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El software de comercio electrónico móvil proporciona a las empresas la capacidad de vender productos en dispositivos móviles mediante la creación de aplicaciones o escaparates específicos para móviles. Funcionalmente, estas aplicaciones son similares, si no idénticas, a las tiendas de comercio electrónico accesibles en internet, pero solo se acceden a través de teléfonos móviles y dispositivos. Estas aplicaciones pueden aprovechar canales móviles como mensajes de texto y redes sociales para facilitar las ventas y promover aún más el negocio. Además, las empresas pueden recopilar datos de la aplicación y aplicarlos a proyecciones de ventas y esfuerzos de marketing.
Beneficios Clave del Software de Comercio Electrónico Móvil
Cualquier empresa con una tienda de comercio electrónico debería considerar hacer su sitio accesible para usuarios móviles o crear una tienda específica para móviles. Los consumidores están utilizando cada vez más sus dispositivos móviles para realizar compras; una tienda optimizada para móviles satisface esta creciente demanda. Crear una aplicación dedicada o una tienda móvil resuelve el problema de usar un sitio web responsivo o comprometer el diseño de una tienda de comercio electrónico para acomodar a los usuarios móviles. Una aplicación móvil dedicada y personalizable permite a las empresas incorporar su marca en la aplicación y crear una experiencia consistente para los usuarios móviles, crucial para una buena estrategia omnicanal.
Escaparate móvil optimizado — Las pantallas móviles son muy diferentes de las pantallas de computadora, especialmente en cuanto a cómo los usuarios navegan en ellas. Usar un dedo para navegar es muy diferente de usar un ratón y teclado. Si los botones no son lo suficientemente grandes o claros, comprar a través de una aplicación móvil puede ser complicado. Un sitio web móvil debe ser fácil de leer y navegar en una pantalla pequeña, de lo contrario, una empresa podría encontrar compras accidentales y clientes frustrados. Es mucho más fácil para las empresas crear esta experiencia con una herramienta dedicada a construir escaparates móviles.
Consistencia de marca — La marca es extremadamente importante para todas las empresas, pero las empresas de comercio electrónico dependen en gran medida del marketing y la marca para su éxito. Una plataforma de comercio móvil personalizable permite a las empresas aplicar su marca y crear una experiencia consistente con sus otros canales. Los clientes aprecian la consistencia y es más probable que regresen a un sitio que les resulta familiar, independientemente de la plataforma.
Omnicanal — Una buena estrategia omnicanal debe incluir canales móviles; las herramientas de comercio electrónico móvil proporcionan una forma de involucrar a los usuarios móviles e integrar el móvil con otros canales. Las plataformas de comercio electrónico móvil pueden integrarse con canales de comercio electrónico y en tienda para crear una experiencia sin fisuras. Los dispositivos móviles son portátiles, por lo que los consumidores pueden usarlos fácilmente en conjunto con otros canales a lo largo de su experiencia de compra, maximizando el potencial de venta de una empresa.
Minoristas — Cualquier minorista con presencia de comercio electrónico debería considerar una presencia móvil. Más consumidores están comprando en sus teléfonos; el software de comercio electrónico móvil proporciona una forma de acceder a ese demográfico mientras también proporciona una experiencia positiva al cliente.
Marketers — Los marketers pueden recopilar muchos datos de clientes de las plataformas de comercio electrónico para usar en promociones y campañas dirigidas. Más consumidores usan sus teléfonos para realizar compras, lo que significa más datos. Los marketers pueden aprovechar esta riqueza de datos para diferentes campañas de marketing. Además, estos datos pueden informar campañas en redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto con datos relevantes de usuarios móviles.
Herramientas de desarrollo móvil — Las plataformas de comercio electrónico móvil proporcionan a las empresas la oportunidad de crear una aplicación móvil personalizada para que los clientes puedan usar sus dispositivos móviles para realizar compras. Estas aplicaciones pueden tener una marca personalizada y cualquier característica que una empresa considere ventajosa. Las características pueden incluir integración con redes sociales, personalización, análisis y otras funcionalidades específicas para móviles. Algunas plataformas pueden tener herramientas para facilitar la creación de una aplicación para aquellos con poca o ninguna experiencia en desarrollo.
Plantillas de aplicaciones — Las plantillas proporcionan a los usuarios la capacidad de crear rápidamente una aplicación o listado de productos. Estas plantillas pueden ser personalizables, permitiendo a los usuarios agregar una marca que se alinee con sus necesidades. Las plantillas hacen posible crear una aplicación con poco o ningún código. Estas plantillas hacen posible que las empresas sin un equipo de desarrollo dedicado construyan sus propios escaparates móviles.
Integraciones con redes sociales — Mucha gente usa sus teléfonos móviles para acceder a las redes sociales, por lo que integrar plataformas de comercio móvil con canales de redes sociales puede crear una buena sinergia entre canales. Muchas empresas de comercio electrónico usan las redes sociales para el marketing, por lo que exportar directamente datos de una tienda de comercio móvil a las redes sociales y viceversa puede ayudar con los esfuerzos de marketing.
Capacidades de SMS — Una característica única de los teléfonos móviles es el SMS, y algunas plataformas de comercio electrónico móvil pueden aprovechar este método de comunicación. Los mensajes de texto personalizados basados en datos recopilados de un sitio de comercio electrónico móvil pueden ayudar a atraer a más usuarios a una variedad de escaparates, no solo móviles. Las características de SMS pueden actualizar fácilmente a los clientes sobre el estado de su pedido, lo cual puede ser más conveniente que el correo electrónico.
Personalización — La personalización utiliza datos de clientes para crear una experiencia personalizada para cada individuo. Esto puede incluir correos electrónicos personalizados, mensajes de texto u otros mensajes sobre recomendaciones de productos basadas en el historial de compras o visualización de un individuo. Esta es una técnica efectiva de venta adicional y retención de clientes para cualquier plataforma de comercio electrónico.
Integraciones con plataformas de comercio electrónico — Para facilitar la actualización de múltiples tiendas de comercio electrónico en una variedad de plataformas, muchas herramientas de comercio electrónico móvil se integran con plataformas de comercio electrónico tradicionales. Esto permite a los usuarios realizar actualizaciones que se reflejan en múltiples canales y permite que los canales compartan información de inventario para que los clientes no intenten comprar algo que esté agotado, por ejemplo.
Plataformas de comercio electrónico — Las plataformas de comercio electrónico son funcionalmente muy similares a las plataformas de comercio electrónico móvil, y algunas incluso pueden tener capacidad de respuesta móvil. Aunque ambas herramientas tienen características similares (e incluso pueden integrarse entre sí), el software de comercio electrónico móvil está diseñado específicamente para dispositivos móviles.
Herramientas de desarrollo de aplicaciones móviles — El software de desarrollo de aplicaciones móviles proporciona a los usuarios las herramientas para crear aplicaciones móviles. Este software probablemente será fácil de usar y requerirá poca o ninguna experiencia en codificación. Las herramientas de desarrollo de aplicaciones móviles también pueden crear cualquier tipo de aplicación, mientras que las plataformas de comercio electrónico móvil se centran específicamente en crear una tienda en línea para dispositivos móviles.
Software de análisis de comercio electrónico — El software de análisis de comercio electrónico se integra con herramientas de comercio electrónico para recopilar datos que ayudan a los propietarios de negocios a tomar decisiones informadas. El software de análisis de comercio electrónico puede integrarse con el software de comercio electrónico móvil para proporcionar estos conocimientos y aplicarlos al escaparate móvil.
Software de personalización de comercio electrónico — El software de personalización de comercio electrónico proporciona a los usuarios de plataformas de comercio electrónico la capacidad de agregar características de personalización a su escaparate. Esto puede tomar la forma de mensajes personalizados o recomendaciones de productos basadas en el historial de visualización y compra. Estas herramientas también pueden integrarse con el software de comercio electrónico móvil para llevar la misma funcionalidad a los escaparates móviles.
Plataformas omnicanal — Las plataformas omnicanal proporcionan herramientas para ayudar a las empresas de comercio a conectar múltiples canales y proporcionar una experiencia unificada al cliente a través de una variedad de canales. Las plataformas omnicanal pueden ayudar a los usuarios a integrar su canal móvil con otros canales de comercio electrónico y escaparates también.