Accessibility for Ontarians with Disability Act (AODA) | Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

POLICY:

Jan K. Overweel Ltd. is committed to being responsive to the needs of person with disabilities. All good and services provided by Jan k. Overweel Ltd. will follow the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity. This policy applies to all employees, temporary staff, volunteers and consultants.

Jan K. Overweel Ltd Accessibility Policy will be in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA), Regulations 429/07, Accessibility Standards for Customer Service and with the Ontario Human Rights Code.

DEFINITIONS:

Assistive Device

A technical aid, communication device, or other instrument that is used to maintain or improve the functional abilities of people with disabilities. Personal assistive devices are typically devices that customers bring with them, such as a wheelchair, walker, or a personal oxygen tank, and that might assist in hearing, seeing, communicating, moving, breathing, remembering, or reading.

Disability

“Disability” is defined as:

• Any degree of physical disability, infirmity, malformation or disfigurement that is caused by bodily injury, birth defect or illness and, without limiting the generality of the foregoing, includes diabetes mellitus, epilepsy, a brain injury, any degree of paralysis, amputation, lack of physical co-ordination, blindness or visual impediment, deafness or hearing impediment, muteness or speech impediment, or physical reliance on a guide dog or other animal or on a wheelchair or other remedial appliance or device.
• A condition of mental impairment or a developmental disability.
• A learning disability or a dysfunction in one or more of the processes involved in understanding or using symbols or spoken language.
• A mental disorder.
• An injury or disability for which benefits were claimed or received under the insurance plan established under the Workplace Safety and Insurance Act, 1997.

 

Support Person

In relation to a person with a disability, another person who accompanies them in order to help with communication, mobility, personal care, medical needs, or access to good and services.

 

Guide Dog                       

A highly trained working dog that has been trained at one of the facilities listed in Ontario Regulation 58 under the Blind Persons Rights Act, to provide mobility, safety, and increased independence for people who are blind.

 

Service Animal

A service animal for a person with a disability if:

1. The animal can be readily identified as one that is being used by the person for reasons relating to the person’s disability, as a result of visual indicators such as the vest or harness worn by the animal; or
2. The person provides documentation from a regulated health professionals confirm that the person requires the animal for reason relating to the disability.

 

PROCEDURES:

Jan K. Overweel Ltd.  will ensure all persons with disabilities will be given every opportunity to participate in services offered by Jan K. Overweel. Jan K. Overweel Ltd is committed to the excellence in serving all persons with disabilities and will carry out Ltd. functions and responsibilities in the following areas:

Accessible Customer Service

• Goods and services will be provided in a manner that respects the dignity and independence of persons with disabilities.
• The provision of goods or services to persons with disabilities and others will be included unless a different alternate is required, whether it is temporary in allowing a person with a disability to obtain, use or benefit from the goods or services.
• Persons with disabilities will be given an equal opportunity to that given to others to obtain, use and benefit from goods and services.

Assistive Devices

Assistive devices is anything that is developed, made, designed or adapted that helps an individual with a disability do everyday tasks. Jan K. Overweel Ltd.  welcomes the use of assistive devices by persons with disabilities to use and benefit from.  All services will be recognized and supported. Staff will be provided with assistive devices or special equipment where possible and appropriate.  Staff will continuously monitor the state of the devices and will inform their supervisor of any required repairs needed for the devices.

Support Persons

Jan. K Overweel Ltd. is committed in welcoming people with disabilities along with their support person to any Jan K. Overweel Ltd. property. If a customer with a disability is accompanied by a support person, Jan K Overweel Ltd. will ensure that both persons may enter the premises together and that the customer is not prevented from having access to the support person. In situations where confidential information might be discussed, consent will be obtained from the customer before any potentially confidential information is mentioned. There will be no additional fees incurred as a result of accompaniment by a support person.

 

Service Animals

Jan K. Overweel Ltd. welcomes people with disabilities who are accompanied by a service dog on parts of the premises that are open to the public and other third parties.

Service animals are prohibited from Jan K. Overweel Ltd. where there is preparation and storage of food.  As well, when the presence of a dog would be a serious risk to another person.  In the event of either situation, Jan K.Overweel Ltd. will find alternative means to accommodate the person with the disability.

 

RESPONSIBILITIES:

When interacting with a person with a disability who may use one or more assistive devices, employee’s responsibilities:

• Ensure that the person is able to enter Jan K. Overweel Ltd. premises with the device and to use the device to access goods or services.
• Ensure that the person with the disability is aware of the assistive devices available at Jan K. Overweel Ltd.
• Offer an assistive device in a manner that respects the person’s dignity and independence.
• Offer assistance with an assistive device to the person with a disability in a respectable manner.
• Remove potential barriers for the use of assistive devices where possible.
• Ensure to get directions on the use of the assistive device from the person prior to assisting with the device.

Communication

Employer Responsibilities:

• Provide communication regarding their services, accessibility and policies in a manner that takes into account the person’s disability.
• Ensure that agency publications, information and any disruptions to services is provided in a variety of formats, to include but not limited to electronic, voice message, print signage, agency website or publications.
• Provide fully accessible telephone services to the person with a disability, and if required alternative forms of communications will be offered (email, TTY or email services).
• Notifies applicants and employees about the availability of accommodation for job applicants who have disabilities. Applicants will be informed of available accommodations upon request, for the Interview process and for other candidate selection methods.
• Train all Jan K. Overweel Ltd. employees’ on how to interact and communicate with people with various types of disabilities.

 

Notice of Service Disruption

In the event that there will be temporary disruption (closures, repairs, etc.), Jan.  K. Overweel Ltd. will post information including the reason for the disruption, anticipated duration and alternatives to access services, and contact information. Notice of these disruptions will include, but not limited to Jan K. Overweel Ltd.  head office telephone voicemail, company’s website, email and or posted signage in conspicuous places.

 

Training

• All employees will be provided training on this policy during orientation.
• Training will include, but not limited to Accessibility for Ontarians Disabilities Act, 2005 (AODA) and the requirements of the Accessibility Standards for Customer Service Ontario Regulation 429/07.
• All Jan K. Overweel Ltd. employees must adhere to this policy, and failure to do so will result in disciplinary action.
• All Jan K. Overweel Ltd. temporary staff, volunteers and consultants must adhere to this policy, and failure to do so may result in termination of services.

 

Customer Feedback Process

Jan K. Overweel Ltd. shall provide customers with the opportunity to provide feedback on the service provided to customers with disabilities. Information about the feedback process will be readily available to all customers. Feedback forms, along with alternate methods of providing feedback verbally (in person or by telephone) or written (handwritten, delivered, website, or email), will be available upon request.

 

Customer Feedback Forms

Customers who wish to provide feedback by completing an onsite customer feedback form or verbally can do so to any Jan K. Overweel Ltd. employee. Customers who provide formal feedback will received acknowledgement of their feedback, along with any resulting actions based on concerns or complaints that were submitted.

POLITIQUE :

Jan K. Overweel Ltd. s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées. Tous les biens et services fournis par Jan k. Overweel Ltd. suivront les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances. Cette politique s’applique à tous les employés, au personnel temporaire, aux bénévoles et aux consultants.

La politique d’accessibilité de Jan K. Overweel Ltd. sera conforme à la loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), aux règlements 429/07, aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle et au Code des droits de l’homme de l’Ontario.

DÉFINITIONS :

Dispositif d’assistance

Une aide technique, un dispositif de communication ou tout autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées. Les appareils fonctionnels personnels sont généralement des appareils que les clients apportent avec eux, comme un fauteuil roulant, un déambulateur ou une bouteille d’oxygène personnelle, et qui peuvent les aider à entendre, voir, communiquer, se déplacer, respirer, se souvenir ou lire.

Handicap

Le terme « handicap » est défini comme suit :

• Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, d’amputation, de manque de coordination physique, de cécité ou de déficience visuelle, de surdité ou de déficience auditive, de mutisme ou de trouble de la parole, ou de dépendance physique à l’égard d’un chien-guide ou d’un autre animal, d’un fauteuil roulant ou d’un autre appareil ou dispositif correctif.
• Une déficience mentale ou un trouble du développement.
• Un trouble de l’apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou du langage parlé.
• Un trouble mental.
• Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d’assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

 

Personne de confiance

Dans le cas d’une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne pour l’aider à communiquer, à se déplacer, à s’occuper de sa personne, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens et des services.

 

Chien guide                      

Un chien de travail hautement qualifié qui a été dressé dans l’un des établissements énumérés dans le règlement 58 de l’Ontario en vertu de la Loi sur les droits des aveugles, afin d’assurer la mobilité, la sécurité et une plus grande indépendance aux personnes aveugles.

 

Animal d’assistance

Un animal d’assistance pour une personne handicapée si :

1. l’animal peut être facilement identifié comme étant utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, grâce à des indicateurs visuels tels que le gilet ou le harnais porté par l’animal ; ou
2. la personne fournit un document émanant d’un professionnel de la santé réglementé confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.

 

PROCÉDURES :

Jan K. Overweel Ltd. veillera à ce que toutes les personnes handicapées aient toutes les chances de participer aux services offerts par Jan K. Overweel. Jan K. Overweel Ltd s’engage à servir avec excellence toutes les personnes handicapées et s’acquittera de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

Accessibilité du service à la clientèle

• Les biens et les services seront fournis d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
• La fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées et à d’autres personnes sera incluse, à moins qu’une alternative différente ne soit nécessaire, qu’elle soit temporaire ou qu’elle permette à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier des biens ou des services.
• Les personnes handicapées se verront offrir les mêmes possibilités que les autres d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier des biens et des services.

Dispositifs d’assistance

Les dispositifs d’assistance sont tout ce qui est développé, fabriqué, conçu ou adapté pour aider une personne handicapée à accomplir des tâches quotidiennes. Jan K. Overweel Ltd. accueille favorablement l’utilisation de dispositifs d’assistance par les personnes handicapées et leur permet d’en bénéficier. Tous les services seront reconnus et soutenus. Le personnel disposera d’appareils d’assistance ou d’équipements spéciaux lorsque cela est possible et approprié. Le personnel surveillera en permanence l’état des appareils et informera son superviseur de toute réparation nécessaire.

Personnel d’assistance

K Overweel Ltd. Si un client handicapé est accompagné d’une personne de confiance, Jan K. Overweel Ltd. s’assurera que les deux personnes peuvent entrer ensemble dans les locaux et que le client n’est pas empêché d’avoir accès à la personne de confiance. Dans les situations où des informations confidentielles pourraient être discutées, le consentement du client sera obtenu avant que toute information potentiellement confidentielle ne soit mentionnée. L’accompagnement par une personne de confiance n’entraîne pas de frais supplémentaires.

 

Animaux de service

Jan K. Overweel Ltd. accueille les personnes handicapées accompagnées d’un chien d’assistance dans les parties des locaux ouvertes au public et à d’autres tiers.

Les animaux d’assistance sont interdits dans les locaux de Jan K. Overweel Ltd. où des aliments sont préparés et entreposés. Il en va de même lorsque la présence d’un chien constitue un risque sérieux pour une autre personne. Dans l’un ou l’autre cas, Jan K. Overweel Ltd. trouvera d’autres moyens d’accommoder la personne handicapée.

 

RESPONSABILITÉS :

Lorsqu’il interagit avec une personne handicapée susceptible d’utiliser un ou plusieurs dispositifs d’assistance, l’employé a les responsabilités suivantes :

• S’assurer que la personne est capable d’entrer dans les locaux de Jan K. Overweel Ltd. avec l’appareil et d’utiliser l’appareil pour accéder aux biens ou aux services.
• S’assurer que la personne handicapée est informée des dispositifs d’assistance disponibles chez Jan K. Overweel Ltd.
• Proposer un dispositif d’assistance d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance de la personne.
• Offrir à la personne handicapée une assistance pour l’utilisation d’un dispositif d’assistance d’une manière respectable.
• Éliminez les obstacles potentiels à l’utilisation des appareils et accessoires fonctionnels dans la mesure du possible.
• Veiller à obtenir de la personne des instructions sur l’utilisation de l’appareil fonctionnel avant de l’aider à s’en servir.
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Communication

Responsabilités de l’employeur :

• Communiquer sur ses services, son accessibilité et ses politiques d’une manière qui tienne compte du handicap de la personne.
• Veiller à ce que les publications de l’agence, les informations et toute perturbation des services soient fournies sous diverses formes, y compris, mais sans s’y limiter, sous forme électronique, de message vocal, de signalisation imprimée, de site web ou de publications de l’agence.
• Fournir à la personne handicapée des services téléphoniques entièrement accessibles et, si nécessaire, lui proposer d’autres formes de communication (courrier électronique, ATS ou services de courrier électronique).
• Informer les candidats et les employés de la disponibilité d’aménagements pour les candidats à l’emploi qui ont un handicap. Les candidats seront informés des aménagements disponibles sur demande, pour le processus d’entretien et pour les autres méthodes de sélection des candidats.
• Former tous les employés de Jan K. Overweel Ltd. à la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps.

 

Avis d’interruption de service

En cas de perturbation temporaire (fermetures, réparations, etc.), Jan. K. Overweel Ltd. affichera des informations comprenant la raison de la perturbation, la durée prévue et les solutions de rechange pour accéder aux services, ainsi que les coordonnées de la personne à contacter. La notification de ces perturbations se fera notamment par le biais de la messagerie vocale du siège social de Jan K. Overweel Ltd., du site web de l’entreprise, du courrier électronique et d’affiches placées dans des endroits bien visibles.

 

Formation

• Tous les employés recevront une formation sur cette politique lors de leur orientation.
• La formation portera notamment sur la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et sur les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07).
• Tous les employés de Jan K. Overweel Ltd. doivent se conformer à cette politique, faute de quoi ils s’exposent à des mesures disciplinaires.
• Tous les employés temporaires, bénévoles et consultants de Jan K. Overweel Ltd. doivent se conformer à cette politique, sous peine de voir leurs services interrompus.

 

Processus de rétroaction des clients

Jan K. Overweel Ltd. doit donner à ses clients la possibilité de faire part de leurs commentaires sur les services fournis aux clients handicapés. Les informations relatives à la procédure de retour d’information seront facilement accessibles à tous les clients. Les formulaires de commentaires, ainsi que d’autres méthodes pour fournir des commentaires verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (manuscrit, livraison, site Web ou courriel), seront disponibles sur demande.

 

Formulaires de retour d’information pour les clients

Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires en remplissant un formulaire sur place ou verbalement peuvent le faire auprès de n’importe quel employé de Jan K. Overweel Ltd. Les clients qui fournissent un retour d’information formel recevront un accusé de réception de leur retour d’information, ainsi que toute action résultant des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.