หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมย

หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมย หรือในกรณีที่คุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ได้ ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปกป้องอุปกรณ์ บัญชี Apple และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ระบุว่าสูญหายบน iCloud.com/find

หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมย สิ่งแรกที่คุณควรทำคือทำให้อุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดสูญหายเพื่อล็อคเครื่อง สิ่งสำคัญคือต้องระบุอุปกรณ์ของคุณว่าสูญหายโดยเร็วที่สุด ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ขโมยเข้าถึงและใช้อุปกรณ์ของคุณ รวมถึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงในบัญชี Apple ของคุณได้

1. ไปที่ iCloud.com/find

   • คุณไม่จำเป็นต้องป้อนรหัสยืนยันในการลงชื่อเข้า คุณจึงสามารถลงชื่อเข้าและระบุอุปกรณ์ของคุณว่าสูญหายได้แม้ว่าอุปกรณ์ที่เชื่อถือของคุณจะถูกขโมยก็ตาม

2. ภายใต้อุปกรณ์ทั้งหมด ให้เลือก iPhone หรือ iPad ของคุณ

3. เลือกระบุว่าสูญหาย จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

   

เมื่อคุณระบุว่าอุปกรณ์ของคุณสูญหาย

• แม้ว่าคุณจะใช้การปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone แต่การปกป้องเพิ่มเติมสำหรับ iPhone ของคุณจะคุ้มครองในช่วงเวลาหนึ่งเท่านั้น วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้อง iPhone และบัญชี Apple ของคุณคือการรีบดำเนินการระบุอุปกรณ์ที่ถูกขโมยว่าสูญหาย

• หากคุณมี AppleCare+ ที่มีความคุ้มครองด้านการโจรกรรมและการสูญหาย อย่าลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Apple ของคุณ (หรือจากค้นหาของฉัน) จนกว่าการเรียกร้องสิทธิ์ของคุณจะได้รับการอนุมัติโดยสมบูรณ์

เมื่อคุณระบุอุปกรณ์ของคุณว่าสูญหาย:

• อุปกรณ์จะถูกล็อคไว้ด้วยรหัสผ่านอุปกรณ์ของคุณ

• บัตรชำระเงินและบัตรผ่านที่คุณใช้กับ Apple Pay จะถูกระงับ

• หากคุณใช้การปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone คุณจำเป็นต้องใช้ Face ID หรือ Touch ID เพื่อปิดใช้โหมดสูญหาย ดังนั้นแม้ว่าบุคคลนั้นจะมี iPhone ของคุณและรู้รหัสผ่านของคุณ พวกเขาจะยังคงไม่สามารถเข้าใช้งานอุปกรณ์ของคุณได้

ค้นหา iPhone หรือ iPad ของคุณบนแผนที่

• เมื่อคุณเลือก iPhone หรือ iPad ของคุณบน iCloud.com/find แผนที่จะซูมเข้าที่ตำแหน่งของอุปกรณ์

• หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมยหรือปรากฏบนแผนที่ในตำแหน่งที่ตั้งที่คุณไม่รู้จัก อย่าพยายามนำอุปกรณ์กลับคืนมาด้วยตนเอง แต่ให้ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่แทน

• หากคุณใช้การปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone และคุณหรือบุคคลอื่นใช้ iPhone ของคุณเพื่อพยายามเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณในตำแหน่งที่ตั้งที่ไม่คุ้นเคย iPhone ของคุณอาจไม่ปรากฏบนแผนที่ใน iCloud.com/find คุณยังคงสามารถระบุ iPhone ของคุณว่าสูญหายเพื่อล็อคเครื่องได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone

แจ้งเกี่ยวกับ iPhone หรือ iPad ที่สูญหาย

• แจ้งความต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่อาจขอหมายเลขประจำเครื่องของ iPhone หรือ iPad ของคุณ ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้แม้ว่าคุณจะไม่มีอุปกรณ์ก็ตาม

• ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายเพื่อแจ้งว่า iPhone ของคุณถูกขโมย คุณควรขอให้พวกเขาระงับบัญชีของคุณและยื่นคำร้องหาก iPhone ของคุณได้รับความคุ้มครองภายใต้แผนของผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณ

ดูวิธีค้นหาหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์

ยื่นคำร้องขอรับสิทธิ์กรณีการโจรกรรมและการสูญหายกับ AppleCare+

หาก iPhone ของคุณอยู่ในความคุ้มครองของ AppleCare+ ที่มีความคุ้มครองด้านการโจรกรรมและการสูญหาย ให้ยื่นคำร้องขอรับ iPhone สำหรับเปลี่ยนทดแทน

อย่าลบ iPhone ออกจากแอปค้นหาของฉันหรือบัญชี Apple ของคุณจนกว่าคำร้องของคุณจะได้รับการอนุมัติอย่างสมบูรณ์

หากคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ของคุณได้

หากคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ที่ถูกขโมยได้ ให้ลบอุปกรณ์นั้นจากระยะไกลและนำออกจากรายการอุปกรณ์ที่เชื่อถือของคุณ และคุณควรตรวจสอบข้อมูลบัญชี Apple ของคุณด้วย

ลบ iPhone หรือ iPad ของคุณจากระยะไกล

อย่าลืมลองค้นหาอุปกรณ์ให้ครบทุกวิธีก่อน เพราะหากลบข้อมูลในอุปกรณ์แล้วจะไม่สามารถกู้คืนได้

คุณสามารถลบข้อมูลอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกลโดยใช้แอปค้นหาของฉันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นหรือที่ iCloud.com/find

• หากอุปกรณ์ของคุณใช้ iOS 15 หรือใหม่กว่า หรือ iPadOS 15 หรือใหม่กว่า คุณสามารถใช้แอปค้นหาของฉันหรือ iCloud.com/find เพื่อค้นหาอุปกรณ์หลังจากที่คุณลบข้อมูลได้

• อย่าลบอุปกรณ์ออกจากค้นหาของฉัน แม้ว่าคุณจะลบข้อมูลจากระยะไกลก็ตาม การลบอุปกรณ์ออกจากรายการค้นหาของฉันจะเป็นการลบการล็อคการเข้าใช้เครื่อง ซึ่งจะทำให้ขโมยสามารถปลดล็อคและนำอุปกรณ์ของคุณไปขายต่อได้ง่ายขึ้น

ลบ iPhone หรือ iPad ของคุณจากระยะไกลใน iCloud.com/find

ลบข้อมูลในอุปกรณ์จากระยะไกลด้วยแอปค้นหาของฉันบน iPhone

ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลบัญชี Apple ของคุณ

• ตรวจสอบอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หมายเลขโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่เชื่อถือ และวิธีการกู้คืนบัญชีของคุณ

• ลบอุปกรณ์ที่ถูกขโมยออกจากบัญชีของคุณ หากคุณยื่นคำร้องขอรับสิทธิ์กรณีการโจรกรรมและการสูญหายกับ AppleCare+ อย่าลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Apple ของคุณ (หรือจากแอปค้นหาของฉัน) จนกว่าการเรียกร้องสิทธิ์ของคุณจะได้รับการอนุมัติโดยสมบูรณ์

• อัปเดตข้อมูลใดๆ ที่คุณไม่รู้จักและลบที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือ หรือหมายเลขที่คุณไม่รู้จักหรือไม่ได้เพิ่มไว้

• หากคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่รู้จักหรือไม่ได้ทํา ให้เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณ

หากคุณมีอุปกรณ์ที่เชื่อถือเครื่องอื่น

ใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือเครื่องอื่นของคุณ (เช่น iPad หรือ Mac) เพื่อตรวจสอบบัญชีของคุณ ไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] หรือการตั้งค่าระบบ > [ชื่อของคุณ] จากนั้นแตะลงชื่อเข้าและความปลอดภัยเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณ

หากคุณมีอุปกรณ์ Apple เครื่องใหม่

หลังจากที่ลงชื่อเข้าด้วยบัญชี Apple แล้ว คุณจะสามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณได้ ทั้งนี้อาจมีระยะเวลารอคอยสําหรับการปกป้องของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณจึงจะสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณได้

บนเว็บ

• คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณได้ที่ account.apple.com

• หากคุณมีอุปกรณ์ที่เชื่อถือ คุณจะได้รับคําแนะนําให้ทําการเปลี่ยนแปลงใดๆ บนอุปกรณ์นั้น