Servizio clienti inesistente, rimborso mai ottenuto
Purtroppo la mia esperienza con Guiddy è stata estremamente negativa e deludente, sia in termini di organizzazione che di comunicazione.
La prima volta, nonostante diverse richieste di conferma di un'escursione (rimasta sulla pagina personale in stato standby e sul sito completamente inaccessibile) riceviamo risposta solo due giorni prima dell'evento, quando ormai ci eravamo organizzati diversamente. Non ci siamo potuti presentare alla ciaspolata e ci è stato negato il rimborso in favore di un buono da 200 euro da utilizzare per altre escursioni, da noi accettato.
La seconda volta, la comunicazione è stata nuovamente inadeguata, l'escursione da loro organizzata, per la quale io avevo chiesto informazioni il giorno precedente, è stata annullata senza preavviso; nonostante mi fosse stato detto dal customer care che avrei ricevuto una risposta in tempi utili, la cosa mi è stata comunicata il pomeriggio stesso dell'evento.
Attualmente sto cercando di ottenere un rimborso da 200 euro, ma i miei numerosi tentativi di contattare il servizio clienti sono inutili in quanto nel momento in cui mi sono rifiutata di accettare nuovamente un credito pari all'importo, è stato deciso bene di iniziare ad ignorare le mie mail.
Conscia che probabilmente le mie richieste rimarranno inattese e non rivedrò più i soldi da loro incassati per due escursioni alle quali io e il mio compagno nemmeno abbiamo partecipato, sconsiglio vivamente questa compagnia a chiunque cerchi un'organizzazione affidabile, un minimo di assistenza clienti, ma soprattutto onestà.
Data dell'esperienza: 28 aprile 2024
