ConnectWise Automate Reseñas y Detalles del Producto - Página 4

Automate como un RMM está lleno de características y permite la gestión y monitoreo remoto de diversos puntos finales, se integra muy bien con Connectwise Manage e IT Glue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene soporte limitado para sistemas Linux y OSX, no hay capacidades de gestión con dispositivos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede gestionar, guionar, configurar alertas y realizar cambios, instalaciones, actualizaciones, parcheos, bloqueos, todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

falta de soporte para Linux y Mac como lo hacen para productos basados en Windows Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas son buenas. Me gusta mucho lo rápido que puedo conectarme con un cliente cuando llama. Tiene mucho potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Terrible. Tu herramienta RMM es realmente importante y quieres una empresa que esté tratando de ayudar a que tu negocio crezca al tener grandes adiciones para la plataforma y servicios que luego puedas ofrecer a tus clientes y clientes potenciales. Connectwise ha querido extraer tantos dólares de mi bolsillo y no tiene intención alguna de tener una relación comercial. En mis 24 años en la industria, nunca he tenido una empresa que me trate de esta manera, pero ellos lo hicieron y continúan haciéndolo. He escuchado de más de 30 CEO de otras empresas decir cosas similares, que no hay asociación, solo un afán de dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conexión de pantalla es muy rápida y fácil de usar para controlar máquinas remotas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay problemas con agentes duplicados para Thin Clients o VDI's. Además, hay errores que necesitan ser corregidos para Mac iOS para que puedas usar todas las funciones de la misma manera que en dispositivos Windows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan los scripts que vienen con la automatización y la capacidad de agregar scripts para ayudar con el mantenimiento continuo de los dispositivos. Esto puede y ha ahorrado tiempo en el mantenimiento rutinario.

Las alertas también son útiles y crean un buen historial de lo que está sucediendo con un dispositivo. ¿Es una alerta un problema aislado o es repetible y requiere alguna acción proactiva para mantener los sistemas de mis clientes funcionando de manera óptima? Estas 'alertas' forman tickets que utilizo como herramienta de informes para mostrar a mis clientes en qué se ha trabajado durante los últimos 30 días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dos cosas que no me gustan

1. En 2017, Connectwise cambió su herramienta de informes. Se deshicieron de los informes que estaban diseñados con Crystal Reports o similar. Era fácil de entender y crear tus propios informes. Ahora la herramienta de informes es otro motor que tiene muy poca documentación sobre cómo crear nuevos informes. Además, sus informes programados no se ejecutan correctamente. Desde el primer día, he recibido informes titulados para un cliente, pero los detalles del informe son para un cliente diferente. Es 2020 ahora, y hace casi dos meses, seguí insistiendo con el soporte sobre este asunto y que nunca se ha solucionado y que es un riesgo de seguridad. Desde que el soporte finalmente trabajó a través de dos llamadas para 'arreglar' el problema y dejó el ticket abierto por si el resultado volvía a ser el mismo (lo cual ocurrió), ahora ha sido movido "a un nivel superior" - aún no he recibido ninguna respuesta del soporte o desarrollo.

El segundo problema es el soporte. Mencioné en una revisión anterior que ya no hay un número 800 para llamar al soporte, tienes que abrir un ticket a través de un portal y hacer correspondencia por correo electrónico o necesitas abrir una sesión de chat y a veces puede tardar más de una hora.

Si estoy haciendo una implementación para un nuevo cliente, mantengo mi opinión de que si encuentro un problema, quiero llamar a alguien para obtener soporte para poder completar mi implementación y seguir adelante, no perder tiempo en el sitio de un cliente o tener que poner la implementación en espera durante uno o dos días. Para entonces, es casi imposible replicar el problema porque cuando el soporte se comunica conmigo, no puedo acceder al sitio de mi cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de ConnectWise Automate es que puedes ver todas las especificaciones de las computadoras sin tener que hacer una sesión remota en la computadora del cliente. Además, es útil poder clasificar las computadoras por empresa o por grupo. Además, me gusta que podamos usar ConnectWise en computadoras que no tienen el agente instalado, utilizando nuestro enlace para iniciar una sesión remota que se vuelve visible en nuestro lado en el visor de sesiones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente de ConnectWise es que he encontrado que algunos clientes no pueden usar el agente. No hemos descubierto por qué. Además, en los últimos cinco meses, ConnectWise ha caído dos veces, lo que nos causó mucho tiempo de inactividad y no pudimos ayudar a los clientes mientras ConnectWise Automate no funcionaba, por lo que no pudimos realizar sesiones remotas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la vista completa que puedes obtener en las máquinas de punto final. Los informes son completos y generalmente útiles. La autenticación de dos factores es una actualización muy necesaria, así que buen trabajo CW. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión de escritorio es muy lenta y puede ralentizar mi máquina rápidamente. La versión web tiene aproximadamente 1/4 de la funcionalidad de la aplicación de escritorio. Los informes son torpes y difíciles de refinar para su utilidad. Mucho espacio en blanco innecesario realmente aumenta el conteo de páginas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que puedo programar, rastrear, facturar y transferir a QB desde ConnectWise sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que no recibamos ninguna notificación antes de cualquier nueva actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad para scripts, gestión, parcheo y agrupamiento en este software es INCREÍBLE. La capacidad de simplemente hacer clic en un dispositivo y tener control total sobre él de forma remota sin tiempo de inactividad para el usuario es fundamental para nuestro MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Instalar el agente es torpe. Es una necesidad, sin embargo, puede ser engorroso a veces al incorporar clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ConnectWise Automate es que me mantiene al día con el estado actual de las computadoras en mi red, sin la necesidad de ir equipo por equipo, verificando esto en primer lugar porque le permite configurar monitores que miden el estado de los dispositivos. Equipo de acuerdo con el parámetro configurado en el mismo, segundo porque permite visualizar todo el equipo monitoreado a través de la misma consola, lo que hace que la administración sea mucho más rápida, además de ofrecer la posibilidad de ejecutar comandos de forma remota dentro del equipo monitoreado para dar solución a los problemas mínimos sin tener que establecer una conexión remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Connectwise Automate es que a veces la aplicación se vuelve demasiado lenta, especialmente cuando se configura un monitor o se genera un informe, y el otro aspecto negativo es que hay ocasiones en las que no actualiza la consola automáticamente, entonces es necesario actualizar la memoria caché de la herramienta para que pueda actualizar el estado del equipo. De lo contrario, la herramienta funciona muy bien y los monitores avisan a la hora indicada y, por lo tanto, ayudan a evitar daños al equipo monitoreado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.