eDreams Recensioni

305.947  •  Eccellente
TrustScore 4,5 su 5

4,4

Nella categoria Sito di raccolta di viaggi

www.edreams.com

Visita questo sito

www.edreams.com
Scrivi una recensione

Attività dell'aziendaMostra tutto

Your profile picture

Scrivi una recensione

Recensioni4,4

305.947 in totale

Ordina:

Valutata 5 stelle su 5

SPETTACOLARE

La sua professionalità e la sua disponibilità sono state evidenti fin dal primo momento, ha ascoltato le mie richieste e ha fornito risposte chiare e dettagliate aiutandomi a risplvere il mio problema
Inoltre devo dire che il suo italiano era letter perfetto con una pronuncia fluidissima.
Avrei voluto avere altri problemi da rispettare solo per restare al telefono con lui.
Perfavore fatemelo conoscere

Data dell'esperienza: 16 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!

We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

eDreams attiva abbonamenti in automatico

eDreams ha attivato un abbonamento dandomi una prova gratuita tramite mail che non avevo letto o se ho letto non ho prestato attenzione perché le clausole del rinnovo non erano ben menzionate. Dopo aver contattato il customer service, mi hanno immediatamente rimborsato. Se utilizzate il sito, leggere bene le Mails.

Data dell'esperienza: 16 settembre 2024

Risposta di eDreams

Gentile Giulia,


Ci dispiace molto che la sua esperienza con l'assistenza clienti non sia stata positiva.

Il modo in cui l'interazione è stata gestita non corrisponde ai nostri standard di qualità, che sono per noi molto importanti.


Abbiamo ricontrollato il caso per verificare che gli standard di qualità siano stati rispettati in tutti gli altri frangenti: le confermiamo che la richiesta è in corso e sta venendo gestita correttamente.

Non appena avremo una risposta, le invieremo un'e-mail all'indirizzo che ha utilizzato per effettuare l'acquisto.


La ringraziamo per la pazienza e la comprensione.



Saluti,

Sara

Customer Care Team

Valutata 5 stelle su 5

Hosny impeccabile

Non riuscivo a scaricare le carte d'imbarco a causa di una mancata corrispondenza dei miei dati presso il sito della compagnia del volo. Sono stata aiutata da Hosny, operatore molto gentile e professionale che mi ha risolto il problema mentre attendevo al telefono e mi ha inviato le carte d'imbarco su mail. Molto preparato e cordiale.

Data dell'esperienza: 15 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you very much for your positive review!

We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Efficiente

Avere una persona disponibile al telefono che ti segua per qualsiasi richiesta!!
Ma soprattutto competente che sa parlare italiano.
Grazieeee

Data dell'esperienza: 19 settembre 2024

Valutata 5 stelle su 5

Ho chiamato per annullare l’abbonamento…

Ho chiamato per annullare l’abbonamento Prime in quanto non l’ho usato nell’ultimo periodo e mi è stato consigliato comunque di tenerlo fino alla scadenza (tra 6 mesi) per evitare di perdere quanto ho già pagato.
Operatore molto gentile.

Data dell'esperienza: 15 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel.

Sincerely,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Gentilezza, competenza ed efficacia

La persona con cui ho parlato è stata molto gentile e competente e ha cercato insieme a me la miglior soluzione per risolvere il mio problema

Data dell'esperienza: 17 settembre 2024

Risposta di eDreams

Our sincere thanks for your positive words and feedback.

As a valued customer, we look forward to serving you again.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Mi trovo molto bene con Edreams

Mi trovo molto bene con Edreams. Trovo sconti importanti e sempre tramite uno sconto mi sono potuta iscrivere al programma.In seguito all’iscrizione ho avuto uno sconto reale di 90 euro. L ho usato per prenotare un aereo e ho potuto aggiungere varie opzioni grazie allo sconto! Sono veramente soddisfatta.
Peró anche per voli prenotati con Edreams, non va usato per richiedere le carte di imbarco. Per quello, secondo me,é meglio andare sui siti delle compagnie perché Edreams come piattaforma esterna non puó dare una sicurezza al 100% delle variazioni.

Data dell'esperienza: 19 agosto 2024

Risposta di eDreams

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!

We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Il ragazzo che mi ha assistita…

Il ragazzo che mi ha assistita telefonicamente è stato gentilissimo, preparato, simpatico e disponibile.
Parlava benissimo italiano nonostante rispondesse dall’Egitto.
Servizio 10/10, 5 stelle vanno solo per lui!!

Data dell'esperienza: 16 settembre 2024

Risposta di eDreams

Our sincere thanks for your positive words and feedback.

As a valued customer, we look forward to serving you again.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Ottima agenzia di viaggi on line

Ho prenotato dei biglietti aerei approfittando della prova gratis di edrrams prime.
Prezzi concorrenziali e ampia scelta di opzioni di acquisto.
Facilità di navigazione del sito ottima la assistenza telefonica post acquisto, operatori disponibilissimi e competenti.

Data dell'esperienza: 15 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!

We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

L'operatore che mi ha assistito é stato…

L'operatore che mi ha assistito é stato molto gentile ed è stato utile a risolvere il problema che ho riscontrato

Data dell'esperienza: 18 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!

We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Sam è stato molto disponibile e ci ha…

Sam è stato molto disponibile e ci ha aiutato a risolvere il problema che avevamo, parla molto bene l’italiano.

Data dell'esperienza: 17 settembre 2024

Risposta di eDreams

Our sincere thanks for your positive words and feedback.

As a valued customer, we look forward to serving you again.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 2 stelle su 5

La mia esperienza purtroppo è negativa

La mia esperienza purtroppo è negativa. Ho prenotato un volo, mi è arrivata la conferma di prenotazione e dopo qualche ora la cancellazione della stessa. Riprenotando il prezzo era nel frattempo aumentato. Nello stesso momento ho prenotato un'auto dall'aeroporto, la procedura non accoglieva il pagamento, ho dovuto usare la chat 3 volte e telefonare per riuscire ad ottenere il voucher. Anche in questo caso il prezzo è aumentato di 15 euro. Il personale con cui ho interagito è stato efficiente e gentile, ma non lavorerò più con eDreams.

Data dell'esperienza: 11 settembre 2024

Valutata 1 stelle su 5

Un abbonamento estorto

Salve
sono Anna Graziano insieme con mio marito Luciano Montrone
nell'agosto 2022 ,tramite il sito edreams, ho cercato un volo Roma -Cagliari, c'era l opzione Prime abbonamento prova gratuita che faceva risparmiare qualcosa
Senza che sottoscrivessi nulla,senza volontà espressa con una firma o un'adesione al contratto e alla maggiorazione dal 2024 di ben 10 euro,mi sono trovata a pagare con accredito automatico un abbonamento annuale
Ho telefonato all assistenza Paypal e mi hanno detto che più volte sono stati denunciati per lo stesso motivo
Io ho intrapreso un'azione con Paypal e associazione consumatori
Scrivo per evitare danni economici e problemi per far valere i diritti del consumatore riguardo questa agenzia
grazie

Data dell'esperienza: 14 settembre 2024

Risposta di eDreams

Ciao Anna,

La ringraziamo per il suo messaggio. Per gestire correttamente la richiesta e fornirle una risposta dettagliata, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.

Le chiediamo di contattarci non appena possibile fornendo i seguenti dettagli:

l'ID della prenotazione (si trova nell'e-mail di conferma);
l'indirizzo e-mail utilizzato per acquistare la prenotazione (se diverso dall'indirizzo utilizzato per contattarci);
una descrizione completa della richiesta.
Ricevuti tali dettagli, saremo lieti di aiutarla e di rispondere a tutte le eventuali domande.

Cordiali saluti,
Sara
Customer Care

Valutata 1 stelle su 5

Prenotazione a Parigi: hotel presentato come 4 stelle. Per carità...

Nella prenotazione del mio viaggio a Parigi E dreams descrive l'hotel come un 4 stelle e anche in Hotel si presentano come un 4 stelle, ma dargliene 3 è già un regalo! Muri rotti, carta da parati staccata, lampadine fulminate, vasca da bagno con l'acqua che non defluisce, bagni loculo e senza finestre, un dito di polevere sotto i letti. Per carità.. Personale disponibile, ma la struttura non è ciò che presentano.

Data dell'esperienza: 06 settembre 2024

Valutata 5 stelle su 5

Ho chiamato per un problema per…

Ho chiamato per un problema per l’abbonamento non richiesto. Mi ha risposto Samuele (from egipt),è stato gentilissimo,professionale,paziente,ha risposto a tutte le mie domande e ha risolto in modo veloce e pratico i miei problemi,grazie Samuele. Ci vediamo in Egitto❤️

Data dell'esperienza: 12 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel.

Sincerely,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Servizio eccellente da parte di Hosny

Servizio eccellente da parte di Hosny
Molto gentile e disponibile
Questa persona merita tanto e sà fare veramente bene il suo lavoro
COMPLIMENTI !!!

Data dell'esperienza: 15 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!

We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

È la seconda volta che prenoto con…

È la seconda volta che prenoto con Edreams e mi sono trovata molto bene.
Il personale molto cordiale e disponibile. Soprattutto Hosny che mi ha assistito telefonicamente. Complimenti davvero

Data dell'esperienza: 08 settembre 2024

Risposta di eDreams

Our sincere thanks for your positive words and feedback.

As a valued customer, we look forward to serving you again.

Best regards,

Customer Care team

Valutata 5 stelle su 5

Demers è stato gentilissimo e bravo e…

Demers è stato gentilissimo e bravo e anche se non ho recuperato i soldi veri mi ha dato un voucher da poter utilizzare per viaggi futuri con la mia famiglia poi se vorrò disdire l’abbonamento ora so come posso fare👌🏻

Data dell'esperienza: 14 settembre 2024

Risposta di eDreams

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!

We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.

Best regards,

Customer Care team