Кейсы роста

Когда руководитель ресторана получает жалобу от гостя, первая реакция обычно одна и та же: разобраться в ситуации, извиниться, предложить компенсацию и закрыть вопрос. Кажется, что главная задача — как можно быстрее вернуть лояльность клиента и двигаться дальше.

За годы развития сети UP SUSHI мы пришли к другому выводу. Жалоба — это не пробле…

Проект: интернет-магазин товаров для дома (B2C). Клиент поработал с нами несколько лет назад, затем поставил проект на паузу. Логичное следствие: трафик начал проседать.

Я люблю истории, где за «внезапным» успехом стоят годы работы. Потому что они — лучшее противоядие от мифа о «волшебной кнопке».

Выбрали четырнадцать проектов, которые показывают, как устроен венчурный рынок в 2026 году: куда смотрят инвесторы, на что ставят и почему готовы платить.

Выручка растет, компания нанимает сотрудников, открывает филиалы — значит, всё идет по плану. Однако именно в этот момент компания рискует скатиться в стагнацию. Причина — не рынок и не продукт, а управленческие ошибки собственников. В статье разбираем 7 таких ошибок с примерами, цифрами и решениями, чтобы масштабирование стало рывком вперед, а не…

Я строю стартап Woona и исследую, как меняется рынок здоровья домашних животных: почему отношение к питомцам как к членам семьи формирует новую экономику, как диагностика приходит на смену GPS-трекерам и какие барьеры сегодня мешают развитию pet-tech в России.

Индустрия товаров для здоровья домашних животных переживает тектонический сдвиг. Ум…

Клиентократия начинается с понимания того, какой результат нужен клиенту, и обещания этот результат обеспечить. Но клиент оценивает не формулировку обещания, а его исполнение – причём работу компании целиком. Ему неважно, кто задержал заказ: менеджер, бухгалтерия или склад. Обязательство перед ним взял бизнес, а не отдельная функция внутри него.

У компании была понятная цель — быстро захватить рынок. Выручка росла, клиентов становилось больше, количество заказов увеличивалось. На уровне основных KPI всё выглядело отлично.

Проблема обнаружилась, когда мы посмотрели на метрики не по отдельности, а вместе. Часть новых заказов была убыточной, а ретеншен привлечённых клиентов снижался. Ко…

Знаете, как выглядит типичный рабочий день начальника логистики в крупной компании? Это ад.

У него на столе разрывается телефон, в WhatsApp тридцать рабочих чатов, водители орут, что стоят в очереди на погрузку, а ритейлеры выставляют миллионные штрафы за опоздание машин. При этом собственник уверен, что всё под контролем — автоматизация же!…

За годы практики работы с предпринимателями я перестала верить, что жалоба «не успеваю всё» решается новым способом планирования. Ко мне регулярно приходят люди, которые прекрасно умеют планировать: у них есть таск-трекеры, календари, иногда ассистенты, которые эти календари ведут. И всё равно они тонут.

Первая сессия почти всегда начинается…

Эта статья про молодых сотрудников. Точнее, про негатив на них, который я вижу от владельцев почти каждую неделю, и про то, чем этот негатив оказывается на самом деле.