「CX」記事一覧
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日常の業務スピードが加速する5月。新人の皆さんは実務の波に揉まれ、教育係の皆さんは「どう教えれば本質が伝わるか」に悩み、そして現場の第一線で戦...
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おもちゃからスポーツへ。世界累計4,000万個出荷「BEYBLADE X」リブランディングの要諦
1999年に誕生したタカラトミーの現代版ベーゴマ「ベイブレード」。その第4世代「BEYBLADE X（ベイブレードエックス）」が、異例のヒット...
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埼玉西武ライオンズがファンの隠れた“熱狂”を発見！Amplitude AIの導入効果を語る
スポーツエンターテインメント業界のマーケティングにおいて、デジタル接点の重要性が増しています。様々なデータからファンの熱量を正確に捉え、コミュ...
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AIが「How」を担う時代、企業の競争力の源泉とマーケターの役割はどう変わる？阪急交通社の実践に学ぶ
生成AIの劇的な進化により、企業のマーケティングの在り方も転換を迫られている。かつてマーケターの時間を奪っていた複雑な「手法（How）」がAI...
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生活者の「無意識」を市場に変える。未充足なジョブを捉え、新たな文化を創る4ステップ
事業成長・市場創造のヒントは生活者の「未充足な課題」の中にあります。では、それらをどのように掴み、ビジネスに取り入れていけばいいでしょうか？近...
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変化を俯瞰し、一歩先を考える！2026年マーケティングの「輪郭」を掴むための4冊
日常の業務フローから少し距離を置ける大型連休は、いま起きている変化を俯瞰し、少し先の未来に思いを馳せるのにも最適なタイミングです。現在、Mar...
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なぜアプリ経由のCVRがECサイトの約6倍に？レイングッズのWpc.に聞くLTV向上の方程式
レイングッズブランド「Wpc.」の公式アプリは、ECサイトの約6倍という驚異的なCVRを記録し、最上位ランク会員の構成比が非アプリ会員の2.5...
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連休にじっくり思考の土台を整える、「ビジネス・アイディアの本質」を学べる本・4選
今年も大型連休、ゴールデンウィーク（GW）がやってきます。日々のタスクや目まぐるしく変わる数字、通知が止まらないチャットツールから一旦離れられ...
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メーカーが人生の伴走者になるには？サントリーウエルネスが実践する、アプリ継続を生む温もりあるCX
顧客接点としてアプリをリリースしたものの、細やかな施策実行やPDCAができず、結果として理想とする顧客体験が提供できない。そのような課題を抱く...
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AI時代に見直す「信頼購買」の価値 再定義されるインフルエンサーマーケティングと効率型手法
インフルエンサーマーケティング市場は拡大を続けているが、SNSプラットフォーム内の環境やそのユーザーによるメディア接触実態は常に変化しており、...
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マーケと営業で「温度感」を共有 1年で案件創出額5倍を実現した山洋電気のHubSpot活用術
ファン、電源関連製品、制御用モーターの開発・製造・販売を手掛ける山洋電気。同社では、デマンドセンターをつくりマーケティングの革新に取り組んだ結...
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サントリーの人気企画「BAR グラスとコトバ」が目指す未来、未知への不安を興味に変える体験設計とは
サントリーのリアルイベント「BAR グラスとコトバ」は、バーという未知の世界への不安をエンターテイメントに変換し、若年層を中心に話題化した。M...
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ブランド誕生10周年 韓国コスメ「ロムアンド」の成功を支える“コタク戦略”に迫る
本稿では、韓国コスメブランド「rom&nd（ロムアンド）」がラフォーレミュージアム原宿で開催した体験型ポップアップの様子を伝えるととも...
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【総広告費40億】きぬた歯科院長が「Xで他社の看板を添削」？つい伝えたくなった持論とは
道路沿いなどにある院長自身の写真を用いた看板広告がインパクトを与え、広く知られる「きぬた歯科」。この20年ほどの間に、様々な広告を実践してきた...
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広告費50％削減＆売上昨対比120％達成！ほっかほっか亭の低予算でも伸びる話題化戦略と1to1施策
2026年に創業50周年を迎えるほっかほっか亭。マスプロモーションや値引きに依存せず、SNSや広報・PR、CRMを駆使して話題化を図るマーケテ...
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ブランドを「経営の核」に据えているか？ レイ・イナモト氏から日本企業への問題提起
機能の優位性はすぐに模倣され、多額の広告費を投じたストーリーさえも響きにくくなった現代。今、「信頼性」こそがブランドを差別化する鍵を握っていま...
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検索は「奪い合い」から「創出」へ CVしやすい検索行動をデザインする新手法「SCM」の実践事例を公開
検索広告のクリック単価は、ここ10年で169％も高騰した。コンバージョンに直結する「顕在層」を対象としたキーワード争奪戦は激化し、従来の手法で...
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2年連続2桁伸長「SHISEIDO」のCRM戦略。F2転換に導く、LINEのパーソナライズ配信の極意
資生堂のグローバルプレステージブランド「SHISEIDO」が、日本事業において力強い成長を続けている。「アルティミューン」など最新技術を搭載し...
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AIに選ばれ、人に決められる。元リクルートVP・現NexGenが説く「意思決定の分断」と統合マーケ論
生成AIの急速な進化により、社会の前提が根本から覆ろうとしている。人々が自ら検索し、比較検討してモノを買う時代から、AIが膨大な情報から最適な...
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Z世代を突くgreen colaと疲労に寄り添う三ツ矢サイダー。時代を捉えるブランディング
地域や時代によって変わりうるインサイト。どのように捉え、ブランディングやプロモーションへと活かしていくべきか――。P&Gの消費者インサ...
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