Como funciona a Trustpilot
A nossa plataforma está aberta a todos. As opiniões são publicadas sem moderação.
Como é que as opiniões chegam à Trustpilot?
Na Trustpilot, as opiniões são escritas por consumidores em todo o mundo. Qualquer pessoa com uma experiência de compra ou serviço pode escrever uma opinião, gratuitamente, desde que tenha uma conta de utilizador, siga as nossas Directrizes de Utilizador e não tenha um conflito de interesses com a empresa que está a avaliar. A conta de utilizador deve estar conectada a um endereço de email, para que possamos entrar em contacto sobre eventuais problemas relativos à conta ou serviço
Todas as opiniões sobre uma empresa são publicadas na sua página de perfil. É aqui que os consumidores podem ler e escrever opiniões, e encontrar outra informação relevante sobre a empresa, tal como o seu TrustScore geral e a sua classificação por estrelas.
Uma opinião da Trustpilot pode começar de dois modos:
Consumidores
Os consumidores que tiveram uma experiência com uma empresa podem criar uma conta na Trustpilot e escrever uma opinião por iniciativa própria. Estas chamam-se "opiniões orgânicas".
Empresas
As empresas podem convidar os seus clientes a deixar uma opinião, usando os nossos métodos de convite, gratuitamente. As empresas devem certificar-se que não são tendenciosas na forma como convidam os seus clientes a escrever opiniões. Além disso, não estão autorizadas a oferecer qualquer tipo de pagamento ou incentivo em troca de opiniões.
A transparência está no nosso DNA
A Trustpilot foi fundada em 2007 como uma plataforma aberta e independente que conecta e empodera empresas e consumidores, possibilitando a colaboração entre eles.
Permitimos que qualquer pessoa publique uma opinião, o que previne as empresas de pré-seleccionar ou moderar o que os consumidores lêem. Esta é uma das características principais que nos diferencia de plataformas "fechadas" ou pagas. Nestas plataformas, as empresas coleccionam opiniões, que usam como conteúdo de marketing, e podem publicar as opiniões que gostam e eliminar as que não gostam (antes ou depois de serem publicadas).
Isto nunca acontece na Trustpilot. Nós publicamos todas as opiniões sem moderação.
As opiniões pertencem aos seus autores
Consideramos as opiniões como conteúdo gerado pelo utilizador e pertencente ao seu autor. Como tal, o autor de uma opinião é o único que pode editar ou eliminar as suas opiniões permanentemente, através da sua conta de utilizador.
Nós mantemos as opiniões na página enquanto o utilizador tiver uma conta na Trustpilot, a menos que este as elimine permanentemente. Quando um utilizador elimina a sua conta, todas as suas opiniões são também eliminadas. Pode ler mais sobre este assunto na secção "How long do we store your personal data?" ("Por quanto tempo armazenamos os seus dados pessoais?") na nossa Política de Privacidade.
Combatemos as opiniões falsas
Na Trustpilot, cada opinião é analisada pelo nosso software de detecção de fraudes automático e personalizado, que identifica e elimina as que são falsas. Este programa analisa vários tipos de dados, tais como endereços IP, identificadores de utilizadores, características de dispositivos, dados de localização e horários de acesso, para determinar se existem padrões de comportamento suspeito nas opiniões publicadas.
Sempre que o nosso software detecta opiniões claramente fraudulentas, estas são colocadas offline e enviamos um email a notificar o autor (não enviamos um email se a opinião é claramente um anúncio ou apresenta conteúdo promocional). Isto dá oportunidade aos autores da opinião de corrigir quaisquer falsos positivos. No entanto, se tivermos provas irrefutáveis que a opinião é falsa, não voltamos a colocá-la online.
Saiba mais sobre como protegemos a nossa plataforma.
Sinalizamos as opiniões
Sermos uma plataforma aberta também significa que tanto empresas como consumidores têm a oportunidade de sinalizar uma opinião, se acreditarem que esta viola as nossas directrizes. A nossa equipa Content Integrity investiga cada opinião sinalizada e toma as devidas medidas caso as regras sejam quebradas.
As opiniões sinalizadas permanecem online durante a nossa investigação, excepto se apresentarem conteúdo sinalizado como "prejudicial ou ilegal". Este tipo de conteúdo deve ser ocultado a fim de proteger o público e cumprir com o regulamento.
As nossas regras são claras: sinalizar apenas opiniões negativas é contra as nossas directrizes. As empresas que abusam da nossa funcionalidade de sinalização prejudicam a credibilidade da nossa plataforma. Levamos isto muito a sério. Saiba mais sobre como lidamos com o abuso da funcionalidade de sinalização.
Um espaço neutro para diálogo e colaboração
"Numa conversa aberta não existe censura. A Trustpilot é para todos porque acreditamos que essa é a melhor maneira de oferecer uma visão honesta e representativa do serviço ao cliente de uma empresa."
Ben Martin Director of Privacy
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Entre em contacto connosco para saber mais sobre o que fazemos para construir confiança e promover transparência nas opiniões online. Para questões editoriais e de imprensa, consulte a página de imprensa da Trustpilot (em inglês).