Service Design Thinking (SDT)
Jak projektować usługi, które działają
| Czas trwania | 2 dni, 9:00–16:00 |
|---|---|
| Forma | Wyłącznie stacjonarnie |
| Program | Eksploracja, Kreacja, Refleksja, Implementacja (4 fazy procesu SDT) |
| Cena | 1990 zł netto (23% VAT)/osoba |
| Wielkość grupy | 4–12 osób |
| Poziom trudności | 3 na 6 |
| Certyfikat | PDF, wersja polsko-angielska (min. 80% obecności) |
Czym jest Service Design Thinking i jakie są jego 5 pryncypiów?
Service Design Thinking to metodyka projektowania usług, która traktuje każdą usługę jako spójne doświadczenie — obejmujące zarówno elementy widoczne dla klienta, jak i procesy działające za kulisami. Metodyka opiera się na pięciu pryncypiach opisanych przez Marca Stickdorna i Jakoba Schneidera w książce „This is Service Design Thinking":
- User-centered — projektowanie skoncentrowane na rzeczywistych potrzebach użytkownika
- Co-creative — współtworzenie usługi z udziałem wszystkich zainteresowanych stron
- Sequencing — rozbicie złożonej usługi na etapy i punkty styku w podróży klienta
- Evidencing — uczynienie niematerialnych elementów usługi namacalnymi i zrozumiałymi
- Holistic — całościowe spojrzenie na usługę, uwzględniające wszystkie touchpointy i konteksty
Pełny proces SDT w 4 fazach — od zrozumienia potrzeb, przez generowanie rozwiązań i prototypowanie, po planowanie wdrożenia.
Dlaczego to szkolenie?
Jest to jedna z niewielu ofert edukacyjnych, w której skupimy się na wykorzystaniu konkretnych narzędzi i zrobimy pełnowartościowy, gruntowny trening, zgodnie ze sztuką trenerską i zasadami uczenia dorosłych.
Szkolenie zostało szczegółowo zaprojektowane, biorąc pod uwagę realne problemy związane z projektowaniem usług i procesów usługowych.
U nas nie ma miejsca na nudę, za to dajemy sobie sporo przestrzeni na warsztat, pytania i refleksję. Formuła otwarta ma również tą zaletę, że możemy porozmawiać o problemach z pracownikami innych firm.
U nas otrzymasz realną wartość.
Opinie klientów
„Bardzo wartościowe szkolenie. Szkolenie prowadzone metodycznie i praktycznie"
„Na szkoleniu nauczyłam się nowego podejścia do projektowania procesów. Na pewno warto uczestniczyć"
„Przystępnie wyjaśniona metoda. Od jutra zaczynam stosować"
Cel szkolenia i profil uczestnika
Nauczyć uczestników, jak projektować i rozwijać usługi skoncentrowane na użytkowniku z wykorzystaniem podejścia i narzędzi Service Design Thinking.
Szkolenie skierowane jest do:
- Zespołów projektowych
- Menedżerów
- Product ownerów
- Marketerów
- Pracowników HR
- Osób zaangażowanych w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach
Program szkolenia
Wprowadzenie do Service Design Thinking (SDT) i 5 pryncypiów metodyki, a następnie pełny proces SDT w 4 fazach.
1Eksploracja — zrozumienie potrzeb i kontekstu
- Mapa interesariuszy
- „Safari" usługi
- Shadowing
- Wywiad kontekstowy
- 5 Why?
- Persony
- Mapa podróży klienta
2Kreacja — tworzenie rozwiązań
- Mapa oczekiwań
- Generowanie pomysłów
- What if...
- Scenariusze projektowe
3Refleksja — prototypowanie i testowanie
- Prototypy usługi
- Desktop walkthrough
- Odgrywanie ról
- Inscenizacja usługi
4Implementacja — planowanie wdrożenia
- Współtworzenie
- Plany usługi (Service Blueprint)
- Model biznesowy Canvas
Wideo: Service Design Thinking w praktyce
Service Design Thinking (SDT): Jak projektować usługi, które działają? — kanał LEGATO Institute na YouTube.
Metodologia szkolenia
Szkolenie zostało podzielone na 5 szczegółowych modułów tematycznych. W każdym z nich będziemy doświadczać problemów, dokonywać ich analizy, uczyć się teorii i stosować wiedzę w praktyce.
Prowadzący
- Doświadczony Manager Jakości
- Certyfikowany Six Sigma Black Belt, Audytor Wiodący ISO 9001, Certyfikowany Project Manager, Certyfikowany Trener Zarządzania
- Kilkaset przeprowadzonych projektów szkoleniowych dla przemysłu AGD, elektronicznego, spożywczego, opakowaniowego
- Wykładowca studiów podyplomowych z zarządzania jakością oraz programu MBA
Zapytanie o SZKOLENIE w Twojej firmie
+48 880 18 14 26