Rituals Avis 

j'ai acheté pour presque 80 euros de produits pour mes parents au rituals a Valenciennes cependant un produit (acheté en promo) etait defectueux ( la pompe ne fonctionnait pas) j'ai voulu faire un echange et on m'a demandé de payer une parti du produit comme ce dernier etait en promo sachant que la fois ou j'ai acheter pour 80€ elle m'a dit que si je rajoutais un produit j'avais un cadeau d'offert et je l'ai rajouté sauf qu'il manquait 50 cent pour l'avoir donc elle a pas fait de geste. je n'y retournerai plus

Je suis un membre ambassadeur et j'ai passé une commande internet comme d'habitude . Mon colis était trempé par la fragrance stick qui était cassé . j'ai réussi par WhatsApp a dialoguer photo a l'appuie. Pas de réponse !!!!!!!!!!!!!! 😠

J'ai effectué une commande le 12/9 pour un montant de 103.93€. Le carton était sale et ouvert, et les produits n'étaient pas protégés. Résultat : la lessive et l'adoucissant étaient ouverts, répandus dans tout le carton. Je ne peux pas utiliser ni la lessive ni l'adoucissant et j'ai beau avoir contacté le SAV sur What'sApp et laissé un mail, aucune réponse. J'ai aussi un parfum entamé, avec un centimètre et demi en moins par rapport au ras-bord. Je ne commanderai plus chez eux. J'attends le remboursement des produits en question.

Très déçue de mon expérience avec Rituals.
J’ai passé une commande en ligne qui n’a jamais été livrée au point relais que j’avais sélectionné.

J’ai contacté le service client, mais au lieu de résoudre directement le problème, on me demande de contacter Bpost. On m’indique ensuite que je dois attendre que le colis soit retourné chez Rituals avant que mon remboursement puisse être déclenché.

Je trouve cela particulièrement décevant : je n’ai jamais reçu ma commande et je ne devrais pas avoir à gérer les problèmes entre Rituals et son transporteur.

Je suis cliente de Rituals et j’attendais un meilleur service client. J’espère maintenant que le colis sera rapidement récupéré par Rituals et que mon remboursement sera effectué sans nouveau délai.

Très déçue de la gestion de cette situation.

Sav est désastreux. Une très mauvaise expérience et frustration

Honteux plus jamais je ne commande ; cadeau d’anniversaire pas possible suite à une desinscription de la newsletter - bref j’ai recu une carte cadeau d’un proche donc je passe commande pour avoir les cadeaux de ce week-end… le service client me dit bah non il y avait des produits en remise donc pas cumulable.
Vraiment passe commande pour commerçant pour un sou ! Ambassadeur niveau 3 c’était ma dernière commande chez eux !

Rituals belle epine: á fuir. Je sentais mes différents produits. Les vendeuses ouvraient tous les tiroirs pour mettre le produits en dépit de ma présence autour des produits. Elles m'ont demandé de me déplacer. Je les gênais pendant leur travail et l'une d'entre elles m a dit que j'espère que je comprenais. Elles ne m'ont pas demandé gentiment si je souhaitais connaître davantage un produit. Au contraire, je les gênais durant leur travail. Je leur ai dit que j'étais cliente et elles s'en moquaient.

Honteux, colis reçu avec articles non protégés non séparés, résultat : un flacon d'huile de douche s'est répandu partout, tous les emballages sont gras et sales. Ils ne veulent pas rembourser et proposent le renvoi du flacon cassé et seulement 15% de réduction sur un prochain achat car les articles sont utilisables (mais bien sûr je vais offrir en cadeau des boîtes sales et pleines d'huile). Énorme déception....

Un changement de packaging qui cache surtout une hausse de prix… de 46%

Bonjour,

En voulant renouveler mon achat de brume d’intérieur pour la maison, je me suis aperçue que la marque avait changé le packaging du produit.

En soi, pourquoi pas. Mais en regardant de plus près, j’ai surtout découvert que ce changement s’accompagnait d’une réduction conséquente de la quantité, sans que cela ne semble avoir été clairement porté à la connaissance des consommateurs.

Nous sommes ainsi passés de 500 ml à 29,90 € à 400 ml à 34,90 €.

Autrement dit : 20 % de produit en moins, pour 5 € de plus. Le prix au litre passe donc de 59,80 € à 87,25 €, soit une augmentation de près de 46 %.

Difficile, dans ces conditions, de ne pas avoir le sentiment que le changement de packaging sert surtout à faire passer une hausse de prix particulièrement importante de manière beaucoup trop discrète.

Je trouve cette pratique assez décevante de la part d’une marque dont j’appréciais jusqu’ici les produits. Les consommateurs méritent davantage de transparence, notamment lorsqu’une modification aussi significative concerne à la fois la quantité et le prix.

Bref, sous couvert de nouveauté et de bienveillance, on découvre surtout une belle « arnaque »… et une facture qui, elle, ne rétrécit pas.

Je serais donc curieuse de connaître les raisons précises de cette évolution et, surtout, pourquoi cette diminution de quantité et cette augmentation tarifaire n’ont pas été clairement communiquées

Une consommatrice en colère

Le site proposait « Achetez 2, recevez 3 »...
Résultat : 2 produits achetés, 2 produits livrés, mais pas de 3ème produit !!!
Réponse du service réclamation : l'offre était « 3 produits achetés dont 1 offert »... En total décalage par rapport à l'offre du site (dont j'ai gardé une copie d'écran !).
Le lendemain de ma réclamation, plus d'offre sur le site ! Surprenant...
Je suis vraiment déçu de la prise en charge de mon problème et des réponses qui m'ont été données.

Je suis cliente depuis des années que ce soit en Boutique via Internet. La livraison est toujours rapide et les produits sont vraiment super.

Une commande passé par internet ! Jamais reçu un colis aussi mal préparé !
C’est complètement à l’opposé de leur boutique !
Même un achat d’occasion sur le bon coin avec un particulier il y a plus d’attention au colis
Mes 3 produits étaient bien présents mais pas de protection, ni mot juste un carton! Je ne comprends pas l’image qu’ils renvoient sur cette livraison qui est à l’opposé de la marque et de leur boutique

Fidèle cliente au statut Ambassadrice Niveau 3, je constate un mépris total de la part du service client Rituals.
​Depuis la création de mon compte, je n'ai JAMAIS pu bénéficier de mes cadeaux d'anniversaire ni de mes avantages promotionnels en boutique (à l'exception du cadeau de bienvenue).
​Lors de ma dernière visite, la vendeuse en boutique a elle-même constaté l'anomalie sur son écran et confirmé qu'il était anormal qu'une cliente Niveau 3 ne reçoive rien.
​Le SAV gestion par Roxane, Robin, puis François à deux reprises refuse de prendre le problème au sérieux et enchaîne les excuses contradictoires
​On m'accuse d'être désabonnée , alors que j'ai la preuve d'avoir reçu mon e-mail d'anniversaire et que mes tickets de caisse numériques sont directement enregistrés dans l'historique de mon application Rituals notamment en juin 2026.
​On prétexte ensuite que les magasins Outlet ne participent pas aux offres, alors que j'y ai vu d'autres clients récupérer leurs cadeaux sans aucun problème.
​Quel est l'intérêt de cumuler des achats pour atteindre le statut le plus élevé si la marque refuse d'honorer ses engagements et remet la faute sur le client ?
​Service client déplorable et manque d'estime pour les clients fidèles.
​N° de ticket SAV : 15986780 N° de membre : 2622810522688

Je tiens à partager mon expérience scandaleuse avec le magasin Rituals de Châtelet les Halles à Paris.
Le 26 juillet dernier, j'effectue un achat directement en boutique. La vendeuse passe la commande sur son terminal et me fait payer en caisse. On m'assure une livraison sous une semaine par Chronopost. À ce jour(26 Août), je n'ai JAMAIS reçu mon colis ni la moindre notification.
Deux semaines plus tard, je me déplace en boutique. La vendeuse tente de me renvoyer vers le service client en ligne (alors que j'ai acheté en boutique physique !). Après insistance, elle réalise que mes coordonnées (notamment mon adresse mail) ont été MAL RENSEIGNÉES par leurs soins lors de la commande ! Elle prend mes coordonnées, me promet de me rappeler le lendemain... Aucun appel.
Le 15 août, je retourne en boutique. La même vendeuse me traite avec une condescendance inouïe. Elle prétend que le statut est "finalisé", insinuant de manière insultante que j'aurais reçu le colis et chercherais à me faire rembourser sans motif (ce que son propre collègue contredit en lui expliquant que ce statut ne garantit pas la
livraison). Après avoir simulé un remboursement qu'elle annule aussitôt prétextant que seul l'entrepôt peut le faire, elle envoie à la hâte un mail, me met en copie et m'invite sournoisement à libérer les lieux !
Avoir payé un produit en magasin, ne jamais le recevoir à cause d'une erreur de leur part, et se faire traiter avec mépris sans solution ni remboursement est tout simplement inacceptable.
Je réclame le remboursement
immédiat de mon achat ou la délivrance de mes produits.

J’ai été dans la boutique à rodez, un jeune homme me fait découvrir le magasin, je profite pour faire deux achats. Il me propose de créer un compte avec un avantage carte et promotion envoyée par mail. Ticket de caisse envoyé par mail . Trois jours après rien sur ma boîte mail, je les appelle et là on m’informe qu’il y a une erreur sur mon mail, pourtant j’ai épelée mon nom. Surprise on ne peut pas rectifier mon nom. Je ne recevais pas mes avantages ni promotions. C’est pas très sérieux.

Un grand merci à la vendeuse "T" a saint lazare qui a été d'une gentillesse absolue et d'excellent conseil. Elle prend vraiment le temps d'écouter et de guider avec bienveillance. C'est un vrai plaisir de venir dans cette boutique, je reviendrai sans hésiter !

J’ai passé commande chez Rituals en ligne
La quasi totalité des produits étaient inutilisables ! J’ai demander à Rituals un remboursement mais ils m’ont fait un geste commercial qui n’était pas à la hauteur des préjudices.
NE PERDEZ PAS VOTRE ARGENT avec cette enseigne car le service en ligne est DÉPLORABLE !!!!!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

J'adore leurs produits, surtout la collection Jing qui est parfaite pour un moment détente. J'adore également leurs differents calendriers de l'avent. J'en ai un chaque année. De supers produits.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. La livraison des commandes s’avère être une catastrophe, après deux commandes à quelques mois d’intervalle, colis jamais réceptionnés. La première fois, réponses floues d’une perdition auprès de la poste et le deuxième colis retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse de livraison incorrecte. Pourtant mon adresse était exacte à 100% lors de la commande, confirmée par Rituals.
On se moque des clients, aucun sérieux. Clientèle fidèle et régulière, j’en suis extrêmement déçue.

J'ai acheté une crème rituals hydratante elle marche plutôt bien mais deja je l'ouvre et il y a un pays dans un pots et je me dit bon se n'est pas très grave et pendants 3 mois je ne l'utilise pas car je pensais que l'ambout était tombé dans la crème et ce matin je m'intrigue j'aissaie de le retirer l'ambout et je vois que enfait non j'ai juste terminé la crème il y avais éctit 30 ml il y en avait 5ml 30 pour rien du tout je ne recommande pas