Zendesk for Contact Center Funktionen

Qualitätssicherung (3)

Bewertung: Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen Diese Funktion wurde in 126 Zendesk for Contact Center Bewertungen erwähnt.
eichung: Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 119 Rezensenten von Zendesk for Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Berichte: Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten Diese Funktion wurde in 122 Zendesk for Contact Center Bewertungen erwähnt.

Feedback: Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen Diese Funktion wurde in 124 Zendesk for Contact Center Bewertungen erwähnt.
Armaturenbretter: Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können Diese Funktion wurde in 123 Zendesk for Contact Center Bewertungen erwähnt.
training: Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Diese Funktion wurde in 108 Zendesk for Contact Center Bewertungen erwähnt.

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Verfügbarkeit von Agenten: Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.
Kompetenzmanagement: Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Schichtplanung: Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.
Self-Service für Agenten: Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.
Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Performance-Analyse: Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.
Armaturenbretter: Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Prognose: Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.
Intraday-Verwaltung: Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 24 Rezensenten von Zendesk for Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 24 Rezensenten von Zendesk for Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.