SPB Italia Recensioni

3 giorni fa sono venuti a prendere la mia tv,e posso dire che una gentilezza veramente incredibile,top mi hanno comunicato un paio di giorni ci vogliono per sistemare speriamo,

Data dell'esperienza: 07 novembre 2024

Alla fine positiva ma nessun interesse nel informare il cliente sulla situazione della pratica da parte di nessuno

Data dell'esperienza: 07 novembre 2024

Iphone rubato, in 10 giorni ho avuto un buono acquisto dell’importo del prezzo (ci avrei messo qualche giorno meno ma mancava un timbro sulla denuncia ai carabinieri, quindi mi han sospeso la pratica in attesa della nuova versione della denuncia).
Magari il processo non è molto ben spiegato sul sito (per questo 4 e non 5 stelle, anche se lo hanno rinnovato durante il processo), ma se telefonate gli operatori spiegano tutto.
Esperienza positiva, insieme al nuovo iphone ho rifatto la copertura!

Data dell'esperienza: 22 ottobre 2024

Alla restituzione del mio ipad pro non era allegato alcun documento di lavorazione che indicasse cosa è stato fatto o sostituito.
Per il resto tutto ok.

Data dell'esperienza: 23 ottobre 2024

Incredibile. Il tecnico inviato da MWP non distingueva il messaggio di errore dalla funzione economy. Poi quando gli ho fatto lo screenshot del manuale LG ha diagnosticato una sostituzione del cablaggio della portiera del frigo. E naturalmente MWP ha chiuso il sinistro attribuendomi un buono da 530 euro per impossibilitata riparazione. Il giorno dopo ho chiamato a mie spese un tecnico che mi ha risolto il problema in venti minuti con una spesa di 30 euro+40 di chiamata. Grazie Mediaworld Protection e grazie tecnico ignorante....ho guadagnato 460 euro e il frigo ora funziona benissimo

Data dell'esperienza: 05 novembre 2024

Ho visto la vostra risposta, che vi dispiace e di contattarvi al numero 02 ecc .. vi ho contattato oggi e non sapete dirmi nulla siete un disco rotto, mi dicono che la compagnia la finta compagnia ha messo la mia pratica in standby. Ho chiesto motivazioni e non mi sono state date, mi dici che avete mandato la raccomandata, falsità assoluta siete dei truffatori, la mia mail l'avete i numeri di cellulare anche, contattami voi con una bella spiegazione plausibile

Data dell'esperienza: 02 settembre 2024

Non riparare il bene guasto e provvedere all’emissione di un buono di un valore molto al di sotto del bene acquistato è poco professionale (probabilmente per loro più economico)

Data dell'esperienza: 24 ottobre 2024

Procedura di denuncia del sinistro ridicolmente complicata.
Bisogna allegare scontrini e documenti, ma il sito non permette upload di file "grandi". Riducendo la dimensione dei file la qualità viene giudicata "insufficiente". Ore passate a fare scansioni, invii e prove, inutilmente.
Allora mi viene chiesto di mandare un FAX!!! Nel 2024!!! L'uso della mail per inviare documenti non è contemplato. Incredibile.
Alla fine, grazie a un intervento pietoso del customer care, mi viene "concesso" di inviare i documenti per email. Buono emesso, alleluia.
Ma non è finita: il buono va scaricato dal nuovo sito mediaworldprotection, ma mi dice il customer care che questo è accessibile solo da PC (no Mac!!!) e tramite browser chrome (no edge, no safari, noooo!). Sennò non funziona. Mi chiedo: sto interloquendo con mediaworld, o con il pizzicagnolo all'angolo che poverino si è fatto il sito con le sue competenze IT da dilettante?
Infine: il buono acquisto emesso deve essere speso entro 90 giorni dalla data di emissione ma la data di emissione non ci sta indicata da nessuna parte.
PESSIMO SERVIZIO, mai più e maipoi.

Data dell'esperienza: 06 novembre 2024

Velocità nell'apertura pratica, velocità nella gestione del ritiro del prodotto non funzionante e velocità nella riparazione e restituzione del prodotto. Il tutto si è svolto in poco più di una settimana. Davvero complimenti!

Data dell'esperienza: 25 settembre 2024

Per fortuna ho fatto l’assicurazione per l’estensione della garanzia, dopo tre anni dall’acquisto ho avuto un problema, ho contattato l’assicurazione e in una settimana ho avuto il tecnico e mi ha risolto il guasto!

Data dell'esperienza: 10 ottobre 2024

La denuncia laboriosa nell'invio reiterato di documentazione. La gestione dell'avanzamento, dopo sei mesi mi sono dovuto rivolgere al negozio. Il recupero del buono: le specifiche per accedere al buono non sono risultate praticabili e rispondenti alle videate indicate e quindi dovrò tornare dagli operatori in negozio, perché l'assistenza telefonica è di fatto inacessibile.

Data dell'esperienza: 04 novembre 2024

Un enorme difficoltà nell’inserire i file per apertura denuncia, il call center dedicato non competente mi sono dovuto rivolgere al punto vendita al responsabile del reparto! Assurdo… pazzesco.
Ma in fine dopo lunga e penosa malattia ho risolto la riparazione del dispositivo.

Data dell'esperienza: 29 settembre 2024

Non è un'assicurazione truffa come dicono gli altri commenti,anzi hanno preso subito incarico la pratica per la riparazione del mio smartphone S23 ultra e dopo quattro giorni circa hanno mandato il corriere per il ritiro del bene per poterlo inviare al centro assistenza per effettuare la riparazione.
SPB ha un front office veramente cordiale e che cura il cliente in maniera minuziosa cercando di optare per la miglior risoluzione dei problemi che si presentano.
É il primo call center che ti richiama anche se cade la linea e questo é una bella cosa.
Comunque straconsiglio questa assicurazione potete fidarvi.

Data dell'esperienza: 21 agosto 2024

Esperienza negativissima.
Ho spedito alcuni giorni fa la mia macchina de caffè Philips latte go( pagando 10 euro per L’imballaggio)per un problema di perdita di acqua e dopo alcuni giorni mi avete risposto che il danno non rientrava in garanzia. Ho chiamato il servizio clienti e mi è desto detto che il mio problema non è stato neanche analizzato perché per causa mia nel trasposto si è rotto l’erogatore.
chiaramente ho risposto che era impossibile perché è pezzo all’interno della macchina che tra l’altro è Stata completamente rivestiva con un materiale che evitava qualcunque tipo di danno, e mi è stato risposto di inviare foto dell’imballaggio.
ora dico , ma devo arrivare ad un avvocato o associazione consumatori o conciliaweb perché oltre al danno là beffa di esser preso in giro per una macchina del caffè ?

Data dell'esperienza: 29 ottobre 2024

Ho ricevuto un buono dello stesso valore della vecchia stampante rotta.

Data dell'esperienza: 25 ottobre 2024

Questionario esaustivo e chiaro.
Un po' macchinoso allegare copia scontrino (pdf non accettato) per il resto, utilizzata due volte nel tempo con stampante ed aspirapolvere, entrambe con buona soddisfazione.

Data dell'esperienza: 27 settembre 2024

Dopo registrare la mia denuncia subito mi hanno contattato e hanno presa la pratica in carico velocissima.. Ritiro e consegna è veloci e riparazione è ottimi..

Data dell'esperienza: 30 settembre 2024

Denuncia fatta nel pomeriggio…contattato la sera….ritirato il giorno successivo in accordo con le mie disponibilità.
Nei tempi stabiliti la riparazione è la riconsegna….
Nulla da puntualizzare….servizio ottimo.

Data dell'esperienza: 19 settembre 2024

L'efficienza non nasce per caso, la competenza dimostrata dagli interlocutori coinvolti è stata apprezzata e molto gradita.
Complimenti meritati nella gestione della pratica, rapidi e precisi un plauso per l'attenzione che mi è stata riservata avanti così

Data dell'esperienza: 01 ottobre 2024

Avevo acquistato l'estensione della garanzia per un'asciugatrice comprata su Mediaworld. Pochi mesi dopo i due anni di garanzia del produttore l'asciugatrice ha iniziato ad avere problemi. Ho aperto la richiesta di guasto tramite il loro portale, e nonostante fosse agosto, mi hanno risposto velocemente. Il tecnico convenzionato vicino casa mi ha contattato per fissare l'appuntamento ed ha poi riparato l'elettrodomestico e non ho dovuto pagare nulla (come previsto). Ora l'asciugatrice funziona alla perfezione. Quindi è andato tutto bene!

Data dell'esperienza: 03 settembre 2024