الشروط والأحكام
مرحباً بك في رزق. تحكم هذه الاتفاقية استخدامك للمنصة — موقعاً أو تطبيقاً — سواءً كتاجر يدير متجراً إلكترونياً أو زائر. بإنشاء حساب أو استمرارك في الاستخدام، فإنك تقرّ بقراءة بنود الاتفاقية والموافقة عليها.
تشكل سياسة الخصوصية في رزق جزءاً مكمّلاً لهذه الاتفاقية. يُعد التمهيد أعلاه وجميع المواد أدناه جزءاً لا يتجزأ منها.
المادة الأولى — المقدمة والتعريفات
تُبرم هذه الاتفاقية بينك وبين منصة رزق لتنظيم حقوقك والتزاماتك عند استخدام الخدمات. يُقصد بالمصطلحات التالية — ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:
«رزق» أو «المنصة»: المنصة التقنية السعودية التي تمكّن التجار من إنشاء وإدارة متاجرهم الإلكترونية.
«التاجر»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل حساباً لإنشاء متجر واستخدام خدمات المنصة.
«المتجر»: الواجهة الإلكترونية التي ينشئها التاجر عبر رزق لعرض منتجاته أو خدماته.
«المستهلك»: كل شخص يشتري من متجر تاجر مسجّل على المنصة.
«الخدمات»: الأدوات والميزات التي توفرها رزق، بما في ذلك إنشاء المتجر، إدارة الطلبات، التكامل مع الدفع والشحن، والتقارير والدعم.
«الاتفاقية»: اتفاقية الاستخدام هذه وما يُعدّل عليها من وقت لآخر.
المادة الثانية — الأهلية القانونية
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، أو أن تمثّل كياناً تجارياً مسجلاً نظامياً.
تتعهد بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل.
أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
يحق لرزق رفض التسجيل أو إيقاف الحساب عند مخالفة الأهلية أو تقديم بيانات مضللة.
المادة الثالثة — طبيعة التزام رزق
توفّر رزق بنية تقنية واستضافة وإدارة لتمكين التاجر من تشغيل متجره. رزق ليست بائعاً ولا طرفاً في أي عملية بيع بين التاجر والمستهلك.
مسؤولية جودة المنتجات والتسليم والاسترجاع والضمان تقع على التاجر.
لا تضمن رزق تحقيق أي مستوى من المبيعات أو الأرباح.
تتكامل المنصة مع مزودي دفع وشحن مستقلين؛ ولا تتحمل رزق مسؤولية علاقتهم التعاقدية مع التاجر.
المادة الرابعة — ضوابط إنشاء المتجر
يجوز إنشاء متجر عبر رزق للأشخاص المؤهلين نظاماً، بشرط:
ألا يخالف المتجر أنظمة المملكة أو الآداب العامة.
ألا يعرض منتجات محظورة أو مقلدة أو منتهكة لحقوق الغير.
الإفصاح عن بيانات المتجر: الاسم، العنوان، السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، ووسائل التواصل.
نشر سياسة خصوصية وشروط استرجاع واضحة للمستهلكين داخل المتجر.
يحق لرزق رفض أو إيقاف أي متجر يخالف هذه الضوابط.
المادة الخامسة — الحسابات والتزامات التسجيل
تقديم بيانات تسجيل حقيقية وصحيحة ومحدّثة.
عدم مشاركة بيانات الدخول مع غير المصرّح لهم.
إخطار رزق فوراً عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.
عدم انتحال هوية أو إنشاء حسابات وهمية.
يحق لرزق طلب وثائق تحقق إضافية عند الحاجة.
المادة السادسة — الاتصالات الإلكترونية
توافق على أن يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة، وأن هذه المراسلات تُعدّ وسيلة تواصل رسمية حيث ينطبق ذلك نظاماً.
المادة السابعة — الرسوم والتعديلات على الاتفاقية
تُقدَّم بعض الخدمات مجاناً وبعضها باشتراك مدفوع وفق الباقات المعروضة.
تُحتسب الرسوم بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.
تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً ما لم يُلغَ قبل موعد التجديد عبر لوحة التحكم.
لا تُسترد الرسوم عن فترات جارية إلا حيث ينص النظام أو سياسة رزق بخلاف ذلك.
يحق لرزق تعديل هذه الاتفاقية أو أسعار الباقات مع إشعار مسبق؛ ويُعد استمرارك في الاستخدام موافقة على التعديلات.
المادة الثامنة — خدمات الدفع والتسوية
تُمكّن رزق التاجر من ربط متجره ببوابات دفع معتمدة. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي الدفع، ولا تخزّن رزق بيانات البطاقات كاملة.
يتحمل التاجر مسؤولية تفعيل وسائل الدفع المناسبة لنشاطه والامتثال لمتطلبات مزودي الدفع.
تُحوَّل المبالغ إلى حساب التاجر وفق دورة التسوية لكل مزود دفع.
لا تتحمل رزق مسؤولية رفض معاملة أو تأخير تسوية ناتج عن مزود الدفع أو البنك.
المادة التاسعة — البيانات الشخصية
تُجمع وتُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية في رزق. يتحمل التاجر مسؤولية البيانات التي يجمعها من مستهلكيه عبر متجره والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
المادة العاشرة — التزامات التاجر
الالتزام بنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة في المملكة.
عرض معلومات دقيقة عن المنتجات والأسعار والشحن والاسترجاع.
الحصول على التراخيص اللازمة لنشاط المتجر.
معالجة الطلبات والشكاوى بمهنية وفي الوقت المناسب.
تحمل المسؤولية الكاملة عن محتوى المتجر ومنتجاته.
المادة الحادية عشرة — علاقة التاجر بالمستهلك
العقد البيعي يُبرم مباشرة بين التاجر والمستهلك. يُعد التاجر البائع الوحيد أمام المستهلك، وتتحمل مسؤولية الوفاء بالتزامات ما قبل البيع وما بعده.
لا تتدخل رزق في تحديد أسعار المنتجات أو سياسات الاسترجاع — هذه من اختصاص التاجر.
لا تُلزم رزق بردّة فعل تجاه شكوى مستهلك إلا حيث تفرضه الأنظمة أو لحماية المنصة.
المادة الثانية عشرة — المحظورات والمنتجات الممنوعة
يُحظر استخدام المنصة في أي نشاط غير نظامي أو احتيالي، بما في ذلك:
غسل الأموال أو الاحتيال أو التمويل غير المشروع.
بيع منتجات محظورة أو مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
نشر محتوى يخالف الآداب العامة أو أنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية.
محاولة اختراق المنصة أو التحايل على أنظمة الأمان.
إعادة بيع خدمات المنصة أو منح وصول غير مصرح به دون موافقة كتابية من رزق.
المادة الثالثة عشرة — الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة محفوظة لرزق أو مرخصيها.
يحتفظ التاجر بملكية محتوى متجره، ويمنح رزق ترخيصاً غير حصري لاستضافته بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
المادة الرابعة عشرة — خدمات الأطراف الثالثة
تتكامل المنصة مع مزودين مستقلين — بوابات دفع، شركات شحن، وغيرها — وتخضع خدماتهم لشروطهم. لا تتحمل رزق مسؤولية انقطاع أو أخطاء ناتجة عنهم.
المادة الخامسة عشرة — إتاحة الخدمة وإخلاء المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب التوفر» دون ضمان تشغيل متواصل.
يجوز إجراء صيانة تؤدي لانقطاع مؤقت، مع بذل الجهد للإشعار مسبقاً.
لا تقدّم رزق استشارات قانونية أو ضريبية أو مالية.
المادة السادسة عشرة — تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل رزق مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو خسارة أرباح أو بيانات. وتُحدَّد المسؤولية المباشرة — إن وُجدت — بإجمالي الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث.
المادة السابعة عشرة — التعويض
يوافق التاجر على تعويض رزق والدفاع عنها من أي مطالبات تنشأ عن مخالفة هذه الاتفاقية أو محتوى المتجر أو نزاعات مع المستهلكين.
المادة الثامنة عشرة — الإيقاف وإغلاق المتجر
يجوز للتاجر إنهاء حسابه أو طلب إغلاق متجره عبر الإجراءات المتاحة، مع استمرار التزاماته بسداد الرسوم المستحقة.
يحق لرزق تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة الاتفاقية أو الأنظمة أو الاشتباه في نشاط احتيالي.
عند الإنهاء، يجوز حذف بيانات المتجر بعد فترة احتفاظ معقولة وفق سياسة الخصوصية.
المادة التاسعة عشرة — الشكاوى والاسترجاع
يتحمل التاجر مسؤولية سياسة الاسترجاع والاستبدال أمام مستهلكيه وفق الأنظمة.
يُعالج التاجر شكاوى المستهلكين مباشرة ما لم تطلب رزق التدخل وفق الأنظمة.
يجوز لرزق اتخاذ إجراءات على الحساب عند تكرار شكاوى مثبتة أو مخالفات نظامية.
المادة العشرون — القانون وحل النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. تُحل النزاعات ودياً خلال (30) يوماً، وعند التعذر تختص المحاكم المختصة في جدة.
المادة الحادية والعشرون — أحكام عامة
تُشكل هذه الاتفاقية كامل التفاهم بينك وبين رزق فيما يخص استخدام المنصة.
إذا بطل أي بند، تبقى باقي البنود سارية.
لا يُعد تأخر رزق في ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
تسود النسخة العربية عند اختلاف الترجمة.
المادة الثانية والعشرون — التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الاتفاقية، تواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: 0508249322