Resumen de precios de Canto

Estaríamos totalmente perdidos sin Canto. Utilizamos Canto para almacenar todas nuestras obras de arte terminadas, nuestros activos y también nuestros documentos de formación. Es nuestro "recurso principal" para todo lo que hacemos, aparte de nuestro software de diseño. Por supuesto, ¡Canto es algo que usamos a diario! Actualmente estamos capacitando y recualificando a nuestros equipos para que puedan usar el CMS y compartir todo con sus clientes, así como usar la función de compartir archivos para enviar archivos que de otro modo serían demasiado grandes para enviar por correo electrónico. Los portales también son una gran ventaja. Ahora tenemos varios portales orientados al cliente donde descargan los archivos de arte completados para su uso. Podemos compartir nuestros archivos internos con los representantes de ventas para que a su vez los compartan con sus clientes. El servicio de atención al cliente también es el mejor. Me he quedado atascado un viernes por la noche cuando todos los demás estaban fuera de la oficina. ¡El soporte de Canto estuvo allí conmigo y me salvó de un gran lío! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca he compartido nada que no me guste de Canto, ¡pero tengo que decir que he encontrado algo! Me gustaría compartirlo con la esperanza de mejorar esta función. Recientemente, nos informaron de una actualización en la función de búsqueda de Canto debido a una adquisición. El equipo estaba esperando una actualización ya que nuestros diseñadores, así como el equipo de marketing, pasan la mayor parte del día buscando archivos en Canto. Nos dijeron que era una actualización "increíble". Bueno, estoy bastante decepcionado con la actualización, ya que parece mucho peor que la función de búsqueda anterior. He escuchado lo mismo de varios miembros del equipo también, y estos son diseñadores que son expertos en plataformas en línea. Incluso envié un ticket de ayuda a Canto un día y me dijeron cómo usarlo y cómo filtrar cosas. Bueno, no hace falta decir que todavía tengo muchos problemas. La función de búsqueda está ralentizando mi trabajo a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La demostración inicial de ventas y las llamadas fueron informativas, proporcionando respuestas claras a nuestras preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como organización, tomamos la decisión de adquirir esta suscripción bajo términos muy específicos, incluyendo una fecha de inicio de implementación retrasada para enero de 2024. Sin embargo, fuimos presionados por el equipo de ventas para firmar el acuerdo antes de finales de noviembre de 2023 debido a restricciones de precios que no se extenderían a diciembre.

A pesar de nuestro cronograma claro, una transición de personal inesperada en diciembre nos dejó incapaces de comenzar la implementación según lo planeado. Nos comunicamos ese mismo mes para solicitar un aplazamiento, sabiendo que no podríamos proceder durante los primeros ocho meses de 2024. Esa solicitud fue ignorada hasta que hicimos un seguimiento nuevamente en enero, momento en el cual se nos informó que no se podían hacer ajustes debido al contrato firmado. Además, el representante de ventas original había dejado la empresa, dejándonos sin un punto de contacto que hubiera estado involucrado en nuestras discusiones iniciales. Esta respuesta dejó claro que nuestro negocio no era valorado y que había poco interés en construir una relación de confianza con nosotros como nuevo cliente.

A pesar de numerosos correos electrónicos a lo largo del año, finalmente nos reunimos con un representante de cuentas el 13 de diciembre, quien nos aseguró que exploraría soluciones potenciales. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos de contacto previos, comenzando con un correo electrónico inicial en septiembre, no hubo seguimiento después de esa reunión. La única comunicación que recibimos fue una factura de pago. Incluso después de reiterar que aún estábamos esperando una resolución, la única respuesta vino del departamento de cuentas por pagar.

Ahora, después de ocho semanas de silencio, finalmente hemos recibido un seguimiento, solo para que nos ofrezcan una mera extensión de seis meses, a pesar de haber pagado ya por un año completo de servicio que no hemos podido usar y exigiendo otro año de pago sin un camino claro de incorporación o implementación. Esta oferta no reconoce los desafíos que enfrentamos, la falta de comunicación, o el hecho de que hemos estado tratando de resolver este problema durante meses.

Estamos extremadamente decepcionados por esta experiencia. La falta de capacidad de respuesta, las políticas inflexibles y el desprecio por las necesidades del cliente reflejan mal el compromiso de la empresa con el servicio y el apoyo. Esperábamos establecer una relación productiva y a largo plazo, pero esta experiencia nos ha dejado cuestionando si esta es una empresa que realmente prioriza a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.