Salesforce Customer Success Bewertungen & Anbieterdetails

Was mir an Salesforce Customer Success am besten gefällt, ist, wie proaktiv und hilfsbereit sie sind. Sie nehmen sich wirklich die Zeit, unsere Ziele zu verstehen und geben praktische Ratschläge, um uns zu helfen, das Beste aus Salesforce herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptherausforderung besteht darin, dass das Unterstützungsniveau je nach Ihrem Plan oder Ansprechpartner variieren kann. Manchmal fühlen sich die Empfehlungen zu allgemein an und sind nicht vollständig auf die Komplexität unserer Organisation abgestimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Vorteil ist, dass sie jetzt grundlegende Supportfälle schneller an höhere Supportstufen weiterleiten. Wenn wir uns an den Support wenden, haben wir die Grundlagen bereits ausprobiert, sodass es sehr vorteilhaft ist, keine Zeit mit dem Tier-1-Support zu verschwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei einigen Gelegenheiten, als wir mit ihnen zusammengearbeitet haben, haben sie einen umfassenden, formellen Plan basierend auf ihrem Unterstützungsrahmen erstellt. Während ich verstehe, dass es notwendig ist, ihrem Prozess zu folgen, denke ich, dass es effizienter wäre, wenn sie direkt auf den Punkt kommen könnten. Der aktuelle Ansatz erfordert zusätzlichen Aufwand von unserer Seite und kann ziemlich zeitaufwendig sein, bevor wir tatsächlich zu dem kommen, was wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Salesforce Customer Success dabei hilft, wie die Kunden mit uns in Kontakt treten und wie wir ihnen helfen, indem wir viel Wert bieten. Ich genieße es auch, mit ihnen zusammenzuarbeiten, trotz der begrenzten Antworten. Ich schätze ihre agile Methodik, auch wenn sie mehrere Anrufe erfordert, um ein Thema zu lösen. Außerdem schätze ich es, durch den Service Menschen kennenzulernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass der Service ernsthafte Mängel aufweist, angefangen bei der Ineffizienz bei der Problemlösung, da ich oft 17 Anrufe tätigen muss, um eine Angelegenheit zu klären. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie keine wertvollen Antworten von Dera Cloud und AgentForce erhalten, insbesondere weil sie eine 'wertvolle Anzahl von 0 Antworten' geliefert haben. Ich sehe auch einen dringenden Bedarf, kompetentes Personal einzustellen, das die Effizienz des gesamten Services verbessern kann. Schließlich klingt der Kommentar eines Freundes, dass die Nutzung des Services wie 'schreckliche Albträume' ist, mit der Erfahrung, die ich gemacht habe, überein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie unterstützend und sachkundig das Salesforce Customer Success Team ist. Sie bieten klare Anleitungen, praktische Ressourcen und personalisierte Empfehlungen, die uns helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen.

Ihr proaktiver Ansatz macht einen großen Unterschied – sie lösen nicht nur Probleme, sondern helfen uns, Herausforderungen vorherzusehen und unsere Salesforce-Erfahrung kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es etwas dauern, bis man eine Antwort erhält oder Folgetermine vereinbart, insbesondere in geschäftigen Zeiten. Dies kann den Fortschritt bei dringenden Angelegenheiten leicht verzögern.

Darüber hinaus könnten einige der verfügbaren Ressourcen und Dokumentationen besser auf spezifische Geschäftsszenarien zugeschnitten sein, was es einfacher machen würde, die Anleitungen direkt auf unsere einzigartigen Bedürfnisse anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Salesforce Customer Success am meisten schätze, ist der proaktive und personalisierte Ansatz, den sie bieten. Anstatt einfach nur auf auftretende Probleme zu reagieren, bietet das Team Anleitung durch Best Practices, Erfolgspläne und Empfehlungen, die speziell darauf abgestimmt sind, mit Ihren Geschäftszielen übereinzustimmen. Die laufenden Check-ins, der Zugang zu Schulungsressourcen und die Updates zu neuen Funktionen machen es viel einfacher, voraus zu bleiben und sich ständig zu verbessern. Es geht über die bloße Problemlösung hinaus – es geht darum, sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Salesforce ziehen. Diese Unterstützung hat mir wirklich geholfen, die Akzeptanz zu erhöhen, Prozesse zu optimieren und greifbare Ergebnisse zu demonstrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Salesforce Customer Success weniger ansprechend finde, ist, dass die Ressourcen und Anleitungen oft zu allgemein wirken, insbesondere wenn Ihr Unternehmen einzigartige oder sehr spezifische Anforderungen hat. Obwohl es eine Fülle von Inhalten und Best Practices gibt, kann es überwältigend sein, sich durchzuarbeiten, und die Informationen sind nicht immer auf spezifische Anwendungsfälle zugeschnitten. Darüber hinaus kann es schwierig sein, direkte Einzelunterstützung zu erhalten oder schnellere Antworten zu bekommen, es sei denn, Sie sind in einem höherstufigen Erfolgsplan eingeschrieben. Dies erweckt manchmal den Eindruck, dass kleinere Teams oder Unternehmen nicht die gleiche Aufmerksamkeit und Unterstützung erhalten wie größere Unternehmenskunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Salesforce Customer Success am besten gefällt, ist, dass es über die bloße Bereitstellung eines Produkts hinausgeht – es geht darum, langfristige Partnerschaften aufzubauen, die den Kunden helfen, messbare Ergebnisse zu erzielen. Ich schätze den proaktiven Ansatz von Salesforce sehr, der Technologie, Strategie und Befähigung kombiniert, um sicherzustellen, dass die Kunden die Plattform nicht nur übernehmen, sondern mit ihr erfolgreich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich manchmal herausfordernd an Salesforce Customer Success finde, ist, dass die Weite des Ökosystems für neue Kunden überwältigend wirken kann. Mit so vielen Tools, Ressourcen und Best Practices kann es Zeit in Anspruch nehmen, sich zurechtzufinden und das Relevante für jeden Anwendungsfall zu identifizieren. Das gesagt, sehe ich dies als eine Chance — je mehr Salesforce den Kundenweg vereinfacht und personalisiert, desto kraftvoller wird das Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze den Customer Success von Salesforce für ihre Erinnerungsfunktion, die uns hilft, den Kontakt zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten. Dies war entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und dafür, dass wir bei Vorschlägen voraus sind. Die Integration mit dem Outlook-Kalender für Erinnerungen erhöht den Nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass es in Salesforce Customer Success an Automatisierungsfunktionen mangelt, da ich nach irgendeiner Art von Automatisierung suche, insbesondere nach etwas, das mit der Agentenkraft verbessert werden könnte. Dies deutet auf den Wunsch nach mehr Effizienz oder zeitsparenden Fähigkeiten hin, die derzeit möglicherweise nicht meinen Anforderungen entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Fähigkeit, AgenTek AI mit Agentforce aus einer Kundenservice-Perspektive zu nutzen, unglaublich wertvoll. Es ermöglicht uns, schnell zu reagieren und das Vertrauen zu bieten, das Kunden benötigen, wenn sie sich selbst bedienen. Darüber hinaus sorgt die Reaktionsfähigkeit von Salesforce auf Feedback und schnelle Iterationen dafür, dass unsere Bedürfnisse erfüllt werden. Ihre Integrationsbemühungen und Unterstützung sind lobenswert, angesichts der komplexen Systeme und Lösungen, die sie bei Pearson navigiert und abgestimmt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Onboarding-Prozess dauert zu lange. Ich erwähnte 'Es dauert ewig', was darauf hindeutet, dass der Implementierungs- oder Übergangsprozess unsere Abläufe verlangsamen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Salesforce es uns ermöglicht, Kundeninformationen effizient zu erfassen und einen Überblick auf hoher Ebene durch Metriken und Dashboards zu bieten. Es ist unglaublich praktisch, alle Daten zu visualisieren und Informationen auf einer Plattform zu zentralisieren. Die Expertise des Salesforce-Teams bei der Implementierung von Lösungen wie Agentforce war von unschätzbarem Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Salesforce Customer Success seinen Ansatz für gemeinnützige Organisationen verbessern könnte. Die aktuellen Methoden sind möglicherweise nicht so effektiv oder geeignet für die einzigartigen Bedürfnisse und Ziele von Nonprofits. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze den Kundenservice von Salesforce für seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Einführung, die es großartig für Engagement machen. Die KI-Funktionalität ist beeindruckend und bietet Möglichkeiten, das Kundenengagement zu erhöhen. Außerdem finde ich die durch Daten bereitgestellten Einblicke äußerst wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd für technisch nicht versierte Personen, Salesforce Customer Success zu übernehmen und zu nutzen, insbesondere wenn es darum geht, Labels und Fragen zu ändern. Es besteht ein Bedarf an einfacheren Prozessen und einer leichteren Einführung für interne Teammitglieder, um deren Erfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.