Medallia Agent Connect Reseñas y Detalles del Producto

El software en sí funcionó bien para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi empresa ha sido cliente de Medallia durante más de 2 años, cada año nos recuerdan nuestra próxima renovación y podemos hacer ajustes basados en el tamaño de nuestro equipo. Este año se nos renovó automáticamente y se nos dio un aumento de precio del 10% sin ser contactados o informados. Cuando me comuniqué para resolver el problema, Kin Ming Lit me dijo que Medallia ya no dedica recursos a cuentas de nuestro tamaño y no tiene la obligación de informarnos sobre las renovaciones. Simplemente queríamos ajustar el número de asientos que pagamos para que coincida con el número de agentes que tenemos, pero aparentemente ya no ofrecen revisiones de contrato para cuentas de nuestro tamaño. Increíblemente decepcionado y perturbado de que trataran a un cliente de más de 2 años con tal indiferencia. Realmente turbio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que podamos ver nuestras puntuaciones en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que será más fácil si tenemos todo en una pantalla para no tener que desplazarnos hacia abajo para revisar toda la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi rendimiento y los resultados pasados para comparar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces falla al intentar buscar las clasificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Medallia porque es fácil de usar, y puedo acceder a cualquiera de las funciones fácilmente. Me gusta que puedo ver mis puntos de rendimiento, como las puntuaciones de QA, encuestas de clientes y sesiones de coaching en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontré problemas con eso. Nunca tuve que contactar con el soporte, y la plataforma siempre estaba en funcionamiento. No tengo sugerencias ya que encuentro todo a mi gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño más simple y el mejor y la forma en que muestra las encuestas a los clientes.

-Fácil de usar entre los miembros de la empresa para mentoría y documentación.

¡Me encantó tanto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización y la edición del perfil de usuario no tienen nada, falta la gran parte de la personalización y definitivamente necesita ser actualizada a algo mejor y traer de vuelta lo antiguo, jaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Medallia es rápida de cargar y fácil de usar. Me gusta la interfaz y la capacidad de ver mis métricas de rendimiento en un solo lugar. Eso incluye las encuestas de nuestros clientes y mis puntuaciones de control de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No encuentro nada malo con eso! Lo he estado usando durante dos años y nunca he tenido un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a los agentes de soporte de servicio al cliente a determinar si hemos brindado una asistencia ejemplar con los clientes con los que hemos tratado. También ayuda a la empresa a proporcionar la capacitación y las recompensas necesarias donde sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que hay un desafío con la navegación ya que no la hemos explorado mucho y también creo que todavía hay margen de mejora en lo que respecta a la navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedo ver las reseñas de los clientes y ver cuánto me reseñan. También, la facilidad de uso y cómo todo está vinculado a un sitio web. Puedo ver mi QA, las estadísticas de cuánto me reseñan los clientes, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedes eliminar las malas reseñas automáticamente. Algunas malas reseñas no se alinean con cómo trataste al cliente o él está desahogándose sobre la empresa y la reseña de 1 estrella va para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido la razón por la que puedo seguir mi progreso en el trabajo y también me ofrece la opción de ver cuán satisfechos están nuestros clientes con los servicios que proporciono. La interfaz de métricas es impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ninguna preocupación en el momento actual porque ha sido increíble Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stella Connect nos da la capacidad no solo de recopilar la retroalimentación de los clientes, sino también de responder y recuperar la retroalimentación negativa que recibimos. También nos gusta mucho la función de control de calidad y entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que las solicitudes de revisión de Stella se envían en un correo electrónico separado de nuestra respuesta de soporte al cliente, hay ocasiones en que nuestros miembros ven la solicitud de revisión antes de la respuesta y luego nos dan comentarios negativos sin importar cuánto ajustemos el retraso. Esperamos que haya una posibilidad de integrar completamente la solicitud de revisión en cada una de nuestras respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.