「CX」記事一覧
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納得できるWhoとWhatの鍵は「まとめない」こと。サンスター「SODATECO」のN1調査実践例
ブランディングの見直しのために実施したという「イマージョン」方式の調査。実践から学んだそのコツとは――？ 元P&Gで数々のインサイト活...
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NFTで伝統行事の「収益力」を向上！博報堂プロダクツが挑む、地方文化振興のDX戦略
NFT技術は今、「一過性のプロモーション」を超え、地方創生を支える実用的な手段へと進化している。人口減少や予算縮小により、多くの地方祭事が直面...
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AIは組織の「伴走者」。博報堂のAI思想がJTのIT部門にもたらした「共創」によるブランド構築の真価
博報堂ＤＹグループは、AIを単なる業務効率化の手段ではなく、人間の創造性を拡張するパートナーと定義する「Human-Centered AI（人...
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EC売上3倍！G-SHOCKに学ぶ「コンテキスト×ファンダム」で態度変容を生むYouTube活用術
「動画はバズったが、売上にはつながらなかった」——YouTubeクリエイターとのタイアップを経験したマーケターなら、一度は直面する壁ではないだ...
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【今どきシニア女性のお金事情】消費の満足度が急落、「家計と心のずれ」を紐解く
「シニアはお金を使わない」は、本当でしょうか。ハルメク生きかた上手研究所所長の梅津順江氏が50代以上女性の消費行動を読み解く本連載。今回は「お...
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紙から移行し4ヵ月で友だち1.3万人獲得！仙台の製菓店が実践するLINE公式アカウント活用術
生活者の視点に寄り添ったコミュニケーションへの刷新が企業に求められる中、近年では多くの業界・業態において、より身近で手軽なチャネルとしてLIN...
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検索の次は「発見」の奪い合いへ。TikTok Shopが切り拓く「独自の経済圏」と“直感消費”の本質
2025年6月、日本上陸を果たした「TikTok Shop」。従来の「検索して買う」ECとは一線を画す、ライブと動画を軸にした新しい購買体験は...
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2030年までに売上100億円を目指す キリンビバレッジが新カテゴリー「子ども健康飲料」の創造へ
少子化が進行する中、キリンビバレッジは「子ども健康飲料」という新たなカテゴリーの創造に踏み出す。2026年3月12日（木）、同社はKANDA ...
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AI量産社会の“最後の砦”はコミュニティ。ファンを「当事者」に変えるブランドの関与設計
生成AIの進化によって「つくる力」が民主化され、あらゆる表現が高速で量産される時代が到来した。制作の希少性が薄れるなか、ブランドの価値はどこに...
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影響力は「消費」から「資本」へ。ユニリーバ、Sidemenに学ぶインフルエンサー活用の新潮流
海外では今、インフルエンサーの役割が従来のインフルエンサーマーケティングの枠を明確に超え始めている。単なる広告の担い手ではなく、企業価値の形成...
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Sansanのコミュニティ戦略には共創のヒントが詰まっていた LTV最大化からイノベーションの創出へ
顧客との双方向の関係性を深め、事業成長につなげる仕組みとして再注目されている「コミュニティ」。本連載では、コミュニティを運営する先進企業を取材...
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選ばれるブランドであるために。アンカー・ジャパンの成長支えたチャネル戦略とLTV向上のための体験設計
2025年11月開催のMarkeZine Day 2025 Retailでは、ブランド体験とチャネル戦略がテーマのセッションにアンカー・ジャパ...
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ROASに直結！アサヒ飲料・ウィルキンソンに学ぶOTTメディア広告の効果最大化につながる検証と設計
炭酸水市場でトップシェアを誇るウィルキンソン。アサヒ飲料は電通デジタルとともに、近年認知・販促チャネルとして急拡大しているOTTメディア活用に...
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英マクドナルドが裏メニューを公式化──UGCを『判断材料』に昇華させたマーケティングの舞台裏
2026年の年明け、マクドナルドが少し意外な形で話題をさらった。英国とアイルランドで、同社は初の公式「シークレットメニュー」を発表したのである...
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味の素社が試行錯誤を経てファンコミュニティをグロース 「味のもト～ク」で築く厚みのある顧客関係
顧客との双方向の関係性を深め、事業成長につなげる仕組みとして再注目されている「コミュニティ」。本連載では、コミュニティを運営する先進企業を取材...
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AI検索で自社はどう説明されているか？SEOの延長では語れない「AEO対策」の考え方
生活者の検索行動が「調べる」から「AIに聞く」へと移行する中、多くの企業は「自社がAIにどう語られているか」を把握できていない。誤情報や不利な...
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誰でも「SNSマーケター」を名乗れる時代、NAVICUSメディアマスターが語る「企業SNS」の在り方
SNSマーケティングが一般化した今、多くの企業が「手段の先行」という課題に陥っている。ブランドごとにアカウントが乱立し、前任者の退職でログイン...
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新しい“家族”のかたちを調査と事例で紐解く。若者が家族づくりに消極的な背景とブランドの寄り添う表現
若者は家族の大事さを知っていながら、家族づくりには消極的に――。国内でも“兆し”あるマーケティングの新たな潮流に、業界を先進するブランドはどう...
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「AIの違和感」はあえて消さない。Equinoxの新年広告が示す、生成AI時代の新・クリエイティブ論
生成AIを使った広告表現は、もはや目新しいものではない。ビジュアル、コピー、動画生成まで技術的なハードルは大きく下がり、「AIを使っていること...
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データが解明する「ファン」の正体。LTVを高める「愛着」の育て方
少子高齢化が加速する中、多くのカテゴリーで新規顧客を獲得し続けることには限界があり、一度購入した顧客に継続的に購入してもらうことがますます重要...
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