Tidio Bewertungen & Produktdetails

Tidio ist ein hilfreiches Live-Chat-Tool, das eine Vielzahl von Funktionen und Anpassungsoptionen bietet. Es ist einfach in eine bestehende Website zu integrieren und mit den meisten Website-Plattformen kompatibel. Zusätzlich enthält es Auto-Reply-Chatbots, die an die spezifischen Bedürfnisse des Benutzers angepasst werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die gestaffelte Preisgestaltung kann für Websites mit hohem Traffic, die die Chatbot-Funktionen regelmäßig nutzen, ziemlich teuer werden. Außerdem könnten die Anpassungsoptionen für das Chatfenster oder Pop-up fortschrittlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Tidio jetzt seit ein paar Monaten und es hat das Verwalten von Kundenchats viel einfacher gemacht. Die Einrichtung war schnell, und der Chatbot-Builder ist sehr einfach zu bedienen. Lyro, ihr KI-Bot, kümmert sich um die meisten häufigen Fragen, und ich mag besonders, wie ich benutzerdefinierte Abläufe für die Optimierung der Stichwortsuche erstellen kann – das hat den Kunden geholfen, schneller Antworten zu finden und meinen Support-Prozess verbessert.

Ein weiterer großer Pluspunkt ist der einheitliche Posteingang, der Nachrichten von der Website, Facebook und Instagram an einem Ort hält, sodass ich keine Zeit mit dem Wechseln zwischen Plattformen verschwende. Der einzige Nachteil ist, dass die Preise steigen, wenn man fortgeschrittenere Funktionen benötigt, und ich wünschte, die KI und die benutzerdefinierten Abläufe könnten gleichzeitig laufen.

Insgesamt ist es ein zuverlässiges und einfach zu bedienendes Tool, das mir im täglichen Kundensupport viel Mühe erspart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Tidio wirklich gerne, aber es wäre noch besser mit mehr Integrationen (wie CRMs, Marketing-Tools und Zahlungsplattformen) und größerer Anpassungsfähigkeit in den Chatbot-Flows und im Design. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten schätze, ist, wie intuitiv die Plattform ist und wie schnell sie auf einer Website eingerichtet werden kann, ohne dass fortgeschrittene technische Kenntnisse erforderlich sind. Der Live-Chat ist sehr schnell und die Integration mit E-Mail und externen Anwendungen erleichtert die Zentralisierung der Kommunikation. Außerdem hilft die Chatbot-Funktion, häufige Anfragen zu beantworten und Zeit im Kundenservice zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es gut funktioniert, habe ich bemerkt, dass einige Automatisierungen flexibler und anpassbarer sein könnten. In bestimmten Momenten wird die Lernkurve der Chat-Flows etwas verwirrend und erfordert Versuch und Irrtum. Außerdem vermisse ich mehr erweiterte Optionen für Berichte und Analysen, da die aktuellen nützlich, aber etwas begrenzt sind, wenn man eine detailliertere Nachverfolgung wünscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Tidio am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Live-Chat und Automatisierung in einer benutzerfreundlichen Plattform kombiniert. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was es sowohl Anfängern als auch erfahrenen Teams einfach macht, schnell loszulegen. Ich schätze, wie die Chatbot-Funktionen rund um die Uhr häufige Kundenfragen bearbeiten können, wodurch das Team Zeit gewinnt, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Echtzeit-Benachrichtigungen stellen sicher, dass keine Nachricht übersehen wird, und die Möglichkeit, sich mit mehreren Kanälen wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram zu integrieren, bedeutet, dass alle Gespräche an einem Ort zentralisiert sind. Insgesamt macht Tidio die Kundenkommunikation schneller, effizienter und persönlicher. Der Kundenservice von Tidio ist reaktionsschnell, freundlich und wirklich hilfsbereit und löst oft Probleme schnell. Ihr Team bietet klare, schrittweise Anleitungen, sei es über Live-Chat oder E-Mail, was es einfach macht, wieder auf Kurs zu kommen. Auch bei komplexeren Fragen folgen sie schnell nach, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Tidio ist, dass, obwohl es leistungsstarke Funktionen bietet, einige der fortgeschritteneren Tools – wie bestimmte Automatisierungsabläufe und Integrationen – hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind, was für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget einschränkend wirken kann. Die Anpassungsoptionen für das Chat-Widget sind zwar anständig, könnten jedoch flexibler sein, um spezifische Markenanforderungen zu erfüllen. Manchmal kann das Analyse-Dashboard etwas grundlegend wirken und es fehlen tiefere Einblicke, die helfen würden, Kundeninteraktionen zu optimieren. Außerdem kann die mobile App bei einem hohen Chat-Volumen gelegentlich etwas weniger reaktionsschnell erscheinen als die Desktop-Version. Obwohl diese Probleme keine K.-o.-Kriterien sind, sind es Bereiche, in denen Tidio sich verbessern könnte, um die Plattform noch stärker zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Tidios Fähigkeit, anfängliche Anfragen von potenziellen Gästen effizient zu bearbeiten, was die Zeit, die ich persönlich für erste Kontakte aufwenden muss, messbar reduziert. Diese Funktion ermöglicht es mir, mich auf komplexere und detailliertere Fragen zu konzentrieren und meinen Arbeitsablauf zu optimieren. Sie dient im Wesentlichen als zuverlässiger Filter, der einfachere, sich wiederholende Aufgaben automatisch erledigt, was zu einem reibungsloseren Kommunikationsprozess beiträgt. Diese Fähigkeit hat sich positiv auf die Effizienz meines Arbeitsablaufs ausgewirkt und bietet einen spürbaren Zeitersparnisvorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand den Einrichtungsprozess für Tidio etwas knifflig. Ich bin nicht sehr versiert im Umgang mit Technologie, daher stellte dieser Aspekt eine Herausforderung dar, obwohl er nicht zu überwältigend war. Außerdem würde ich mir wünschen, dass der Service zu einem reduzierten Preis verfügbar ist, da er dadurch für einen zukünftigen Wiederkauf attraktiver wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Bequemlichkeit, zwischen Tickets wechseln zu können. Es ist wirklich erstaunlich, wie schnell ich verschiedene Tickets und Gespräche sortieren und lösen kann, während ich gleichzeitig unseren Kunden effizient helfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fehlerhaftigkeit und die wahrgenommene Unordnung in der Art und Weise, wie Tidio derzeit geschrieben ist, nicht. Manchmal, wenn ich an meinem Desktop-Arbeitsplatz und meinem Laptop eingeloggt bin, erscheinen meine neueren Gespräche und/oder Tickets nicht auf dem zuerst verwendeten Gerät der beiden. Im Wesentlichen muss ich Tidio jedes Mal aktualisieren, wenn ich zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechsle, was eine Verzögerung beim Helfen von Kunden, die schnelle Unterstützung benötigen, verursachen kann. Abgesehen davon war meine Erfahrung mit Tidio jedoch größtenteils ziemlich gut abgerundet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Tidio absolut für seine außergewöhnlich benutzerfreundliche Oberfläche, die es bemerkenswert einfach macht, es zu verwenden und in unsere bestehenden Systeme zu integrieren. Diese Einfachheit erstreckt sich auf den Einrichtungsprozess, der nur minimalen Zeit- und Ressourcenaufwand erforderte, selbst für jemanden ohne vorherige technische Erfahrung. Ich liebe auch die KI-Integrationsfunktion, die ich als hochmodern und transformativ für unsere Abläufe betrachte. Sie ermöglicht eine nahtlose Verbindung mit unserem CRM-System und bietet die Möglichkeit, Gespräche sofort in Notizen zu transkribieren, was unsere Kommunikationseffizienz erheblich verbessert. Ein weiterer herausragender Aspekt ist, wie Tidio unsere Kundeninteraktion optimiert hat, indem die Zeit reduziert wurde, die benötigt wird, um einen Operator mit jemandem online zu verbinden, dank der automatisierten Warnungen und Benachrichtigungen. Diese Funktion war unglaublich nützlich bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und der effektiven Verfolgung von Leads, indem sie alle Einblicke bietet, die wir benötigen, um unsere Geschäftsabläufe zu verbessern. Ich finde dies unschätzbar für jeden, der Kunden, Leads und Kundeninteraktionen effizient verwalten möchte. Insgesamt hat Tidio mit diesen robusten Funktionen und Einblicken die Erwartungen übertroffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Tidio manchmal ein wenig langsam sein kann, besonders beim Generieren von Warnungen oder Bereitstellen von Benachrichtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Tidio äußerst nützlich, um unsere Support-Tickets effizient zu verwalten. Es fungiert als Erweiterung unseres Teams und ermöglicht es uns, verschiedene Anfragen wie Rücksendungen, technische Serviceanfragen, Bestellfortschritte und Fragen zur Gerätekompatibilität zu sortieren. Die Fähigkeit, diese Anfragen umgehend zu bearbeiten und sie je nach Abteilung an verschiedene Teammitglieder zu segmentieren, ist von unschätzbarem Wert. Ich schätze, dass wir den Status der Anfragen leicht verfolgen können, sehen können, wer geantwortet hat, und alle Antworten in einem einzigen Thread zwischen dem Kunden und unserem Team organisiert sind. Der nahtlose Einrichtungsprozess von Tidio machte es einfach, unser Team schnell und ohne Schwierigkeiten an Bord zu holen, und seine Integrationsfähigkeit mit Microsoft Outlook in Teams ist ein großer Vorteil. Diese Funktionen machen es zu einem benutzerfreundlichen Werkzeug, das sich gut in den Arbeitsablauf unseres Teams integriert und erheblich zu unserer betrieblichen Effizienz beiträgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Alarmton nicht. Der Klang des Dings ist unangenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung dauerte nur wenige Minuten, und die Benutzeroberfläche wirkt sauber und intuitiv. Die Live-Chat- und Chatbot-Tools funktionieren gut zusammen, und ich mag es, alles (Website-Chat, E-Mail und soziale Nachrichten) an einem Ort zu haben. Es macht die Verwaltung von Kundengesprächen viel reibungsloser, ohne dass mehrere Tools benötigt werden. Die iOS-App macht es auch praktisch, wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der fortgeschritteneren Funktionen sind hinter höheren Plänen gesperrt, was einschränkend sein kann, wenn Sie gerade erst anfangen oder Dinge testen. Auch die Berichterstattung und Analysen könnten etwas tiefer gehen; sie bieten Ihnen die Grundlagen, aber nicht viele Details, wenn Sie wirklich Trends oder die Leistung von Agenten analysieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio's intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Integration mit mehreren Plattformen machen es unglaublich einfach, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten. Die Chatbot-Automatisierung ist leistungsstark und dennoch einfach einzurichten, was wertvolle Zeit spart und dennoch persönlich wirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Echtzeit-Chat- und KI-gesteuerten Antwortvorschläge helfen unserem Team, schneller und genauer zu antworten. Das Analyse-Dashboard bietet klare Einblicke in das Kundenverhalten und die Gesprächstrends, was ein Wendepunkt für die Optimierung unserer Support-Strategie ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.