CRM - это система, в которой хранятся клиенты, сделки, задачи и вся история общения. Проще говоря: вместо таблиц в Excel, переписки в личных Telegram и записей менеджеров в блокноте - один источник правды, где видно, кто клиент, на каком этапе сделка и что делать дальше. Ниже - что такое CRM без маркетингового шума, кому она реально нужна, сколько стоит и когда инвестиция возвращается.
- CRM - единая база клиентов, сделок, задач и истории контактов
- Без CRM теряются лиды, дублируются звонки, нет прогноза продаж
- Нужна, когда 2+ менеджера, 50+ активных клиентов или длинный цикл сделки
- Можно отложить, если вы один и клиентов до 30-50 с повторными покупками
- Стоимость - от $0 (бесплатные тарифы) до $50-150/польз./мес на команду
- Окупаемость - по опыту типовых внедрений, обычно 6-18 месяцев при росте конверсии на 5-15%