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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (57.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 Agent Por mes
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Chatwoot
Calificación Estelar
(14)4.5 de 5
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Aprende más sobre ZammadResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Chatwoot sobresale en su "Facilidad de Configuración" con una puntuación de 9.6, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan una implementación rápida. En contraste, Zammad no proporciona una puntuación para esta categoría, lo que puede indicar un proceso de configuración más complejo.
- Los revisores mencionan que la "Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets" de Chatwoot está calificada con 8.0, mientras que la puntuación de Zammad no se proporciona, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar la interfaz de Chatwoot más intuitiva para crear tickets.
- Los usuarios de G2 destacan que Chatwoot ofrece una "Calidad de Soporte" superior con una puntuación de 9.0, lo que indica un equipo de soporte más receptivo y útil en comparación con Zammad, que carece de una puntuación en esta área.
- Los usuarios en G2 informan que la función de "Base de Conocimientos" de Chatwoot está calificada con 8.3, proporcionando una sólida experiencia de autoservicio, mientras que la puntuación de Zammad no está disponible, lo que potencialmente indica un sistema de gestión del conocimiento menos robusto.
- Los revisores mencionan que las capacidades de "Automatización" de Chatwoot están calificadas con 8.3, mostrando su capacidad para agilizar los flujos de trabajo de manera efectiva, mientras que las características de automatización de Zammad no se destacan, lo que puede limitar la eficiencia para los usuarios.
- Los usuarios dicen que la puntuación de "Personalización" de Chatwoot de 7.7 refleja su capacidad para personalizar las experiencias de usuario, mientras que la puntuación de Zammad en esta área no se proporciona, lo que sugiere que puede carecer de opciones de personalización similares.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Chatwoot
Self-hosted Chatwoot
$19.00
1 Agent Por mes
- Oferta autoalojada
- Cumple con la privacidad
- Perfil de 360 grados del usuario
Zammad
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Chatwoot
Prueba Gratuita Disponible
Zammad
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
13
8.3
8
Facilidad de uso
9.3
14
9.0
8
Facilidad de configuración
9.5
11
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
9.3
5
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.9
11
No hay suficientes datos
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.7
5
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
9.2
14
8.3
7
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
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6.7
5
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6.7
5
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IA generativa
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No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
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Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
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Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
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9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
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No hay suficientes datos disponibles
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Gestión del conocimiento
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No hay suficientes datos disponibles
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conformidad
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No hay suficientes datos disponibles
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Atención al cliente
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Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Administración
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
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Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
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Herramientas de productividad
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Analytics
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Bandeja de entrada compartida de AI Agente
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Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
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No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
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Automatización de soporte
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No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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comunicación
8.1
7
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7.6
7
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7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
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Uso interno
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
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Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.0
5
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IA generativa
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Experiencia de autoservicio
8.0
5
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Plataforma de autoservicio
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AI Agente - Autoservicio al Cliente
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Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
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No hay suficientes datos disponibles
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visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Chatwoot y Zammad está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Chatwoot está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Zammad está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Chatwoot
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zammad
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Consultoría
14.3%
Tecnología de la Información y Servicios
14.3%
Software informático
14.3%
Dotación de personal y reclutamiento
7.1%
Marketing y Publicidad
7.1%
Otro
42.9%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Investigación
10.0%
Educación primaria/secundaria
10.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Salud, bienestar y fitness
10.0%
Otro
40.0%
Reseñas más útiles
Chatwoot
Reseña favorable más útil
Aman G.
Usuario verificado en Recursos humanos
Chatwoot es una herramienta maravillosa para la interacción con los clientes. Es muy fácil de usar y muy receptiva. Proporciona una plataforma realmente buena para gestionar todos los problemas de soporte al cliente en un solo lugar. Usé la herramienta muy...
Reseña crítica más útil
Zammad
Reseña favorable más útil
Mario R.
Usuario verificado en Dispositivos médicos
Comparamos Zammad con todos los demás sistemas de soporte al cliente en el mercado y tuvimos un largo período de demostración con otros sistemas como Freshdesk y Zendesk. Zammad fue la mejor solución para nuestros agentes y las necesidades de la empresa. Lo...
Reseña crítica más útil
David W.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
No es tan pulido como productos como ZenDesk. De hecho, no es realmente una experiencia impresionante. Algunas cosas que uno pensaría que deberían ser estándar no están implementadas o no están bien implementadas o son un poco torpes. Por ejemplo, es...
Aman G.
Usuario verificado en Recursos humanos
Chatwoot es una herramienta maravillosa para la interacción con los clientes. Es muy fácil de usar y muy receptiva. Proporciona una plataforma realmente buena para gestionar todos los problemas de soporte al cliente en un solo lugar. Usé la herramienta muy...
Mario R.
Usuario verificado en Dispositivos médicos
Comparamos Zammad con todos los demás sistemas de soporte al cliente en el mercado y tuvimos un largo período de demostración con otros sistemas como Freshdesk y Zendesk. Zammad fue la mejor solución para nuestros agentes y las necesidades de la empresa. Lo...
David W.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
No es tan pulido como productos como ZenDesk. De hecho, no es realmente una experiencia impresionante. Algunas cosas que uno pensaría que deberían ser estándar no están implementadas o no están bien implementadas o son un poco torpes. Por ejemplo, es...
Principales Alternativas
Discusiones
Chatwoot no tiene discusiones con respuestas
Zammad no tiene discusiones con respuestas
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