Lufthansa Recenzje 

Latam od 30 lat, ròżnymi liniami. Kiedyś lufthansa była dla mnie jedną z najlepszych - obsługa, posiłki, punktualność.
Smutne bo podzieliła los niemieckich aut - kiedyś super dzisiaj słabiutko.

Nie mogę narzekać. Jest dobrze. Choć to linia, co ma swoje wady, obsługa nie jest idealna, ale na poziomie. Oczywiście poczęstunek słaby, ale przecież zeszła z cenami na niektórych trasach do niemal ceny tanich linii (przy bagażu 2 szt. w cenie). To nie jest linia 5* w rankingu skytrax więc czego tu oczekiwać. Na pewno lepsza od tanich linii, ostatni wylot na Korsykę - wyszła najtańsza przez Monachium, o sensownych porach. Latam z nimi często, w poprzednuch latach nawet kilka czy kilkanaście razy w roku i było bezproblemowo. Bagażu się nie czepiają, bez dopłaty rodzinę sadzają razem koło siebie, stewardessy miłe, często starsze kobiety lub faceci, więc może nie ma jakiegoś niewiadomo jakiego obskakiwania pasażerów, ale jest po prostu dobry standard. A przede wszystkim biorą odpowiedzialność za swoje spóżnione czy odwołane połączenia w stopniu nieporównywalnym z tanimi liniami. Dlatego paradoskalnie często z nimi latam, bo za kilkaset złotych (np. 500-700 zł) mam lot bezproblemowy o sensownych porach z 2 szt. bagażu w cenie bez czepiania się wagi i wymiarów kabinówki i wodą podawaną na pokładzie (z jakąś mizerną czekoladką czy drożdżówką, ale jak kogoś stać na lot, to sobie może kupić). Jak sobie doliczy człowiek dopłatę za miejsce, za bagaż nawet podręczny, to wychodzi w tanich liniach podobna cena za lot, a często taniej tu nawet wychodzi lepiej niż w tanich liniach, bo jak człowiek przylatuje lub wylatuje z tanimi liniami o głupiej porze nocnej (np. przylot 23), to musi doliczyć koszt noclegu "zmarnowego", podobnie przy lotach wcześnie rano (taksówka o 4 rano na lotnisko i nieprzespana dobrze noc, za którą trzeba było zapłacić).. A tu siatka połączeń spora, więc o dogodnych porach można znaleźć dobre połączenie, przez Monachium czy Frankfurt praktycznie z całym światem. Nie każdą destynacja jest warta latania z nimi (np. lotniska "przejęte" przez Raynair w praktyce), ale grupa ogólnie działa sprawnie i oderuje konkurencyjne ceny biletów przy dobrej obsłudze. Strajki rzadziej niż u francuskiej konkurencji ;).

Lufthansa proponuje połączenia lotnicze które nie mogą być zrealizowane przez fatalną logistykę - bo takie pojęcie u nich najprawdopodobniej nie funkcjonuje. Zaplanowany (alternatywny, bo wcześniejszy w ogóle się nie odbył ) lot został opóźniony na tyle, że fizycznie nie było możliwości stawić się na kolejny. Obsługa zamiast rozwiązać problem po wysłuchaniu uwag obróciła się obrażona i wyszła. Inna kobieta z obsługi w momencie kiedy dzieliłem się moim niezadowoleniem (tego dnia już trzeci incydent związany z odwołaniem albo przesunięciem lotu) zaczęła mnie uciszać nie chcąc wysłuchać moich obiekcji - o pomocy w rozwiązaniu problemu już całkiem można zapomnieć. Jedyne logiczne co od nich usłyszeliśmy, to fakt ze wcześniejszy samolot został podstawiony nie w tej części lotniska- przez co nie zdążyliśmy na lot. Zatem przyznali się do błędu, dalej nie próbując niczego z tym zrobić. Finał mojej przygody z Lufthansą - dotarcie do miejsca docelowego około 24 h po pierwotnym terminie. Patrząc na podejście obsługi oraz całego procesu, a także fakt że mowa o największym przewoźniku Niemieckim, nie dziwię się że kraj ten zaczyna popadać w coraz większy kryzys.

Podczas lotu z przesiadką z Barcelony do Monachium linia lotnicza opóźniła nasz lot na tyle , że nasz następny samolot ( w ramach biletu z przesiadką) odleciał bez nas i nie mieliśmy powrotu w efekcie czego spędziliśmy w Monachium ponad 16 godzin. Na szczęście dostaliśmy za to nocleg w hotelu oraz bilet na lot następnego dnia o 11:20. Jednak gdy dojechaliśmy na lotnisko porankiem dostaliśmy informację o treści: „tylko dwójkę z was możemy wziąć na pokład” a była nas szóstka. Końcowo udało nam się wrócić lotem o 15:00. Złożyliśmy wniosek o odszkodowanie i chcieliśmy jak najszybciej zapomnieć o tamtejszych nieprzyjemnościach. Oczywiście z tą linią lotniczą nie mogło się to zakończyć chociaż w neutralnych stosunkach bowiem rzeczona linia odmówiła nam jakiegokolwiek odszkodowania tłumacząc to warunkami na które nie mieli wpływu. Nie pozdrawiam

Tragedia , mój lot (Poznań -Frankfurt-Chicago) łącznie z przesiadką powinien trwać około 13 godzin a trwał ponad 37... 3,5 godzinne opóźnienie na starcie , zero informacji dlaczego i co się dzieje , w aplikacji cały czas oryginalny plan wylotu , śmiech na sali , dodzwonienie się na infolinie jest niemożliwe. Na dodatek ich proces reklamacji to chyba jakaś ściema , od miesiąca czekam na jakąkolwiek odpowiedź bo musiałem zapłacić sam za swój hotel pomimo ich zapewnień ,że zostanę zakwaterowany na noc na ich koszt. Po przylocie do Austrii (gdzie mnie przebookowano) po prostu mnie zlano ,że nie mają już wolnych hoteli i mam sobie radzić sam i prosić się o zwrot poprzez stronę internetową. O północy zaspany tułałem się po Wiedniu w poszukiwaniu hotelu. Masakra!!!!

Ta linia lotnicza kiedyś była najczęściej wybierana przeze mnie. Dziś uważam ją za jedną z najgorszych jakimi latam. To już nawet nie jest poziom tanich linii lotniczych. Odwołane loty, długo czas oczekiwania na odpowiedź na reklamacje, „przepychanie się” by zapłacić najmniejsze odszkodowanie. Poza tym w ostatnim czasie nigdy nie wystartowali puntualnie. Dziś lecę nimi ostatni raz w życiu, kasuje ich aplikację i nie zamierzam na ich stronach szukać biletu. Lot ze Stambułu do Frankfurtu samolot stary, śmierdzi a do tego brak nawet ładowarki do telefonu. To już nie jest ta Lufthansa jaka była 10-15 lat temu.

Lufthansa nie wypłaca pieniędzy, chociaż oficjalnie przyznała odszkodowanie za odwołany lot. Brak możliwości kontaktu z obsługą klienta. Brak odpowiedzi na liczne maile wysyłane do customer.relationsATinformation.lufthansa.com. Firma widocznie liczy, że pojedynczy klient nie wejdzie na ścieżkę sądową.

Moja opinia o Lufthansa po zagubieniu bagażu: skrajnie rozczarowująca obsługa i brak realnego rozwiązania sprawy

Od lutego 2026 r. Lufthansa nie potrafi skutecznie zakończyć mojej sprawy dotyczącej zagubionego bagażu oraz zwrotu kosztów zakupu rzeczy pierwszej potrzeby, które musiałem/musiałam kupić z powodu braku bagażu.

Zamiast konkretnej decyzji, zwrotu pieniędzy albo rzeczowej odpowiedzi na zgłoszenie, otrzymuję powtarzalne komunikaty o tym, że sprawa „pozostaje aktywna w systemie”, że jest „duża liczba zgłoszeń” i że mam nie wysyłać kolejnych wiadomości, żeby nie wydłużać czasu oczekiwania.

To nie jest obsługa klienta. To jest przeciąganie sprawy i zasłanianie się automatycznymi formułkami.

Największy problem polega na tym, że Lufthansa nie odnosi się konkretnie do tego, co zostało do niej napisane. Nie widzę realnej analizy sprawy, nie widzę odpowiedzialności za problem i nie widzę chęci rozwiązania sytuacji. Komunikacja wygląda tak, jakby była generowana automatycznie, bez zrozumienia treści zgłoszenia i bez szacunku dla pasażera.

Jako klient oczekuję prostych rzeczy: konkretnej odpowiedzi, jasnej decyzji i zwrotu kosztów, które poniosłem/poniosłam przez zagubienie bagażu. Lufthansa od wielu miesięcy nie potrafi tego zapewnić.

Moja ocena: zdecydowanie nie polecam. W sytuacji problemowej pasażer zostaje sam, a firma wysyła ogólne slogany zamiast rozwiązać sprawę.

Oczywiście mam wszelkie dowody w postaci mail

Fotel niewygodny obsługa bardzo niemiła no jak za tą cenę się nie opłaca

Nigdy więcej podróży z lufthansa, bo to zwykli złodzieje i naciągacze. Oferują płatne miejsca za grube pieniądze, a jak człowiek zaplaci to potem kilka dni przed lotem zmieniają ci miejsca na tańsze i gorsze z małą przestrzenią na nogi. Nie po to zapłaciłam, żeby teraz z chorymi nogami męczyć się przez 12 godzin lotu. Brak kontaktu, brak odpowiedzi,brak zwrotu pieniędzy. NIGDY WIĘCEJ. Najgorsze jest to, że oni nic sobie z naszych opini nie robią, poprostu mają nas gdzieś Liczy się tylko kasa,którą od nas wyciągną!!!!!!!

NIGDY w swojej karierze nie spotkałem się z tak wręcz obsesyjnym liczeniem gramatury każdego z bagaży. I oczywiście zdaje sobie sprawę z przepisów (które są idiotyczne i nielogiczne) ale większość linii lotniczych przymyka oko na drobne przekroczenie limitu. Tu nie dość że konieczne było wyrzucanie ubrań to jeszcze wszystko przebiegało w chamskiej i bardzo nieprzyjemnej atmosferze. Do tego dochodzą opóźnienia z wpuszczaniem na pokład które wynikają jedynie z winy przewoźnika. Zero jakichkolwiek kompetencji tego stada zabłąkanych owiec. To mój ostatni raz z tą linią.

Brak jakiejkolwiek obsługi klienta. To jest żenada. Zmiana rezerwacji trwała 6 godzin. Live Chat to jakaś fikcja. Klient jest tam nikim.

Może i mają flotę ze starym wyposażeniem wnętrza, gdzie nie ma gniazdek do ładowania, a fotele są z niewygodnymi zagłówkami. Może i wysyłają chamskie maile usilnie nagabujące do ładowania walizek podręcznych do luku (inne linie nie mają tego problemu). Ale za to nie działa WiFi, a w cenie biletu w innych liniach dostaniesz wodę i czekoladkę. A w przypadku opóźnienia pierwszego lotu transferowego (połączenie kupowane z ich strony) posiedzisz sobie 4.5h na lotnisku za 15 euro.

To jest linia odwołanych lotów. DO tego obsługa chamska i niekompetentna. Nie wiem jakim cudem ta firma nie upadła, chyba tylko dzięki dotacjom niemieckiego rządu.

Lufthansa to ewidentnie najlepsza linia w europie
Jak leciałem z Warszawy do Monachium to obsługa była taka miła że niewiem co!
Jeszcze na pokładzie dostaniesz darmową wódę oraz pyszne darmowe czekoladki!!!!
Polecam z ręką na sercu!!!!!!!!!!!!!!!!

Tragedia. Lufthansa lekceważy pasażerów. Unika odpowiedzialności za odwołane loty. Podstawia samoloty, które mają bardzo niski standard. Lot madryt - Monachium jest notorycznie opóźniony. Wreszcie korzysta z firmy, która przetrzymuje bagaże. ta firma to: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe PERI s.c. Piotr Koczy, Elżbieta Koczy. Czekam na bagaż już 24 godziny. Zero kontaktu. Nikt nie odbiera telefonów.

Lot miał opóźnienie i powiedzieli, że nie zdążę na przesiadkę tylko będę musiała albo lecieć przez dwa inne państwa albo czekać na następny lot. Dlatego nie wsiadłam do samolotu, a oni powiedzieli żeby zmienić na następny dzień. Gdy dowiedziałam się z flyradaru że ten lot za każdym razem jest opóźniony i ze proszę o zmianę na taki lot co nie jest opóźniony to powiedzieli mi że mogę co najwyżej zapłacić za to. Mają klienta głęboko gdzieś.

Tragedia. Kompletna ignorancja pasażera. Brak w ogóle jakichkolwiek reakcji na składane reklamacje. A osoby pracujące na infolinii nie znają podstawowych zasad kultury osobistej i są wręcz chamskie a nie pomocne. I najlepszy tekst z wiadomość od Lufthansa, która otrzymuje po zgłoszonej reklamacji: nasz wykwalifikowany personel skontaktuje się z Tobą aby Ci pomóc. Jak się trudno domyślić kontakt nigdy nie następuje bo nie pracują tam żadni wykwalifikowani pracownicy ani profesjonaliści. Odradzam

Rezerwowałem lot do Paryża. Dla dwóch osób. Dwa razy rezerwacja się nie udała natomiast udało się Lufthansa zablokować dwa razy dwa tysiące złotych na dwa tygodnie na karcie. Za trzecim razem musiałem podać telefonicznie wszystkie dane kart pani z Service center. Żeby sprobowała jak to sama określiła, dokonać rezerwacji biletów. Oczywiście pobrano kolejne 2 tysiące złotych. Plus opłata za korzystanie z firmowej karty kredytowej. Fajnie że się udało,cieszę się że mi pomogła. Rozwiązać problem który stworzyła linia lotnicza. Lufthansa zawsze była pierwszym wyborem. Teraz będzie ostatnim. Bo nie jest to pierwszy raz kiedy był kłopot. To jest trzeci raz. Odradzam. Do tego bezczelne zwalanie problemu na klienta i szukanie problemu po stronie karty kredytowej.

Nie polecam, wybrałam te linie lotnicze, gdyż wszyscy zachwalali za klasę i dobry standard. Leciałam do USA było super ,wszystko jak z opinii ludzi. Potem odwołano mi lot powrotny zmieniono go na inne linie lotnicze. Siedziałam kilka godzin w Londynie zamiast w Monachium. Koszmar i się zaczęło. Najpierw Lufthansa nie przekazała dodatkowego bagażu który zapłaciłam i musiałam wykupić go jeszcze raz na lotnisku w USA. Po powrocie do domu złożyłam reklamację o zwrot kosztów za bagaż i zadość uczynienie po koszmarnej i długiej podróży,to był 1 marzec zwodzili mnie do połowy czerwca. Mamy 21 wiek, a tam można do nich tylko maile pisać. Zero reakcji z ich strony. W końcu napisali,że ktoś do mnie zadzwoni. Mijał tydzień i nic ? W końcu zadzwonili i się mnie pytają dlaczego nie oddali mi pieniędzy za bagaż? Kpina, ale pani obiecała przelew do następnych 14 dni, przyszedł. Do dziś nie mam odpowiedzi na moją reklamację po za zwrotem za bagaż. Oddaję teraz sprawę do adwokatów, nie dajcie się rekompensata się należy.