A peine sorti j’ai tél à Apple Care qui m’a donné en 3 min l’info.On nomme cela du vol ou à minima du ‘’grattage’’.
Ceci est un manque de respect total pour la clientèle.J’étais prêt à acheter un nouvel IPhone et des air pods.Achats effectués chez Apple Store à 300 m Toison d’Or.
Suis surtout très déçu de ce comportement méprisant alors que je suis (étais) client régulier.Cela ne se produira plus car je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin!!!
Pourtant je privilégie toujours les magasins de proximité….dommage!

Date de l'expérience: 04 juin 2024

Après avoir téléphoné quatre fois où ils me disent avoir le service et la pièce re rechange tout est ok, je me tapes la route du nord de Bxl pour aller chez eux, et une fois arrivée là-bas on me dit ne pas avoir la pièce de rechange...plus mal organisés que ceux là je ne pouvais trouver..désolée mais uniquement pour les personnes d'un certain âge je préfère prévenir qu'il vaut mieux éviter ce genre de piège..

Date de l'expérience: 03 mai 2023

J’ai été a celui de rive gauche à Charleroi pour acheter mon iPad, les vendeurs (même les étudiants) ont été géniaux. Toujours là pour nous répondre à la moindre question, même les plus bêtes dans le sourire et la bonne humeur.

Date de l'expérience: 02 novembre 2023

Première et dernière visite. J’ai acheté un iPad d’un montant de presque 1000 € avec ça il m’a vendu une coque qui n’était pas compatible à l’iPad. Arrivée à la maison j’ai j’ai configuré et voulu mettre la coque qui n’était malheureusement pas compatible avec l’iPad qu’il m’avait vendu! je suis revenu au magasin, j’ai dû payer mon parking. J’ai perdu 1h30 avec les aller-retour et aucun dédommagement était prévu, professionnel du tout!!! à éviter!!!

Date de l'expérience: 04 novembre 2023

Trucs et astuces sur Mac, IPhone et IPad : très instructif, individualisé en fonction des personnes présentes.
Permet d'oser de plus en plus.
Merci !!!!!!

Date de l'expérience: 03 juin 2023

SAMEDI NOUS AVONS ACHETER UN IPHONE 16 ROSE ET VOTRE VENDEUR NOUS A DIST QUE LA MONTRE SERIE 4 ETAIS COMPATIBLE QUIL FALLAIS JUSTE ATENDRE QUE LES INSTALATION CE FASSE RESULTAT CA NE FONCTIONNE PAS MAUVAIS CONSEIL MAUVAIS VENDEUR aujourdhui nous avons cette iphone 16 rose si nous avions ete bien conseiller nous aurions acheter un iphone 16 noir ainsi qu une nouvelle montre noire maintenant nous nous retrouvons avec un iphone non compatible nous souhaitons que vous repreniez l iphone 16 rose pour avoir un noir ainsi nous aurons une nouvelle montre que nous desirons

Date de l'expérience: 21 septembre 2024

Nul.
Précommande d’un iphone pro max chez le magasin tour et taxi le jour de l’ouverture précommande.
Après plusieurs appel je suis 2eme dans la liste d’attente a la sortie, 4 semaines plus tard toujours rien…
En tant que Revendeur apple officiel on se dit c’est mieux de passer par chez eux. Au finale toute les autres enseignes sont réapprovisionnées souvent et les commandes sont mieux suivies meme les petits revendeurs gère mieux.
Ou alors les vendeurs font passer les amis d’abord c’est aussi une possibilité…
Bref allez a l’apple store!

Date de l'expérience: 15 septembre 2023