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Zendesk Support Suite

(6,698)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(161)4.4 de 5

(6,698)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.1% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.99 1 User Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Computer

Calificación Estelar

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su Calidad de Soporte con una puntuación de 8.4, mientras que DevRev brilla aún más con 9.2, lo que indica que el equipo de soporte de DevRev es más receptivo y útil según los comentarios de los usuarios.
Los revisores mencionan que la Facilidad de Administración es significativamente mejor en DevRev, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los usuarios aprecian la interfaz de administración intuitiva de DevRev, que simplifica la gestión de usuarios y la configuración.
Los usuarios de G2 destacan las superiores características de Colaboración en Tickets en DevRev, con una puntuación de 8.9 frente al 8.6 de Zendesk. Los revisores señalan que las herramientas de colaboración de DevRev facilitan un mejor trabajo en equipo y comunicación entre los agentes de soporte.
Los usuarios en G2 dicen que la Dirección del Producto es más prometedora con DevRev, con una puntuación de 9.6 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Esto sugiere que DevRev es percibido como más innovador y receptivo a las necesidades de los usuarios en su hoja de ruta.
Los revisores mencionan que, aunque ambos productos ofrecen sólidas capacidades de Flujo de Trabajo, la puntuación de DevRev de 8.7 supera al 8.5 de Zendesk, con los usuarios apreciando la flexibilidad y las opciones de personalización disponibles en la gestión de flujos de trabajo de DevRev.
Los usuarios informan que la funcionalidad de la Base de Conocimientos es más robusta en DevRev, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Zendesk. Los revisores aprecian la facilidad de crear y gestionar artículos en DevRev, lo que mejora el autoservicio para los clientes.

Computer vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Support Suite es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Computer es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con Computer en general.

Los revisores consideraron que Zendesk Support Suite satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Computer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Computer

Starter

$19.99

1 User Por mes

Para startups y pequeños equipos de atención al cliente

Enrutamiento omnicanal
Automatización y flujos de trabajo
Datos e insights personalizables

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Computer

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

131

8.6

5,145

8.5

131

8.6

5,191

7.9

8.0

3,191

8.8

8.2

3,090

9.0

127

8.4

4,822

9.2

8.4

3,015

9.5

131

8.0

4,795

Categorías

Computer

Zendesk Support Suite

Computer y Zendesk Support Suite está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Computer está categorizado como Gestión de Productos

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Google Workspace para Ventas, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Computer

34.0%

55.1%

10.9%

Zendesk Support Suite

41.0%

45.7%

13.3%

34.0%

41.0%

55.1%

45.7%

10.9%

13.3%

Industria de los revisores

Computer

Software informático

22.3%

Servicios financieros

17.8%

Tecnología de la Información y Servicios

11.5%

Recursos humanos

5.7%

Seguro

4.5%

Otro

38.2%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.9%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.5%

Otro

57.9%

Reseñas más útiles

Computer

Reseña favorable más útil

Mayur c.

Usuario verificado en Entretenimiento

Tener la capacidad de ver el comportamiento del usuario y mantener un control sobre cualquier cosa que esté afectando la experiencia del usuario. Cuando sucede algo inesperado, podemos verlo de inmediato en lugar de reproducirlo.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Mercados de Capital

El panel del portal web requiere mejoras para una mejor visualización de datos y resultados. El SDK debe ser corregido para no perder datos, ya que el objetivo de la integración es capturar el 100% de fallos en el campo.

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Mayur c.

Usuario verificado en Entretenimiento

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Mercados de Capital

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Computer

Fin by Intercom

Freshdesk

Jira Service Management

Zoho Desk

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Discusiones de Zendesk Support Suite

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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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