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Aprende más sobre Medallia Customer ExperienceResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Medallia Customer Experience destaca en su Interfaz de Informes, obteniendo una notable puntuación de 9.3, lo que los revisores mencionan que facilita la generación y el intercambio de informes perspicaces rápidamente. En contraste, las características de informes de Forsta, aunque sólidas, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario, con una puntuación más baja en esta área.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de Net Promoter Score (NPS) de Medallia está altamente calificada con un 9.4, proporcionando análisis robustos que ayudan a las empresas a medir la lealtad del cliente de manera efectiva. Forsta, aunque ofrece capacidades de NPS, obtiene una puntuación más baja de 8.6, lo que indica que los usuarios pueden encontrar las herramientas de Medallia más completas y fáciles de usar.
- Los usuarios en G2 destacan el superior Constructor de Encuestas de Medallia con una puntuación de 8.8, que los revisores dicen que permite una amplia personalización y facilidad de uso. El Constructor de Encuestas de Forsta, aunque funcional, recibió una puntuación ligeramente más baja de 8.4, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar más limitaciones en las opciones de personalización.
- Los usuarios de G2 informan que la característica de Actualización en Tiempo Real de Medallia es destacada, con una puntuación de 9.8, que los revisores mencionan es crucial para las empresas que necesitan información inmediata. Las capacidades en tiempo real de Forsta, aunque presentes, obtuvieron una puntuación más baja de 9.4, indicando un posible retraso en la capacidad de respuesta que podría afectar la toma de decisiones.
- Los revisores mencionan que Medallia brilla en las opciones de Personalización, con una puntuación de 8.1, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. En comparación, las características de personalización de Forsta, aunque adecuadas, recibieron una puntuación de 8.0, sugiriendo que los usuarios pueden encontrar las ofertas de Medallia más flexibles y adaptables.
- Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte de Medallia está calificada en 8.4, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Forsta, con una puntuación de 8.1, también proporciona buen soporte, pero los usuarios informan que el servicio de Medallia es a menudo más proactivo y efectivo en la resolución de problemas.
Forsta vs Medallia Customer Experience
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Medallia Customer Experience es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Forsta, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Medallia Customer Experience satisface mejor las necesidades de su empresa que Forsta.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Medallia Customer Experience es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Medallia Customer Experience sobre Forsta.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Forsta
Forsta HX Essentials
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El programa HX Essentials de Forsta te ofrece todo lo que necesitas para iniciar un programa de CX de primera clase que te ayuda a comprender la historia completa de tu cliente.
- Encuestas Estándar
- Retroalimentación Digital
- Conectores
Medallia Customer Experience
Medallia Experience Cloud
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- Medallia Experience Cloud
Prueba Gratuita
Forsta
No hay información de prueba disponibleMedallia Customer Experience
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
249
8.7
128
Facilidad de uso
8.1
254
8.6
138
Facilidad de configuración
8.3
95
7.2
96
Facilidad de administración
7.9
95
7.7
73
Calidad del soporte
8.1
248
8.5
111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
94
8.6
76
Dirección del producto (% positivo)
7.9
248
9.5
123
Características
Inteligencia de NegociosOcultar 25 característicasMostrar 25 características
9.2
11
No hay suficientes datos
Informes
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis avanzado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Creación de informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Visualización de DatosOcultar 22 característicasMostrar 22 características
9.2
11
No hay suficientes datos
Informes
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Informes
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Visualización
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Actualizaciones de datos
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
No hay suficientes datos disponibles
Colaboración
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Actualizaciones de datos
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
Investigación de usuariosOcultar 13 característicasMostrar 13 características
7.3
13
No hay suficientes datos
Métodos de respuesta del usuario
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Selección de participantes
6.2
11
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
7.4
12
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Retroalimentación de Video del ConsumidorOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
11
No hay suficientes datos
Fuente de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de comentarios
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Automatización de Demostración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Entrevistas en videoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
7.6
5
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Contenido de la plataforma
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad adicional de la plataforma
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.6
36
9.4
50
8.4
38
9.2
50
8.3
30
8.6
45
7.5
34
5.8
40
Personalización
8.1
34
8.3
45
9.0
59
7.8
44
8.4
47
8.5
42
8.5
40
8.4
38
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
20
No hay suficientes datos disponibles
6.3
21
Gestión de Experiencia - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de comentarios
7.9
8
8.3
42
8.7
10
8.4
39
9.2
12
8.5
46
Análisis de comentarios
8.7
5
8.0
44
6.2
7
8.3
44
8.3
8
9.3
42
Fuentes de comentarios
9.0
8
8.2
36
9.8
11
9.1
42
7.4
9
7.0
33
8.1
8
8.1
36
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.6
19
No hay suficientes datos disponibles
6.4
21
Gestión de encuestas
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
Personalización de encuestas
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Estadísticas de la encuesta
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Encuesta
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Arreglo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
ReclutamientoOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Información del ConsumidorOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Diseño de Encuestas - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso a la audiencia - Plataformas de información del consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Recopilación de Datos - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Colaboración - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Forsta y Medallia Customer Experience está categorizado como Análisis de Retroalimentación y Gestión de Experiencias
Categorías Únicas
Forsta está categorizado como Retroalimentación de Video del Consumidor, Investigación de usuarios, Análisis de texto, Entrevistas en video, Encuesta, Visualización de Datos, y Plataformas de Información del Consumidor
Medallia Customer Experience no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Forsta
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Medallia Customer Experience
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Estudio de mercado
68.8%
Consultoría de Gestión
3.8%
Marketing y Publicidad
3.1%
Productos farmacéuticos
2.1%
Tecnología de la Información y Servicios
1.7%
Otro
20.5%
Hospitalidad
14.6%
Servicios financieros
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
7.9%
Telecomunicaciones
6.1%
venta al por menor
6.1%
Otro
54.9%
Reseñas más útiles
Forsta
Reseña favorable más útil
Rahul P.
Usuario verificado en Producción de medios
Gestión de cuotas, facilidad de programación y base de conocimientos.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
realmente no transcriben encuestas de voz a texto
Medallia Customer Experience
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Construcción
La interfaz es bastante fácil de usar. A veces no es tan intuitiva como debería ser y parece que parte del seguimiento no es tan robusto como debería ser.
Reseña crítica más útil
Ivar T.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
No cumpliendo sus promesas, prometieron todo, pero no pudimos cumplir como prometido. Sentimos que Medallia estaba más enfocada en el dinero después de que firmamos el acuerdo con ellos que en cumplir sus promesas.
Rahul P.
Usuario verificado en Producción de medios
Gestión de cuotas, facilidad de programación y base de conocimientos.
Usuario verificado en Construcción
La interfaz es bastante fácil de usar. A veces no es tan intuitiva como debería ser y parece que parte del seguimiento no es tan robusto como debería ser.
Usuario verificado en Servicios Financieros
realmente no transcriben encuestas de voz a texto
Ivar T.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
No cumpliendo sus promesas, prometieron todo, pero no pudimos cumplir como prometido. Sentimos que Medallia estaba más enfocada en el dinero después de que firmamos el acuerdo con ellos que en cumplir sus promesas.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cuándo igualará ConfirmIT el diseño móvil incorporado como Decipher y Qualtrics, ya que siento que esta es una característica que da un punto a favor a otros competidores?
2 comentarios
MS
Un gran agradecimiento al soporte de Confirmit por aclarar mi duda, he sido ingenuo y no sabía cómo aprovechar al máximo el diseño responsivo. Ahora está...Leer más
¿Hay alguna forma que me permita ver los códigos de backend como podemos ver en una herramienta similar como Decipher?
2 comentarios
ML
Sí, también puedes ver los códigos de back-end en Confirmit. Hay carpetas separadas creadas al final para Temas, Skins de Preguntas y estilos HTML utilizados...Leer más
Estaba atascado en un punto donde quería aleatorizar las opciones de respuesta en el patrón 1.2.3 o 3.2.1, ¿cómo podemos hacer eso en lugar de hacer 2 preguntas separadas y poner las opciones en un orden similar?
2 comentarios
ML
Hola Nadeem - Solo selecciona "Invertido" en la propiedad de orden de visualización de la lista de respuestas y te dará los resultados deseados, es decir,...Leer más
Medallia Customer Experience no tiene discusiones con respuestas
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