Braze Reseñas y Detalles del Producto

Braze simplemente lo entiende. Es súper fácil de usar e implementar, reúne todos tus canales y te permite crear campañas inteligentes y personalizadas sin el dolor de cabeza tecnológico. Perfecto para equipos ocupados que quieren moverse rápido y hacer conexiones reales. Hay un montón de recursos y también me encanta la función de comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay una curva de aprendizaje con Braze, y necesitarás revisar una gran cantidad de recursos y documentación, pero honestamente, eso parece ser parte del trato. La buena noticia es que hay mucho apoyo para guiarte, y una vez que lo dominas, ¡vale totalmente la pena! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero móvil, así que las notificaciones push, en la aplicación y WhatsApp están todas como estándar y son fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de datos y las funciones aún son muy limitados. Hay límites restrictivos en la cantidad de datos en catálogos, filtros anidados, etiquetas utilizadas para el seguimiento de analíticas, etc. Tampoco puedes restringir el volumen en rutas de viaje, ver el número de personas por ejecución de trabajo, recibir alertas de trabajo de comunicaciones, alternar entre vistas de audiencia en las vistas previas de mensajes, guardar plantillas en la aplicación, ver una vista de calendario y consultar la tabla de perfiles en corrientes. En resumen, si no tienes un fuerte soporte de datos, esta no es la herramienta para ti, ya que los datos deben estar en un formato muy específico al ser ingeridos. Piénsalo simplemente como una herramienta de envío; no puede usarse como un sistema CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi cosa favorita sobre Braze es su empoderamiento de todos los miembros del equipo para ejecutar una campaña de principio a fin. Es fácil e intuitivo construir audiencias, extraer bloques de código y plantillas, e incluso previsualizar dispositivos de prueba en la plataforma para asegurar que no ocurran interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viniendo de SFMC, no diría que me gusta la falta de una función de auto-guardado en Braze. Unas cuantas veces, he olvidado guardar un trabajo en progreso, solo para descubrir que la pestaña o el navegador se ha cerrado accidentalmente y todo el trabajo se ha perdido.

Sería genial tener una función de alternancia donde el usuario pudiera elegir si quiere la funcionalidad de auto-guardado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario relativamente nuevo de Braze, puedo decir que fue bastante sencillo de aprender y comenzar a usar, gracias en gran parte a su excelente y completo centro de aprendizaje. También ofrecen un soporte al cliente decente: mi experiencia ha sido muy positiva ya que las consultas fueron respondidas (y resueltas) de manera oportuna. Uso Braze diariamente como parte de mi rol y generalmente lo encuentro bastante intuitivo y conveniente, permitiendo amplias opciones de personalización para adaptar el producto a las necesidades y casos de uso únicos de cada negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que no había utilizado previamente otros productos similares, he encontrado algunas elecciones de UI/UX bastante extrañas en el producto, y siento que hay mucho espacio para mejorar en términos de facilidad de uso y escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la participación y el cuidado de los miembros del equipo de Braze que tenemos hoy en día. Son de primera categoría y siempre están conmigo mientras navegamos por este espacio en constante evolución. ¡Un agradecimiento especial a Bobby L., Dylan C., Lydia y Paul N.! También aprecio todo el trabajo que se ha puesto en la IA, aunque me gustaría ver más de ello en la construcción de canvas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que tuve que luchar por el equipo con el que trabajo en Braze hoy. Algunas ofertas especiales de equipo no tienen objetivos y medidas claras. Los métodos de medición de Canvas han sido imposibles de entender para cualquiera fuera del equipo de CRM e incluso para nosotros crea un desafío hacer pruebas efectivas. Las actualizaciones de implementación no tienen un mapa y eso dificulta que nuestro equipo y el equipo de Braze se unan... aunque el equipo de Modernización hoy (un saludo a Steven y Jonathan) ha comenzado a cambiar mi opinión sobre este potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Braze ha construido una plataforma que integra todos los canales para una experiencia completa de CRM: SMS, correo electrónico, notificaciones push de aplicaciones, etc.

- Los componentes (bloques de contenido, plantillas, lienzo) son lo suficientemente flexibles como para que podamos resolver cualquier idea.

- Los tiempos de respuesta del soporte son increíblemente rápidos.

- La plataforma siempre está mejorando e incluso tiene un portal donde los usuarios pueden hacer sugerencias. ¿Una herramienta construida para satisfacer mis necesidades exactas? ¿Quién podría pedir más? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Encontrar respuestas para casos de uso únicos, especialmente en torno a cosas como usuarios anónimos, puede llevar más tiempo. No hay mucha documentación sobre este tipo de campañas.

- (actualizando mi reseña en otoño de 2025) La conexión entre espacios de trabajo ha mejorado, pero aún no es consistente en todos los ámbitos, lo que resulta en algo de trabajo duplicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Braze es increíblemente fácil de usar, con su interfaz simple e intuitiva, especialmente en comparación con otras herramientas que he utilizado como Salesforce. El recorrido guiado es de gran ayuda para la incorporación. Braze sirve como una solución integral para comunicaciones multicanal, incluyendo correo electrónico, notificaciones push, SMS y más, lo que simplifica la gestión de campañas para el compromiso y la retención. La mensajería impulsada por IA es muy efectiva para la segmentación y el impulso de conversiones. El constructor de lienzos y el constructor de campañas están entre las características más útiles, junto con su capacidad para integrarse con plataformas de análisis como Snowflake y Google Analytics. Su naturaleza integral lo hace ideal para todas las necesidades de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los informes no son tan buenos. Me encantaría tener más opciones, como más tablas dinámicas, más automatizaciones en términos de programación de informes, y tendencias y gráficos para mis campañas, que pueda programar y enviar a las partes interesadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta lo robusto que es Braze. Podemos incorporar datos de Segment de nuestra aplicación móvil y crear una experiencia de marketing en la aplicación más sólida. Nuestro equipo también aprecia inboxvision para ver cómo se recibirán nuestros correos electrónicos en diferentes proveedores de bandeja de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gusta la experiencia de incorporación y soporte al cliente. No estoy muy seguro de cómo se supone que debe funcionar el paquete Bronze, pero hemos tenido un consultor de incorporación que no sabe mucho sobre la plataforma en términos de nuestros casos de uso específicos de nicho y los tickets de soporte tardan 2-3 días en ser respondidos cuando nuestro calentamiento de I.P. está fallando.

La documentación de integración y la documentación de atribución de ingresos están desactualizadas y nuestro socio de incorporación nos dice que Braze está eliminando su sección de productos, pero no puede decirnos cómo llevar la atribución de ingresos a nuestra plataforma. Cuando se le preguntó si Braze siquiera tendrá atribución de ingresos, me dijeron que no estaban seguros. Lo cual es la razón principal por la que elegimos Braze sobre un competidor.

Implementar Braze ha sido en realidad una experiencia tan mala que nos ha dejado tener que buscar las cosas por nosotros mismos porque tenemos un consultor de incorporación que no sabe mucho sobre la plataforma.

Integrar eventos de Shopify no es nada sencillo ni amigable para el usuario, aunque lo parezca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo ha simplificado un proceso que antes era extremadamente tedioso para nuestro equipo. Solíamos pasar todo un día en nuestro flujo de trabajo de divulgación de becas, y ahora se puede hacer en cuestión de minutos. Es fácil de usar y especialmente genial para un proceso que necesita repetirse mes tras mes. Crear una plantilla con opciones de personalización fue sencillo y nos permite personalizar la experiencia para nuestros ganadores/usuarios de becas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes/analíticas fueran más precisos para audiencias más pequeñas. A menudo enviamos a 20-35 personas y las analíticas dirán que enviamos a cero personas en algunas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Estamos realmente contentos con Braze! Lo hemos estado usando durante los últimos 2 años, y lo uso la mayoría de los días. La implementación fue bastante sencilla: nos asociamos con ClearGoals para comenzar. La interfaz de usuario de Braze es limpia e intuitiva, y después de cambiar a ella, ahorré mucho tiempo configurando automatizaciones y mensajes únicos. Pudimos mejorar seriamente nuestro programa de comunicación.

El constructor de segmentos es excelente, y me encanta que podamos sincronizar datos de múltiples sistemas a través de BigQuery. Es fácil para nuestro equipo de desarrollo configurar eventos personalizados y APIs para mensajería en tiempo real, y el constructor de plantillas nos da gran flexibilidad con bloques de Liquid y HTML para personalización. El soporte siempre es receptivo y servicial, y en general, es una gran relación calidad-precio: ¡acabamos de renovar nuestro contrato! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo desearía que tuvieran una integración nativa con Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.