Politica di rimborso

1. In breve

I render non riusciti non si pagano mai. Ad alcuni nuovi utenti può essere offerta un'anteprima gratuita del primo brano. I crediti non usati di un pacchetto si possono rimborsare entro 7 giorni dall'acquisto; quelli già usati no. Gli abbonamenti si possono disdire in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione, e un addebito dell'abbonamento si può rimborsare entro 7 giorni se non è stato usato nessun credito di quel periodo.

2. Pacchetti di crediti

Rap Duo AI vende pacchetti di crediti una tantum. Ogni video costa crediti in base al modello, alla risoluzione e alla durata che scegli prima del render: un brano standard (720p, 12 secondi) costa 10 crediti, mentre un modello migliore, una risoluzione più alta o un video più lungo costano di più. I crediti dei pacchetti non scadono mai.

• Singolo — 10 crediti (≈ 1 brano), $9.99
• Pacchetto Duo — 50 crediti (≈ 5 brani), $29
• Pacchetto Crew — 350 crediti (≈ 35 brani), $99
• Pacchetto Studio — 900 crediti (≈ 90 brani), $199
• Pacchetto Label — 3.000 crediti (≈ 300 brani), $499

I pacchetti acquistati in precedenza, compreso il Pacchetto Party, mantengono i loro crediti.

3. Abbonamenti

Oltre ai pacchetti, Rap Duo AI offre abbonamenti fatturati tramite Stripe. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente finché non li disdici.

Mensili

• Basic — $29.90/mese, 100 crediti al mese (≈ 10 brani)
• Pro — $49.90/mese, 300 crediti al mese (≈ 30 brani)
• Studio — $99.90/mese, 800 crediti al mese (≈ 80 brani)

Annuali (fatturati una volta l'anno)

• Basic — $100/anno, 400 crediti (≈ 40 brani)
• Pro — $500/anno, 4.000 crediti (≈ 400 brani)
• Studio — $600/anno, 6.000 crediti (≈ 600 brani)

Tutti i crediti dell'anno vengono accreditati all'inizio dell'anno di fatturazione.

• I crediti dell'abbonamento valgono solo per il periodo di fatturazione in corso. I crediti mensili scadono alla fine del periodo di quel mese; quelli annuali alla fine dell'anno di fatturazione. I crediti dell'abbonamento non usati non si accumulano.
• I crediti dei pacchetti e quelli dell'abbonamento condividono un unico saldo, e vengono usati per primi i crediti che scadono prima.

4. Disdire un abbonamento

Puoi disdire in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione. La disdetta blocca il rinnovo successivo; il piano resta attivo, con i suoi crediti, fino alla fine del periodo che hai già pagato. Dopo non verranno effettuati altri addebiti. Non rimborsiamo pro rata i periodi parziali.

5. Render non riusciti

Se un render non riesce — per un errore, un rifiuto del filtro di sicurezza, un tempo scaduto o un video finito trattenuto dal nostro controllo di sicurezza — non paghi nulla, e gli eventuali crediti prepagati tornano automaticamente nel tuo saldo. Vale sia per i crediti dei pacchetti sia per quelli dell'abbonamento. Non serve aprire un ticket. Un render completato correttamente ma che non ti piace non è un render non riuscito.

6. Anteprima gratuita (dove offerta)

Questa offerta è riservata ad alcuni nuovi utenti, a nostra discrezione (ad esempio in base a come sono arrivati al Servizio), e può cambiare o terminare in qualsiasi momento; al momento richiede un account con accesso tramite Google. Quando è offerta, puoi generare un video senza pagare e guardarne una breve anteprima a bassa risoluzione (circa 5 secondi), purché le impostazioni scelte costino al massimo 10 crediti (un brano standard). Sbloccandola viene generato il video completo, senza watermark e scaricabile, con quelle stesse impostazioni, e servono i suoi crediti. Se non la sblocchi, non paghi nulla. È limitata a una per persona, e le anteprime gratuite sono limitate per rete e per giorno.

7. Rimborsi dei pacchetti acquistati

• Un pacchetto completamente inutilizzato può essere rimborsato per intero entro 7 giorni dall'acquisto.
• Un pacchetto usato in parte può essere rimborsato entro gli stessi 7 giorni per i crediti non usati, calcolati al prezzo per credito di quel pacchetto.
• Dopo 7 giorni, o per i crediti già usati per generare o sbloccare un video, gli acquisti sono definitivi.
• I crediti che metti in un link regalo contano come usati non appena qualcuno li riscatta. I crediti non riscattati tornano a contare come non usati quando fermi il link o quando scade.

8. Rimborsi degli abbonamenti

• Primo pagamento dell'abbonamento: può essere rimborsato per intero entro 7 giorni dall'addebito se non è stato usato nessun credito dell'abbonamento.
• Rinnovi: l'addebito di un rinnovo può essere rimborsato entro 7 giorni da quell'addebito solo se non è stato usato nessun credito di quel periodo.
• I crediti dell'abbonamento riscattati da un link regalo che hai creato contano come usati.
• Negli altri casi gli addebiti dell'abbonamento sono definitivi e i periodi parziali non vengono rimborsati pro rata. Puoi comunque disdire in qualsiasi momento per bloccare i rinnovi futuri.

9. Errori di fatturazione e addebiti doppi

Ti è stato addebitato due volte o un importo sbagliato? Apri un ticket di assistenza entro 30 giorni indicando il numero d'ordine e sistemeremo tutto rapidamente.

10. Chargeback

Contattaci prima di contestare un addebito con la tua banca — la maggior parte dei problemi si risolve entro 5 giorni lavorativi. I chargeback fraudolenti (contestare addebiti per crediti che hai usato) possono portare alla sospensione dell'account.

11. Come richiedere un rimborso

Apri un ticket di assistenza dal menu del tuo account (Impostazioni → Ticket di assistenza) oppure scrivi a support@rapduo.ai, indicando il numero d'ordine e il motivo. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale tramite Stripe, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

12. Diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti di rimborso che ti sono riconosciuti dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.