Amazon Connect Reseñas y Detalles del Producto

Es muy fácil de usar. Construir flujos de llamadas con el constructor de interfaz de usuario y la integración con Lex y Lambda funciona de maravilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CCP es demasiado minimalista y faltan ciertas características relacionadas con el centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia general del usuario es muy buena. La configuración es rápida y fácil de seguir. El flujo de contacto se puede visualizar en forma de bloque de acción. Puedo desarrollar fácilmente mi flujo de llamadas arrastrando y soltando. Con Amazon S3, la grabación de llamadas está lista para integrarse con Amazon Connect. Debo mencionar, una gran y hermosa integración con CRM como Salesforce. ¡Creé mi centro de contacto en la nube con Salesforce CRM con la función de grabación en solo 2 días! Qué plataforma tan increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, la plataforma es bastante buena. Estoy buscando más lanzamientos de funciones relacionadas con el centro de contacto. Por ejemplo, el buzón de voz, el conteo de la posición/tiempo de espera, la función de intervención para el gerente del centro de llamadas. Creo que esas funciones serán de gran valor para el Centro de Contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes hacer llamadas telefónicas a otro país sin ninguna interrupción. La persona al otro lado de la línea nunca notará que estás llamando desde otro país, ya que es la misma calidad que si llamaras directamente desde tu celular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en algo que no quiera ya que es una herramienta realmente increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Centros de contacto basados en la nube? ¡Ahora, Amazon literalmente ha pensado en todo! Toma todo lo fantástico de las tecnologías y ofertas de Amazon y ponlo en el centro de contacto. Este producto es un cambio de juego, especialmente en comparación con el software arcaico que está disponible. Se implementó muy rápidamente y el precio asegura que solo pagues por el uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se proporciona WFM, pero puedes transmitir datos de contacto usando Amazon Kinesis. No hay capacidades de salida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan simple y fácil de usar, no se necesita entrenamiento previo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes a veces no son fáciles de manejar, pero en general, son buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy similar al modelo de negocio de AWS. Paga por minuto de uso. Muy integrado con el resto de servicios de AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía nuevo y no completamente refinado. Los precios fuera de los EE. UU. son altos, pero con suerte bajarán de manera similar a los precios de AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ser cobrado solo por lo que usas y poder escalar a cualquier tamaño en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto todavía está madurando, por lo que las soluciones necesarias para integrar el centro de contacto aún no están disponibles de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad para personalizar nuestras experiencias de atención al cliente y ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los límites de escalabilidad se establecen demasiado bajos. Las características críticas aún no están disponibles en AC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a los usuarios empresariales controlar los flujos de contacto sin necesidad de trabajo de desarrollo. Mejora la velocidad de comercialización y permite una innovación continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones disponibles en plataformas heredadas no están fácilmente disponibles de inmediato. Pero al ser una plataforma abierta, es fácil habilitarlas a través de otros servicios de AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta solución es muy intuitiva y fácil de usar al tener una interfaz gráfica de usuario fácil de usar donde puedes definir procesos empresariales personalizados para todas tus necesidades de enrutamiento de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es posible que se requiera código personalizado para escenarios de negocio más complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.