Comparar Freshservice y SolarWinds Service Desk 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Mercado medio (68.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
$39.00 Por mes
Freshservice
Calificación Estelar
(1,299)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3SolarWinds Service Desk
Calificación Estelar
(765)4.3 de 5
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SolarWinds Service Desk sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.1, mientras que Freshservice brilla aún más con una puntuación de 9.5, lo que indica una experiencia de ticketing más robusta y fácil de usar.
- Los revisores mencionan que Freshservice ofrece capacidades superiores de Automatización, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.1 de SolarWinds, lo que permite flujos de trabajo más eficientes y una reducción de la intervención manual.
- Los usuarios de G2 destacan que las características de Gestión de Incidentes de Freshservice, particularmente en Automatización del Enrutamiento de Tickets, recibieron una puntuación de 9.1, superando el 8.6 de SolarWinds, lo que sugiere un sistema más efectivo para gestionar y priorizar incidentes.
- Los usuarios en G2 señalan que la integración de la Base de Conocimientos de Freshservice con los tickets obtuvo una puntuación de 8.7, ligeramente superior al 8.5 de SolarWinds, lo que indica una experiencia más fluida para los usuarios que buscan soluciones de autoservicio.
- Los revisores dicen que la Experiencia de Autoservicio de Freshservice se ve mejorada por sus puntuaciones más altas en Artículos Buscables (8.9) y Optimización Móvil (8.4), haciéndola más accesible para los usuarios en movimiento en comparación con las puntuaciones más bajas de SolarWinds.
- Los usuarios informan que SolarWinds Service Desk tiene una fuerte calificación de Calidad de Soporte de 8.9, pero Freshservice se adelanta con una puntuación de 9.0, reflejando un equipo de soporte más receptivo y útil según los comentarios de los usuarios.
Freshservice vs SolarWinds Service Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Service Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre SolarWinds Service Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por mes
Para equipos en crecimiento
- Incluye Esenciales:
- Soporte de Chat
- Catálogo de Servicios
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
SolarWinds Service Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,163
8.6
692
Facilidad de uso
9.2
1,165
9.0
693
Facilidad de configuración
8.8
948
8.6
567
Facilidad de administración
9.0
955
8.9
580
Calidad del soporte
9.0
1,123
8.9
666
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
930
9.0
560
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,150
9.0
676
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
425
8.5
137
Administración
8.6
316
|
Característica Verificada
8.7
107
|
Característica Verificada
8.4
341
|
Característica Verificada
8.5
111
|
Característica Verificada
8.3
369
|
Característica Verificada
8.4
121
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
398
|
Característica Verificada
9.3
128
|
Característica Verificada
9.1
373
|
Característica Verificada
9.2
127
|
Característica Verificada
8.8
365
|
Característica Verificada
8.7
121
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
308
|
Característica Verificada
8.2
68
|
Característica Verificada
8.9
315
|
Característica Verificada
8.8
67
|
Característica Verificada
8.8
279
|
Característica Verificada
8.5
66
|
Característica Verificada
8.5
281
|
Característica Verificada
8.1
58
|
Característica Verificada
8.2
226
|
Característica Verificada
7.4
49
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.4
329
|
Característica Verificada
9.1
72
|
Característica Verificada
8.7
267
|
Característica Verificada
8.3
56
|
Característica Verificada
8.8
264
|
Característica Verificada
8.7
63
|
Característica Verificada
8.8
298
|
Característica Verificada
8.1
66
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
265
|
Característica Verificada
8.4
77
|
Característica Verificada
8.6
301
|
Característica Verificada
8.5
86
|
Característica Verificada
8.8
318
|
Característica Verificada
8.8
91
|
Característica Verificada
6.2
23
4.3
10
Herramientas de gestión
9.1
339
|
Característica Verificada
9.0
97
|
Característica Verificada
8.9
329
8.7
98
|
Característica Verificada
8.5
293
|
Característica Verificada
8.4
84
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
134
5.9
25
7.8
133
6.4
25
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.2
72
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
Herramientas de Gestión de Activos de SoftwareOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Activos de Software
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Evaluación de riesgos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.0
148
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
73
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
130
No hay suficientes datos disponibles
7.2
110
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
131
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
132
No hay suficientes datos disponibles
8.7
136
No hay suficientes datos disponibles
7.2
105
No hay suficientes datos disponibles
8.0
127
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
734
8.6
428
8.9
737
8.6
424
9.0
790
8.8
458
8.6
726
8.3
412
8.6
691
8.5
396
Informes
8.6
772
8.4
445
8.2
635
8.2
356
8.2
614
8.1
330
Acceso y usabilidad
8.4
700
7.2
359
8.9
723
8.5
400
8.4
548
8.3
340
8.7
560
8.5
277
Agente AI - Mesa de Servicio
7.8
6
4.6
13
7.2
6
5.9
13
7.8
6
5.6
13
7.5
6
5.3
13
7.2
6
5.9
13
7.2
6
5.8
13
7.2
6
5.4
13
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
364
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
230
No hay suficientes datos disponibles
8.2
213
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
8.4
284
No hay suficientes datos disponibles
8.7
316
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
179
No hay suficientes datos disponibles
7.1
108
No hay suficientes datos disponibles
7.5
167
No hay suficientes datos disponibles
8.9
284
No hay suficientes datos disponibles
8.8
287
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y SolarWinds Service Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
SolarWinds Service Desk está categorizado como Gestión de Activos de TI y Herramientas de Gestión de Activos de Software
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Service Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Hospital y atención médica
7.5%
Educación Superior
4.9%
Gestión de la educación
4.8%
Servicios financieros
4.2%
Otro
65.7%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
SolarWinds Service Desk
Reseña favorable más útil
Michael K.
Usuario verificado en Seguridad e Investigaciones
Pasamos de un sistema de tickets de TI gratuito a SAmanage. No teníamos forma de rastrear fácilmente el inventario, no teníamos CMDB y no había forma de rastrear fácilmente los tickets durante su ciclo de vida. Desde que implementamos SAmanage, mi...
Reseña crítica más útil
Alex R.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
No siempre es preciso. Necesidad de asegurarse de que las reglas estén claramente definidas.
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
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Alex R.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
No siempre es preciso. Necesidad de asegurarse de que las reglas estén claramente definidas.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
Instalador de Windows
1 comentario
JB
Este es fácil. Cuando Samanage se convirtió en Solarwinds dejamos de usar el producto y nos fuimos a otro lugar.
Samanage tenía un EXE y un ISO. No estoy...Leer más
¿Cómo subo un artículo de solución usando tabletas o teléfonos?
1 comentario
DL
Desafortunadamente, no podemos crear soluciones desde la aplicación móvil.Leer más
SolarWinds Service Desk no tiene más discusiones con respuestas
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