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Comparar Front y Zendesk Support Suite

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,698)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(2,366)4.7 de 5

(6,698)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (81.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (75.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 user/month

$19.00 1 user per month billed annually

Front

Calificación Estelar

(2,366)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (81.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

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Pequeña empresa (75.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite ofrece una robusta función de Colaboración en Tickets, con una puntuación de 8.6, pero Front sobresale con una puntuación de 9.2, destacando su superior capacidad para facilitar el trabajo en equipo en los tickets.
Los revisores mencionan que, aunque ambas plataformas brindan una buena Calidad de Soporte, la puntuación de Zendesk de 8.4 se queda corta en comparación con el impresionante 9.1 de Front, lo que indica que los usuarios encuentran el soporte de Front más receptivo y útil.
Los usuarios de G2 señalan que las capacidades de Flujo de Trabajo son más fuertes en Front, que obtiene una puntuación de 9.0, en comparación con el 8.5 de Zendesk, sugiriendo que las características de automatización y gestión de tareas de Front son más intuitivas y efectivas.
Los usuarios en G2 destacan que la Facilidad de Uso de Front está calificada en 9.1, significativamente más alta que el 8.6 de Zendesk, convirtiéndolo en una opción más amigable para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
Los revisores dicen que la puntuación de Integraciones de Front de 8.7 supera el 8.2 de Zendesk, indicando que Front ofrece una gama más amplia de integraciones fluidas con otras herramientas, mejorando la funcionalidad general.
Los usuarios informan que la función de Bandeja de Entrada de Equipo de Front, con una puntuación de 9.5, es particularmente elogiada por su capacidad para gestionar cuentas de correo electrónico compartidas de manera efectiva, mientras que la función correspondiente de Zendesk no alcanza este nivel de rendimiento.

Front vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Front.

Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
Análisis básico

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Front

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,873

8.6

5,145

9.1

1,889

8.6

5,191

8.8

672

8.0

3,191

8.9

467

8.2

3,090

9.1

1,612

8.4

4,822

9.2

454

8.4

3,015

9.3

1,762

8.0

4,795

Categorías

Front

Zendesk Support Suite

Front y Zendesk Support Suite está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, y Mesa de ayuda

Front está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Cliente de correo electrónico, y Gestión de correos electrónicos

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Front

81.4%

18.6%

Zendesk Support Suite

75.6%

24.4%

75.6%

81.4%

18.6%

24.4%

Industria de los revisores

Front

Logística y cadena de suministro

13.4%

Software informático

10.8%

Tecnología de la Información y Servicios

10.1%

Transporte/Camiones/Ferrocarril

7.3%

Inmobiliaria

5.5%

Otro

53.0%

Zendesk Support Suite

Tecnología de la Información y Servicios

19.8%

Servicios financieros

8.9%

Servicios al consumidor

6.9%

Internet

5.6%

Marketing y Publicidad

4.9%

Otro

53.9%

Reseñas más útiles

Front

Reseña favorable más útil

Wyatt K.

Usuario verificado en Bienes Raíces

Facilidad de archivado, etiquetas y reglas. Estas características hacen que gestionar mi comunicación por correo electrónico sea realmente sencillo. 2/3 de los correos electrónicos que recibo, honestamente, no necesitan mi atención y Front hace que sea...

Reseña crítica más útil

Ben S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Front pierde correos electrónicos de manera rutinaria, lo que puede dificultar responder a un correo electrónico o hacer referencia a un correo electrónico que sabes que existe. Front es extremadamente caro para lo que ofrece, probablemente la opción más...

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Wyatt K.

Usuario verificado en Bienes Raíces

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Ben S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

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Alternativas de Front

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