Défi

Les fondateurs de refurbed souhaitaient mettre en relation les marchands de produits reconditionnés en Autriche et en Allemagne avec des clients dans toute l’Europe. Ils ont décidé de créer une place de marché à partir de zéro et avaient besoin d’un partenaire de paiement capable de s’intégrer de manière transparente à leur site.

Dès le début, refurbed avait en tête de poursuivre son expansion en Europe. Cela signifiait que son infrastructure de paiement devait être facile à adapter, notamment pour intégrer facilement un nombre croissant de marchands et s’étendre à de nouveaux pays. L’entreprise recherchait une architecture de paiement flexible, capable d’offrir un soutien supplémentaire aux marchands au fil du temps, tout en s’adaptant à l’évolution des préférences des clients et des technologies de paiement.

« Nous avons constaté que les bons modes de paiement constituaient un levier considérable pour proposer une offre susceptible d’intéresser les clients », a déclaré Pádraig Power, responsable de la commercialisation et du marketing produit chez refurbed.

La prévention de la fraude et l’optimisation de l’acceptation des transactions légitimes constituaient une autre priorité. Pour relever ces défis, refurbed avait besoin d’un fournisseur disposant d’outils puissants de prévention de la fraude et d’une expertise dans l’optimisation des taux d’autorisation.

Solution

Dès son lancement en 2017, refurbed a choisi Stripe comme prestataire de services de paiement en raison de la puissance de ses API, qui ont permis à l’entreprise d’intégrer facilement des fonctionnalités de paiement à son site sans mobiliser d’importantes ressources de son équipe de développement.

refurbed a construit sa place de marché sur Stripe Connect, qui facilite les transactions financières entre les clients, les marchands et la plateforme. L’entreprise a choisi l’intégration hébergée par Stripe pour les marchands via le compte Stripe de refurbed, ainsi que la vérification d’identité et les exigences de connaissance du client. refurbed a utilisé le moteur de paiement intelligent de Connect pour envoyer des paiements aux marchands rapidement et en toute sécurité.

Connect s’intègre parfaitement à Stripe Payments, ce qui signifie que refurbed a pu immédiatement commencer à accepter les transactions en ligne des clients. Au fur et à mesure de sa croissance, refurbed a pu rapidement déployer de nouveaux modes de paiement qui plaisaient aux clients de chaque marché. Par exemple, lorsque refurbed a fait son entrée sur le marché danois en 2022, Payments a permis à l’entreprise de proposer facilement MobilePay, l’un des portefeuilles numériques les plus populaires au Danemark et en Finlande. En plus des modes de paiement locaux tels que Swish, un mode de paiement populaire en Suède, et Przelewy24 en Pologne, les utilisateurs de refurbed peuvent également payer avec des modes de paiement telles que Klarna, Apple Pay et Google Pay.

En 2023, refurbed a mis en place Express Checkout Element, qui permet aux clients de payer en un seul clic à n’importe quel moment du processus de paiement. En réponse à la demande des clients pour des options « achetez maintenant, payez plus tard », refurbed a ajouté Klarna à Express Checkout Element en 2024. Les clients peuvent ainsi effectuer leurs achats en un seul clic grâce à ce mode de paiement de plus en plus populaire. De plus, refurbed a personnalisé l’intégration d’Express Checkout Element afin d’accepter plusieurs modes de paiement en un clic, notamment Apple Pay et Google Pay.

refurbed a également mis en place Stripe Radar, qui utilise l’IA pour identifier et prévenir la fraude en temps réel. L’entreprise s’est appuyée sur le soutien de Stripe pour empêcher les transactions frauduleuses et permettre le traitement d’un plus grand nombre de paiements légitimes.

Résultats

15 minutes pour inscrire les marchands avec Connect

Grâce à Connect, refurbed est en mesure d’intégrer des marchands à sa place de marché en seulement 15 minutes. Au cours des neuf premiers mois de 2025, refurbed a ajouté plus de 65 marchands, portant le nombre total de reconditionneurs sur sa plateforme à près de 400. « Connect fait partie intégrante de notre activité », a déclaré M. Power. « Le fait que Stripe contrôle et vérifie les vendeurs du côté des paiements aide refurbed en réduisant nos besoins en ressources internes. »

De nouveaux modes de paiement disponibles en seulement 5 jours ouvrables

refurbed dispose d’une équipe d’ingénieurs dédiée au processus de paiement. Stripe a simplifié l’ajout de nouveaux modes de paiement, ce qui a contribué à soutenir l’expansion de refurbed sur les marchés européens où les clients préfèrent des modes de paiement locaux spécifiques. Grâce à Stripe, refurbed peut proposer un large éventail d’options de paiement spécifiques à chaque région, telles que Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay et Przelewy24. Cette flexibilité permet aux clients de payer selon les méthodes adaptées à leur région, ce qui favorise encore davantage la croissance de refurbed à travers l’Europe. Cette facilité d’intégration a également permis à l’équipe de consacrer plus de temps à des questions essentielles, telles que l’expérience utilisateur et les tests A/B visant à augmenter les revenus.

« Nous optimisons et itérons en permanence afin de tester de nouvelles approches en matière de paiement », explique M. Power. « Stripe nous offre une grande flexibilité pour cela. »

refurbed constate une augmentation de 3 % de ses taux de conversion après avoir ajouté Klarna

Après avoir proposé à ses clients une option de paiement « achetez maintenant, payez plus tard » en un clic en activant Klarna sur Express Checkout Element, refurbed a constaté une augmentation de 3 % de ses taux de conversion. Aujourd’hui, environ un tiers de toutes les transactions Klarna sur refurbed sont effectuées via Express Checkout Element.

2 % de tentatives de paiement suspectes bloquées

refurbed a créé des règles personnalisées de prévention de la fraude grâce à Radar qui, associées à la prévention de la fraude basée sur l’IA de Radar, ont permis de réduire efficacement de 2 % les tentatives de paiement frauduleuses. Les contrôles adaptatifs 3D Secure (3DS) de Radar fournissent également un niveau d’authentification puissant pour chaque transaction, offrant ainsi à refurbed des outils supplémentaires de lutte contre la fraude.