Défi

Les fondateurs de Refurbed souhaitaient mettre en relation les marchands de produits reconditionnés en Autriche et en Allemagne avec des clients dans toute l'Europe. Ils ont décidé de créer une marketplace de vente en ligne à partir de zéro et avaient besoin d'un partenaire de paiement capable de s'intégrer facilement à leur site Web.

Dès le départ, Refurbed avait pour objectif de poursuivre son expansion en Europe. Cela impliquait que son infrastructure de paiement devait être facilement modulable, notamment pour intégrer un nombre croissant de marchands et s'étendre à de nouveaux pays. L'entreprise recherchait une architecture de paiement flexible capable d'offrir une assistance supplémentaire aux marchands au fil du temps, tout en s'adaptant à l'évolution des préférences des clients et des technologies de paiement.

« Nous avons constaté que les moyens de paiement appropriés constituaient un levier essentiel pour proposer une offre susceptible d'intéresser les clients », a déclaré Pádraig Power, responsable de la commercialisation et du marketing produit chez Refurbed.

Prévenir la fraude et maximiser le taux d'acceptation des transactions légitimes constituait une autre priorité. Pour relever ces défis, Refurbed avait besoin d'un fournisseur disposant d'outils performants de prévention de la fraude et d'une expertise en matière d'optimisation des taux d'autorisation.

Solution

Depuis son lancement en 2017, Refurbed a choisi Stripe comme prestataire de services de paiement en raison de la qualité des API de Stripe qui ont permis à l'entreprise d'intégrer facilement des fonctionnalités de paiement à son site sans nécessiter de ressources importantes de la part de son équipe de développeurs.

Refurbed a construit sa marketplace sur Stripe Connect qui facilite les transactions financières entre les cliens, les marchands et la marketplace. L'entreprise a opté pour le processus d'intégration des marchands hébergé par Stripe via son propre compte Stripe, ainsi que pour la vérification d'identité et les exigences en matière de connaissance du client (KYC). Refurbed a utilisé le moteur de paiement intelligent de Connect pour transférer les paiements aux marchands rapidement et en toute sécurité.

Connect s'intègre parfaitement à Stripe Payments, ce qui a permis à Refurbed de commencer immédiatement à accepter les transactions en ligne de ses clients. Au fur et à mesure de sa croissance, Refurbed a pu rapidement déployer de nouveaux moyens de paiement adaptés aux clients de chaque marché. Par exemple, lorsque Refurbed est arrivé sur le marché danois en 2022, Payments a permis à l'entreprise de proposer facilement MobilePay, l'un des wallets les plus populaires au Danemark et en Finlande. Outre les moyens de paiement locaux tels que Swish, un moyen de paiement populaire en Suède, et Przelewy24 en Pologne, les utilisateurs de Refurbed peuvent également payer avec des moyens tels que Klarna, Apple Pay et Google Pay.

En 2023, Refurbed a mis en place Express Checkout Element qui permet aux clients de payer en un seul clic à n'importe quelle étape du processus de paiement. Face à la demande croissante des clients pour des options de paiement différé (BNPL), Refurbed a ajouté Klarna à son Express Checkout Element en 2024, offrant ainsi aux clients la possibilité d'effectuer leurs achats en un seul clic grâce à ce moyen de paiement de plus en plus populaire. De plus, Refurbed a personnalisé l'intégration de son Express Checkout Element afin d'accepter plusieurs moyens de paiement en un clic, notamment Apple Pay et Google Pay.

Refurbed a également mis en place Stripe Radar qui utilise l'intelligence artificielle pour identifier et prévenir la fraude en temps réel. L'entreprise s'est appuyée sur le soutien de Stripe pour prévenir les transactions frauduleuses et permettre le traitement d’un plus grand nombre de transactions légitimes.

Résultats

15 minutes pour inscrire les marchands avec Connect

Grâce à Connect, Refurbed est en mesure d'intégrer des marchands à sa marketplace en seulement 15 minutes. Au cours des 9 premiers mois de 2025, Refurbed a accueilli plus de 65 nouveaux marchands, portant le nombre total de reconditionneurs présents sur sa plateforme à près de 400. « Connect fait partie intégrante de notre activité », a déclaré Power. « Le fait que Stripe contrôle et vérifie les marchands du côté des paiements aide Refurbed en réduisant nos besoins en ressources internes de manière simple et efficace. »

Mise en production de nouveaux moyens de paiement en seulement 5 jours ouvrables

Refurbed dispose d'une équipe d'ingénieurs dédiée au processus de paiement. Stripe a simplifié l'ajout de nouveaux moyens de paiement, ce qui a contribué à l'expansion de Refurbed sur les marchés européens où les clients privilégient des moyens de paiement locaux spécifiques. Grâce à Stripe, Refurbed peut proposer un large éventail d'options de paiement adaptées à chaque région, telles que Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay et Przelewy24. Cette flexibilité permet aux clients de payer avec les moyens qui leur conviennent le mieux, ce qui favorise la croissance de Refurbed à travers l'Europe. Cette facilité d'intégration a permis aussi à l'équipe de se concentrer davantage sur des aspects essentiels, tels que l'expérience utilisateur et les tests A/B, afin d'augmenter les revenus.

« Nous optimisons et itérons en permanence nos processus afin de tester de nouvelles approches de paiement », a déclaré Power. « Stripe nous offre une grande flexibilité pour ce faire. »

Refurbed constate une hausse de 3 % de ses taux de conversion après avoir ajouté Klarna

Après avoir proposé à ses clients une option de paiement différé en un clic grâce à l'intégration de Klarna dans Express Checkout Element, Refurbed a constaté une augmentation de 3 % de ses taux de conversion. Aujourd'hui, environ un tiers de toutes les transactions Klarna sur Refurbed sont effectuées via Express Checkout Element.

2 % des tentatives de paiement suspectes bloquées

Refurbed a créé des règles personnalisées de prévention de la fraude grâce à Radar qui, associées à la prévention de la fraude basée sur l'IA de Radar, ont permis de réduire efficacement de 2 % les tentatives de paiement frauduleuses. Les contrôles adaptatifs 3D Secure (3DS) de Radar offrent également une couche d'identification performante pour chaque transaction, fournissant ainsi à Refurbed des outils supplémentaires de lutte contre la fraude.