سياسة الخصوصية
يرحّب بكم فريق منصة رزق. حرصاً منّا على حماية التجار والمستهلكين والزوار، توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند استخدامك موقعنا أو خدماتنا. يُقصد بالمعلومات الشخصية أي بيانات تُعرّف عنك أو ترتبط بك بشكل مباشر أو غير مباشر.
1. التعريفات
«المنصة» أو «رزق»: المنصة التقنية السعودية التي تمكّن التجار من إنشاء وإدارة متاجرهم الإلكترونية عبر الموقع أو التطبيق.
«التاجر»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل في رزق لإنشاء متجره الإلكتروني وإدارته.
«المتجر»: المتجر الإلكتروني الذي ينشئه التاجر عبر المنصة لعرض منتجاته وبيعها.
«المستهلك»: كل شخص يشتري منتجاً أو خدمة من متجر تاجر مسجّل على رزق.
«المستخدم»: أي شخص يستخدم المنصة، سواء كان تاجراً أو مستهلكاً أو زائراً.
«البيانات الشخصية»: أي معلومات تُعرّف عن فرد محدد أو تجعله قابلاً للتعريف بشكل مباشر أو غير مباشر.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع من يتعامل مع رزق — بما في ذلك التسجيل في المنصة، إنشاء المتاجر، إدارة الاشتراكات، زيارة الموقع، والتواصل مع فريق الدعم. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على ما ورد فيها ضمن حدود الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات حسب طبيعة استخدامك للمنصة:
بيانات التاجر: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، بيانات الهوية أو السجل التجاري، عنوان النشاط، ومعلومات الحساب البنكي (الآيبان) عند تفعيل المدفوعات.
بيانات المستهلك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وعنوان التسليم — وتُجمع عادةً عند إتمام الشراء من متجر التاجر.
بيانات المتجر: نوع النشاط، المنتجات والخدمات المعروضة، إعدادات الشحن والدفع، وأداء المبيعات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها.
بيانات الدخول: اسم المستخدم، كلمة المرور المشفّرة، وسجل جلسات الدخول لحماية الحساب.
بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط.
بيانات الدفع: لا نخزّن أرقام البطاقات البنكية كاملة؛ تُعالج عمليات الدفع عبر بوابات دفع معتمدة وفق معايير الأمان المعتمدة.
4. أغراض معالجة البيانات
إنشاء حسابك ومتجرك وتشغيل الخدمات المطلوبة.
معالجة الاشتراكات والفوترة والدعم الفني.
تمكين التكامل مع بوابات الدفع وشركات الشحن.
تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم واكتشاف الأعطال.
إرسال إشعارات تشغيلية أو تسويقية — مع إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية.
الامتثال للأنظمة والاستجابة لطلبات الجهات المختصة عند الاقتضاء.
5. مشاركة البيانات والإفصاح
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:
مع مزودي خدمات موثوقين (استضافة، دفع، شحن، تحليلات) وبموجب التزامات سرية.
عند الاشتباه في نشاط غير نظامي أو مخالف للأنظمة، وبالتنسيق مع الجهات المختصة عند الحاجة.
عند طلب قضائي أو نظامي ملزم وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
بموافقتك الصريحة أو بتوجيهك — مثل تفعيل تكامل مع خدمة خارجية تختارها أنت.
6. الأمن وسرية المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به. مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان الإنترنت بنسبة 100%، وننصحك بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
في حال حدوث خرق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية، نلتزم — حيثما ينص النظام — بإخطار الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين واتخاذ التدابير اللازمة للمعالجة.
7. حقوقك في بياناتك الشخصية
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية، يحق لك — في الحدود النظامية — ما يلي:
الحق في العلم: معرفة الغرض من جمع بياناتك وكيفية معالجتها.
الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
الحق في التصحيح: تحديث أو تصحيح بياناتك غير الدقيقة.
الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتك عند انتفاء الحاجة النظامية لمعالجتها.
الحق في سحب الموافقة: إلغاء موافقتك على المعالجة غير الإلزامية نظاماً.
8. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتذكر تفضيلاتك وتحسين تجربتك وقياس أداء الموقع. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض الوظائف قد تتأثر.
9. التزامات التاجر تجاه بيانات المستهلكين
إذا كنت تاجراً، فأنت المسؤول الأول عن بيانات مستهلكي متجرك. يلتزم التاجر بما يلي:
الحصول على الموافقات اللازمة قبل جمع أو استخدام بيانات المستهلكين.
نشر سياسة خصوصية واضحة في متجره يطلع عليها المستهلك قبل الشراء.
عدم استخدام بيانات المستهلكين لأغراض خارج نطاق إتمام الطلب دون موافقة.
الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية.
10. خدمات الأطراف الثالثة
تتكامل رزق مع مزودين مستقلين مثل بوابات الدفع (مدى، Apple Pay، تابي، تمارا) وشركات الشحن. هذه الخدمات تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بكل مزود. ننصحك بمراجعتها قبل التفعيل.
11. التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقة على التعديلات — ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
12. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك في بياناتك، تواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: 0508249322