LOT Polish Airlines Avis 

Ne respecte pas les zone où groupe d’embarquement quant on paye en biznes on aimerait en avoir pour son argent très désagréable .bien sûr c’est pas dramatique mais très décevant
Dominique Jahan

Bruxelles gdansk via varsovie et varsovie bruxelles en août. Réservé via internet. Aucun problème. Service à bord parfait. Rien à envier à d'autres compagnies même les plus importantes

Prête des bagages dans les deux sens ! Le service est déplorable ! Aucune aide !

L'hôtesse s'est trompée de destination pour ma valise!

Vol aller-retour Tokyo–Genève via Varsovie. Expérience globalement décevante pour le prix demandé (CHF 1’560/billet).
❌ Vol annulé sans compensation réelle : nous avions payé CHF 200 de plus par billet pour un départ en soirée le 19 avril. Le vol a été annulé 10 jours après la réservation et remplacé par un départ le 20 avril à 8h15 — soit exactement ce qu’on avait voulu éviter. Résultat : journée perdue au Japon, nuit écourtée, hôtel supplémentaire à payer. Aucun geste commercial de la compagnie.
❌ Gestion du bid d’upgrade catastrophique : suite à un bid PlusGrade à l’aller, LOT nous a demandé par mail de ne pas faire le check-in nous-mêmes. Conséquence directe : mon père et moi — sous la même réservation — n’étions pas assis ensemble pour un vol de 13 heures. Inacceptable pour deux passagers sur le même dossier.
❌ Vol retour à 8h15 : l’aéroport n’ouvre qu’à 9h, la sécurité à 7h. Nous avons attendu 1h30 dans le hall, sans aucune information de la compagnie à ce sujet.
✈️ Qualité à bord : standard, sans plus. Pour ce tarif et cette destination, on est loin du niveau attendu.
On comprend pourquoi Star Alliance perd des clients face aux compagnies asiatiques ou aux low-cost longue distance. Jamais plus LOT.

Vol paris podgorica le 2 août 2025 avec une escale à Varsovie
Nos bagages e sont pas arrivés à destination ils sont toujours à Varsovie Aucun service ni appels de leur part nous déconseillons vivement cette compagnie

J’ai volé 5 fois avec eux. Et sur les 5 fois j’ai toujours eu des problèmes. 1. Vol dans la valise. 2. Payement supplémentaire. 3. Fouille alors qu’on avait rien d’illégal ou d’interdit. 4. Mauvais service. 5. Aucun remboursement et ne réponde pas quand on réclame en mail ou qu’on les appels. Je n’ai jamais vu une compagnie aussi désastreuse !

Vol Paris -Tel Aviv, avec une escale à Varsovie.
Le vol est partie en reatrc et avec une escale trop courte beaucoup de bagages sont resté à Varsovie. Et ça à l'air d'arriver souvents elon d'autres passagers.
Une trentaine de bagages donc ne sont pas arrivé et aucun service dans le West band de Jérusalem. J'ai donc du payer un chauffeur pour récupérer mon bagage.
Retour vers Paris, j'ai 2 bagages enregistré mais ils ne les voit pas et me font payer un supplément pour un bagage. Le vol est annulé , on nous envoie dans un hôtel et c'est à nous de payer le taxi pour y aller et revenir le jour suivant à l'aéroport( truc classique d'avancer l'argent en espérant que l'on prendra ces frais).
En faisant la réclamation sur leur site, ils ont négocier le remboursement qui au lieu d'être de 600 sera de 400, n'ont pas voulu payé les taxis ( et comment j'ai fait pour aller à leur hotel à 5 km de l'aéeroport), n'ont pas voulu me rembourser le bagage que j'ai payé 2 fois alors que j'en ai apporté la preuve.
Compagnie de low-cost qui se fiche ( fo.ut) complètement des voyageurs, aucun respect aux embarquements , service à bord minimum...
je déconseille fortement, autant payer plus cher et être tranquille.
En fait ils profitent de la situation actuelle et de la forte demande par rapport à l'offre

Je suis extrêmement déçu du service après-vente de LOT Polish Airlines, qui confie la gestion des bagages endommagés à Dolfi1920, une entreprise totalement incompétente et irrespectueuse envers les clients.

Un prestataire déplorable : Après un incident avec ma valise lors d’un vol avec LOT, ma réclamation a été transférée à Dolfi1920. Ce prestataire a brillé par son incompétence : promesses non tenues, mensonges, délais interminables et tentatives de me forcer à accepter un produit différent et de moindre qualité.

Un manque total de respect du client : Malgré un paiement supplémentaire exigé de ma part, Dolfi1920 a continué à me mener en bateau avec des informations contradictoires et des réponses automatiques sans réel suivi.

Une atteinte à l’image de LOT Polish Airlines : En tant que compagnie aérienne, LOT se doit de choisir des partenaires sérieux et professionnels. Confier la gestion des réclamations bagages à une entreprise aussi médiocre que Dolfi1920 est une erreur grave, qui nuit à l’expérience et à la confiance des passagers.

Conclusion : Je déconseille vivement à LOT Polish Airlines de continuer à travailler avec ce prestataire. Pour les passagers, sachez que si votre bagage est endommagé avec LOT, vous risquez de vivre une véritable galère. Une telle gestion des réclamations est inacceptable pour une compagnie qui se veut sérieuse.

Note : 1/5 - Service après-vente inexistant et prestataire à fuir.

Mauvaise expérience.
je me suis retrouvé avec ma valise cassée.
j'écris au service client via Whatsapp aucun retour j'attends depuis 3 mois ... je me décide de finalement les appeler et là ils me disent que j'ai que 14 jours pour indiquer mon problème.. je leur ai indiqué au bout de seulement 3 semaines.... ils préfèrent que vous ne profitez pas de vos vacances pour aller dans des procédures longues et à cause d'eux plutot que d'assurer un suivi derrière. sachant que eux ne répondent meme pas ...

Je dois être une exception. Un seul problème avec LOT en plus de 20 ans de voyages réguliers avec cette compagnie (Paris-Varsovie A/R trois fois par an). Au tout début du COVID, rapatriement massif et immediat des polonais expatriés désireux de rentrer. Organisation louable.
En cas de problème ou d'achat de billet urgent, aide en plusieurs langues par des gens de bon niveau.

Malheureusement, je suis confronté à une situation où mes bagages ont été égarés, mes appels sont restés sans réponse, j'ai été confronté à des employés peu courtois, et je n'ai toujours pas été indemnisé pour les dommages subis. C'est une expérience décevante avec cette compagnie aérienne, où l'attention portée aux clients semble être inexistante.

Valises perdues, aucune réponse à mes appels, des employés impolis, et toujours pas de remboursement de leur part pour les dommages... Je n'ai jamais vu une compagnie aérienne qui en ai autant rien à faire de leurs clients !

Nous avons perdus nos bagages on a attendue plus de 2h de temps a l’aéroport sans nouvelle.

Ils changent les dates (pas juste les heures) des vols aller et retour un peu comme ils veulent. Nous avons préféré annuler comme nos hôtels étaient déjà réservés. Nous avons pris une autre compagnie aérienne qui nous a fait le même coup. Précisons pour être honnêtes que l'annulation par LOT a été faite sans aucune difficulté et l'argent est arrivé 15 jours après.

Attention ARNAQUEURS !

Il y a de cela plus d’un un mois, après avoir réserver des billets longue distance aller retour à hauteur de 1500 euros sur MyTrip.com (que je déconseille à tout le monde étant de gros arnaqueurs aussi) je reçois 2 mails de la part de LOT Polish Airlines avec qui je dois effectuer la première moitié de vol de Paris jusqu’à Tokyo pour l’aller et Tokyo-Paris pour le retour. Dans ces mails on m’indique que mes dates de vols ont été modifiées. Pas l’horaire mais les dates ! Le problème étant que cela rend physiquement impossible mon voyage car mon itinéraire indique que je dois partir de Paris le 8 novembre pour prendre mon vol suivant à Tokyo le 7 ! On marche sur la tête.
Je prends donc contact avec eux immédiatement via des formulaires de réclamation glissés en lien dans le mail et leur fait part de mon mécontentement. Depuis je n’ai jamais eu de réponse, JAMAIS. Il en va de même pour le service clientèle téléphone avec lequel je n’ai JAMAIS réussi à avoir quelqu’un, JAMAIS.
Que dois-je faire ? Attendre que mon vol parte sans moi et baisser les bras? Inventer une machine à remonter dans le temps pour avoir ma correspondance à Tokyo ?

J’ai alors pris la décision de les afficher sur Facebook car ils ont une page. Ils n’ont pas mis longtemps à me répondre sur Messenger ne me donnant par contre aucune solution que je n’ai déjà essayée (formulaire, numéro de téléphone…). Depuis, j’ai retenté le contact via Messenger et mes messages ne partent plus, comme si j’avais été bloqué ! C’est inadmissible et honteux ! Ils refusent le dialogue donc par déduction de régler mon problème !

C’est un enfer et j’ai peur de ne jamais récupérer mon argent. Fuyez à tous prix Polish Airlines, ce sont des voleurs ou alors c’est la compagnie aérienne la plus incompétente existante étant donné qu’ils se permettent de modifier votre billet sans crier gare (certains avis d’autres utilisateurs ont même montré qu’ils avaient changé leur billet le jour-même de leur embarquement).

J’attends toujours des réponses !

Pour finir, je souhaite à toutes les personnes dans mon cas beaucoup de courage. On ne lâche rien, je veux récupérer mon dû et passer à autre chose.

Si vous voulez perdre de l'argent et du temps : choisissez LOT POLISH AIRLINES ! Voilà plus de deux ans que LOT a annulé un vol entre Frankfort et Dehli et que nous n'avons toujours pas été remboursé.

Nous avons essayé de contacter l'entreprise de toutes les façons possibles (mails, courriers, téléphone) et nous n'avons jamais eu de retours positifs. Deux ans que notre argent a été volé ! C'est une honte !