Custify Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze die große Vielfalt an Artikeln, Best Practices und E-Books, die mir geholfen haben, mit der Plattform zu beginnen und sie zu nutzen, um unseren eigenen Erfolg zu definieren und zu erreichen. Außerdem schätze ich den Onboarding-Prozess mit unserem engagierten CSM bei Custify, da die Kommunikation und Nachverfolgung reibungslos und angenehm verlaufen sind. Custify ist zu einem wesentlichen Bestandteil meines täglichen Werkzeugkastens geworden und ist sehr einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach gibt es einige Benutzerfreundlichkeitsprobleme, die behoben werden könnten, um die allgemeine Nutzung der Plattform zu verbessern. Zum Beispiel verschieben sich manchmal ganze Absätze unerwartet, wenn ich versuche, Aufzählungspunkte hinzuzufügen. Ich finde es auch unpraktisch, dass Notizen, die während Besprechungen gemacht werden, nicht im allgemeinen Notizbereich erscheinen, und ich wünschte, es gäbe Optionen, um diese Präferenzen zu personalisieren. Außerdem bin ich enttäuscht, dass Notizen, Besprechungen oder Gesundheitsberichte nicht mit einer bestimmten Kontaktperson verknüpft werden können. Dies zu können, würde es viel einfacher machen, die Aktivitäten im Zusammenhang mit jeder einzelnen Person nachzuverfolgen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify ist sehr benutzerfreundlich, und wenn ich jemals Fragen zur Navigation auf der Plattform habe, stehen sie immer zur Verfügung, um zu helfen. Custify hat es uns ermöglicht, unsere Kundendaten auf benutzerfreundliche Weise zu betrachten, Aufgaben zur Kontaktaufnahme mit Kunden zu automatisieren und sicherzustellen, dass wir keine Fehler machen. Ich nutze es jeden Tag, um bei unseren Kunden nachzusehen! Es war sehr einfach, es in unsere Software zu integrieren, um bestimmte Kennzahlen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Setup für das Kundenportal nicht und finde es zu aufwendig, es einzurichten. Das ist jedoch etwas, das für uns nicht besonders wichtig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben alles unter einem Dach. Früher haben wir Excel-Tabellen und andere manuelle Werkzeuge verwendet, um Kundenprofile zu speichern, ihre Gesundheitswerte zu berechnen, ihre CSATs und NPS zu erhalten, ihre Aktivitäten zu verfolgen und all das.

Custify hat uns geholfen, Struktur und Klarheit in unsere Customer-Success-Prozesse zu bringen. Wir können jetzt automatisierte Warnungen einstellen, Kundenlebenszyklen erstellen, Dashboards verwalten, Kundenaktivitäten und Plattformnutzung einsehen und im Grunde eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist die Ladezeit zu lang. Der Abschnitt mit den E-Mail-Vorlagen könnte mehr Struktur haben, damit wir die Vorlagen je nach Thema trennen können. Sie haben zwar Tags, aber das ist nicht genug. Es ist jetzt eine lange Liste von E-Mail-Vorlagen geworden und schwer zu durchschauen.

Mehr Anpassungsmöglichkeiten für die Kundenansicht wären schön. Wir können Ansichten erstellen, aber etwas Anpassbarkeit wäre nett. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify vereinfacht das Management der Kundenreise durch die Nutzung dynamischer Lebenszyklusphasen, intelligenter Aufgabenautomatisierung und präziser Segmentierung. Die benutzerfreundliche, aber dennoch hoch anpassbare Oberfläche ermöglicht es Teams, maßgeschneiderte Strategien für Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Risikominderung zu entwickeln. Die Fähigkeit der Plattform, Nachverfolgungen basierend auf Kundenprofilen zu delegieren, hat meine Prozesse erheblich optimiert und einen proaktiveren Ansatz für den Kundenerfolg ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Einschränkungen bei der Anpassung können Herausforderungen darstellen, wenn versucht wird, umfassend zu skalieren. Verbesserte Integrationen und fortschrittlichere Kollaborationsfunktionen über Teams hinweg würden erheblichen Mehrwert bieten. Während die Plattform ein starkes Grundgerüst bietet, würde eine größere Anpassungsfähigkeit die sich entwickelnden Bedürfnisse einer wachsenden Customer-Success-Organisation erheblich unterstützen. Bewertung gesammelt von und gehostet auf G2.com. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte einen Customer 360 Überblick, um die Kundenerfahrung unserer Kunden zu überwachen. Alle Ereignisse werden innerhalb von Custify verfolgt und basierend auf Segmentierung und Gesundheitsbewertungen kann ein 360-Grad-Blick auf den Kunden erstellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration, um alle Ereignisse innerhalb von Custify zu erhalten, war etwas zu kompliziert. Letztendlich haben wir uns entschieden, ihre API zu verwenden, die sehr gut funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserer Abteilung war Custify eine große Hilfe bei der Optimierung unseres Customer Success Prozesses. Die Playbooks sind mit Abstand mein Lieblingsfeature. Sie machen es einfach, Routineaufgaben zu automatisieren und intelligente Nachverfolgungen einzurichten. Diese Funktion hat uns geholfen, viele Arbeitsstunden zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Vorlagenbereich für E-Mail, Notizen und Aufgaben funktioniert wie vorgesehen, aber ich finde ihn etwas eingeschränkt und wünsche mir mehr Flexibilität für die Anpassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um unsere Customer Success-Ziele zu erreichen, haben wir uns für Custify entschieden. Wir verwalten eine große Anzahl von Großkunden, und Custify bietet eine zentrale, zuverlässige Ansicht der Kunden-Gesundheitsbewertungen über Regionen und unsere Teams hinweg. Die Integration mit anderen Tools stellt sicher, dass Customer Success Hand in Hand mit Vertrieb und Produkt arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist anpassbar, was für uns eine längere Implementierungsphase bedeutete. Während des Onboardings nutzten wir das Custify-Team, um Gesundheitsbewertungen und Benutzersegmentierung basierend auf unseren Bedürfnissen zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ein Unternehmen mit einer großen und vielfältigen Produktpalette arbeiten wir an unserer Implementierung. Wir haben eine fantastische Erfahrung mit einem äußerst hilfsbereiten und reaktionsschnellen CSM gemacht, der von einem großartigen, breiteren Team unterstützt wird. Wir integrieren uns mit unserem CSM, einem Data Warehouse und nutzen die API, um Daten zu verwalten und zu steuern. Kürzliche Updates ermöglichen mehr Anpassungen und leistungsstarke grafische Darstellungsfunktionen in feineren Auflösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daten im Data Warehouse werden zeilenweise synchronisiert, anstatt nach Konto oder Kontakt, was in der Art und Weise, wie wir benutzerdefinierte Datentabellen verwenden, einige verwaiste Daten erzeugen kann. Bisher konnten wir dies jedoch mit der API verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custify macht das Kunden-Erfolgsmanagement unglaublich einfach und automatisiert. Ich liebe, wie es sich nahtlos in unsere Systeme integriert und uns einen 360°-Blick auf die Gesundheitsbewertung, Nutzungsmuster und Erneuerungswahrscheinlichkeit jedes Kunden gibt. Die anpassbaren Dashboards und automatisierten Playbooks sparen unseren CSMs jede Woche Stunden. Es ist die intuitivste Kunden-Erfolgssoftware, die ich je benutzt habe – alles von der Onboarding-Verfolgung bis zur Abwanderungsvorhersage funktioniert einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In den ersten Wochen gibt es definitiv eine Lernkurve, insbesondere bei der Konfiguration von benutzerdefinierten KPIs und Segmenten. Trotzdem sind der Support und die Dokumentation von Custify hervorragend, und ihr Customer Success Onboarding-Team hat uns durch den Prozess geführt und sichergestellt, dass alles reibungslos eingerichtet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, die Möglichkeit zu haben, dem Team zu helfen, Abwanderung mit den in Custify gesammelten Daten und Analysen zu verhindern. Da wir Ereignisse verfolgen, haben wir die Möglichkeit, Benutzer zu segmentieren, Gesundheitsbewertungen zu erstellen, NPS-Werte zu sammeln und auf einer neuen Ebene mit Kunden zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierungsphase dauerte ziemlich lange, da alle Integrationen und Datenspeicher verbunden werden mussten, aber sobald dies gelöst ist, funktioniert es einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.