Aspect Workforce Reseñas y Detalles del Producto

Mi componente favorito de la suite Aspect es la planificación de la fuerza laboral. Lo considero el punto de referencia para toda la planificación de la fuerza laboral. Las herramientas de pronóstico, las herramientas de programación y la gestión intradía son muy superiores a las de cualquier otra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El componente menos desarrollado y donde Aspect ha tenido dificultades es en mantener un sistema integral para la producción/informe de rendimiento. Aunque la última pieza de WFO tiene muchos componentes actualizados y la interfaz de usuario ha cambiado mucho, la arquitectura real detrás de escena deja mucho que desear. Poner una cara bonita a algo no soluciona los problemas detrás de lo que realmente lo hace funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramientas Potentes de Pronóstico y Programación

La plataforma utiliza algoritmos de pronóstico inteligentes con datos históricos y capacidades ilimitadas de simulación "qué pasaría si", ayudando a las empresas a planificar mejor el personal y reducir las horas extras y las prisas de último minuto.

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Diseño de Llamadas

Los revisores a menudo destacan la fortaleza de sus características de pronóstico: "La parte de pronóstico es sobresaliente… creando horarios, gestionando el intradía, gestionando la reducción y rastreando el rendimiento." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones de la previsión

La previsión para múltiples habilidades y múltiples sitios suele ser engorrosa: los usuarios deben prever individualmente para cada habilidad o sitio, lo que limita la escalabilidad:

"La previsión tiene que hacerse por habilidad y por sitio individualmente."

De manera similar, las previsiones para volúmenes de back-office y de múltiples habilidades pueden ser tediosas o inexactas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de programar en masa para reuniones de equipo, capacitación en todo el centro. La programación flexible es invaluable para los cambios en nuestro negocio de semana a semana. Su equipo de soporte es excelente. Nos reunimos semanalmente con ellos para solucionar problemas, discutir novedades y posibles mejoras que podrían ayudar con nuestros objetivos. Actualmente estamos actualizando de la nube de Azure a la nube de AWS para aprovechar toda la gama de ofertas. La integración cuando se compró hace varios años fue rápida y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que toda nuestra suite de telefonía y Aspect Workforce estuvieran con el mismo socio proveedor, pero eso no es culpa de Aspect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más destaca de Aspect Workforce es su capacidad para integrar análisis avanzados con gestión en tiempo real. Creo que lo que lo hace especialmente valioso es la precisión que ofrece en la previsión y programación, ayudando a las empresas a optimizar recursos mientras evitan el exceso o la falta de personal. También es genial cómo permite a las empresas ajustarse sobre la marcha basándose en datos en tiempo real, lo cual puede ser un cambio radical para las industrias orientadas al servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los posibles inconvenientes de Aspect Workforce es que su complejidad puede ser un poco abrumadora para equipos más pequeños o empresas con necesidades más simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la plataforma es generalmente intuitiva, aunque algunos elementos de la interfaz heredados, como la dependencia de Internet Explorer, podrían beneficiarse de una modernización. Las capacidades de seguimiento de la adherencia y previsión son particularmente fuertes, ayudándonos a mantener la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

en una experiencia personal, es demasiado manual ajustar los horarios, cuando debería haber alguna habilitación en la línea de tiempo intradía para mover comidas o bloques de segmentos sin entrar en los horarios individuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de pronóstico y programación son muy precisas, lo que facilita alinear el personal con los volúmenes de llamadas.

Ayuda a reducir el trabajo manual al automatizar la programación de turnos y el seguimiento de la adherencia.

El monitoreo de adherencia en tiempo real es muy útil para asegurar la productividad en el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes podrían ser más flexibles con paneles personalizables y opciones de exportación más fáciles."

"El acceso móvil es limitado; sería útil si más funciones estuvieran disponibles en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect es una gran herramienta para llevar un registro de tu agenda personal, solicitar tiempo libre y mantener un seguimiento de la adherencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo tienes que solicitar un paquete o segmento para las solicitudes de tiempo libre. Necesita ser más simplificado y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de este software es que podemos predecir el volumen de llamadas, chats o correos electrónicos basándonos en el historial y podemos crear horarios para los agentes que cubran la demanda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gustó de este software es su interfaz. La interfaz es un poco anticuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi cosa favorita de Aspect es la Línea de Tiempo Intradía. Poder ver claramente y de manera concisa quién está trabajando cuándo, en qué descansos y almuerzos están. Las imágenes realmente ayudan a dar una imagen clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que generar informes es difícil, especialmente cuando se trata del tiempo de descarga y de transferirlos a un documento de Excel. Cada vez que se utiliza Excel junto con Aspect, hay múltiples complicaciones y se necesitan soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de este software es que permite alinear al personal con la demanda, lo que mejora la eficiencia y reduce los costos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gustó del software es que a un principiante le lleva tiempo entender todas las funciones y acostumbrarse a ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.