À propos des rapports de flux Marketing Automation

Activez le suivi des flux de marketing automation pour collecter et analyser les données sur les clics, les ouvertures, les activités sociales, les achats, etc. Les rapports de flux d'automatisation affichent les données du début de chaque flux jusqu'à aujourd'hui. Ces données peuvent vous aider à identifier les modèles d'engagement des contacts. La mise en application de ces informations peut vous aider à améliorer et à cibler le contenu de votre campagne.

Cet article vous propose de découvrir le fonctionnement des rapports de flux marketing automation et les informations incluses.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Les rapports de flux d'automatisation sont disponibles pour les flux actifs et en pause.
• Le suivi des clics et des ouvertures doit être activé pour que ces statistiques soient renseignées dans un rapport.
• Les rapports de flux d'automatisation peuvent être consultés sur votre appareil mobile. Pour en savoir plus, consultez l'article Afficher les rapports de flux d'automatisation marketing sur mobile.

Afficher un rapport de flux d'automatisation

Pour afficher l'analyse d'une série d'étapes, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les flux.
2. Cliquez sur Afficher le rapport à côté de tout flux d'automatisation actif ou mis en pause.

À propos des métriques de flux d'automatisation

Vous verrez les données du rapport de synthèse dans la section Performance et une liste des messages dans la section Analyse des étapes.

Performance

La section Performance vous donne un aperçu des statistiques de flux. Pour personnaliser la section Performance, cliquez sur l'icône Edit (Modifier) pour choisir les indicateurs affichés.

Vous pouvez choisir l'un de ces indicateurs :

• Click rate (Taux de clics)
  Le pourcentage de messages distribués avec succès qui ont généré au moins un clic.
• Clicked (Clics)
  Le nombre de destinataires ayant cliqué une ou plusieurs fois sur un lien suivi dans un e-mail unique.
• Clicks per unique opens (Nombre de clics par ouverture unique)
  Le pourcentage des destinataires ayant ouvert l'e-mail puis cliqué sur un lien.
• Open rate (Taux d'ouverture)
  Le pourcentage d'e-mails distribués qui ont été ouverts.
• Opened (Destinataires ayant ouvert la campagne)
  Le nombre de destinataires ayant ouvert une campagne un certain nombre de fois.
• Total clicks (Total des clics)
  Le nombre total de clics sur un lien entrant faisant l'objet d'un suivi dans un e-mail.
• Total opens (Total des ouvertures)
  Nombre de fois qu'un e-mail a été ouvert. Cela inclut les ouvertures multiples de destinataires uniques.
• Taux de signalement pour abus
  Le nombre de rapports de spam sur votre e-mail divisé par des distributions réussies.
• Abuse reports (Rapports d'abus)
  Un e-mail signalé comme spam par un destinataire. Les destinataires sont immédiatement déplacés de l'audience active vers la section des plaintes pour abus.
• Bounce rate (Taux de rebond)
  Le pourcentage d'e-mails n'ayant pas été distribués dans les boîtes de réception de vos contacts.
• Bounces (Rebonds)
  Le nombre total de fois où un e-mail n'a pas été distribué.
• Distributions
  Le nombre total de messages envoyés avec succès à partir de ce flux d'automatisation.
• Delivery rate (Taux de distribution)
  Le pourcentage de messages qui ont été envoyés et distribués avec succès à vos contacts abonnés.
• Total des envois
  Le nombre total d'e-mails et/ou de SMS que vous avez envoyés aux contacts.
• Undelivered (Non distribué)
  Le nombre individuel de messages SMS qui n'ont pas réussi à atteindre les téléphones du contact.
• Undelivered rate (Taux de messages non distribués)
  Pourcentage de messages SMS envoyés qui n'ont pas réussi à atteindre les téléphones des contacts.
• Unsubscribe rate (Taux de désabonnement)
  Pourcentage de contacts qui se sont désabonnés avec succès d'un e-mail envoyé.
• Unsubscribed (Désabonné)
  Le nombre de destinataires qui ont refusé de recevoir d’autres messages.

Si vous avez une boutique e-commerce connectée, les indicateurs suivants seront également proposés :

• Chiffre d'affaires attribué par destinataire
  Montant moyen du chiffre d'affaires généré pour chaque destinataire de vos messages
• Average order revenue (Chiffre d'affaires moyen des commandes)
  Le montant moyen en dollars du chiffre d'affaires généré par chaque commande, hors taxes et frais d'expédition.
• Taux de commandes
  Le pourcentage d'e-mails distribués avec succès et ayant abouti à une commande.
• Orders (Commandes)
  Le nombre total de commandes passées, y compris les commandes remboursées ou annulées.
• Revenue (Chiffre d'affaires)
  Le montant que vous avez généré sur une commande, hors taxes et frais d'expédition.

Indicateurs supplémentaires par canal

Affichez et réduisez les données par canal pour voir des indicateurs plus granulaires liées à : l'engagement, la distribution et l'e-commerce. Cette section contient soit des sections e-mail uniquement, SMS uniquement, soit des sections e-mail et SMS en fonction de ce qui est configuré dans votre flux.

Analyse des étapes

La section Analyse d'étape répertorie toutes les campagnes du début du flux à aujourd'hui, ainsi que les envois, le taux d'ouverture et le taux de clics. Cliquez sur une liste pour voir le rapport correspondant à cet e-mail, ventilé par destinataire. Cliquez sur Exporter en tant que CSV pour télécharger le rapport de données.