Gorgias Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro Gorgias increíblemente valioso ya que maneja sin problemas nuestras necesidades de mesa de ayuda, particularmente por su facilidad de implementación y excelente integración con Shopify. El proceso de configuración fue sencillo, en parte gracias a la interfaz de usuario amigable, que hizo que comenzar fuera muy fácil. Con Gorgias, gestionar nuestro servicio al cliente se ha vuelto mucho más organizado y menos caótico, permitiendo que agentes específicos manejen los hilos de correo electrónico de manera efectiva, en lugar de lidiar con una bandeja de entrada compartida caótica como hacíamos antes. La capacidad de la plataforma para mantener los hilos de conversación intactos y asignarlos a agentes designados ha mejorado drásticamente nuestro flujo de trabajo. Aprecio mucho la funcionalidad de búsqueda para clientes y las capacidades de integración con Shopify, que hacen que sea fácil mantener una comunicación organizada. Si me traslado a otra empresa que requiera una solución de mesa de ayuda vinculada a Shopify, Gorgias sería mi primera opción debido a su solidez y los beneficios que hemos experimentado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la integración con Aircall es problemática. Parece estar compitiendo con el producto de voz o VoIP, lo que sugiere que las características no son completamente compatibles. Esta competencia limita lo que la integración de Aircall puede hacer, potencialmente porque Gorgias está tratando de promover su propio producto sobre otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, Gorgias es una solución de helpdesk increíblemente conveniente para negocios de comercio electrónico, gracias a su poderosa integración con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Su capacidad para centralizar el soporte al cliente a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS en un solo panel intuitivo ahorra tiempo y optimiza el flujo de trabajo. Funciones como respuestas automáticas, detección de intención y macros permiten a los equipos manejar grandes volúmenes de consultas rápidamente sin sacrificar la personalización. La profunda integración de la plataforma con los datos de pedidos también significa que los agentes pueden emitir reembolsos, editar pedidos y rastrear envíos directamente desde el helpdesk, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones. En general, Gorgias hace que la gestión del soporte al cliente sea más rápida, eficiente y perfectamente adaptada para el comercio minorista en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no tengo ninguna experiencia desagradable con Gorgias, ¡y espero que no la tenga! :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es navegar por las opciones. Pertenezco a una empresa que maneja muchas marcas de comercio electrónico, por lo que integrar cada marca fue bastante sencillo.

También es útil cuando asistimos a los clientes, especialmente con todos los widgets que te permiten usar muchas funciones, desde cancelar un pedido hasta editar un pedido, duplicar, reembolsar, etc. Usar Gorgias en el día a día ha simplificado toda la experiencia del cliente. Configurar reglas también ha ayudado a agilizar los tickets que necesitan más atención urgente. Mi experiencia general con la herramienta ha sido buena. Y he usado mi buena cantidad de CRMs que no se acercan a lo que Gorgias tiene para ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis, desde la perspectiva de un líder de equipo, pueden ser un poco desafiantes. Siempre que tengo que compartir las métricas del agente, es un poco más técnico de lo que los agentes de soporte al cliente están acostumbrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca he usado un sistema que se mantenga al día con las tendencias y escuche constantemente nuestros comentarios de la misma manera que lo hace Gorgias. Te gusta algo, ten por seguro que Gorgias ya está trabajando en ello y será mejor de lo que imaginabas. Súper fácil de usar, estableciendo estándares, simplificando el soporte al cliente no solo para que los supervisores puedan vigilar las cosas, sino también para que los agentes lo usen frecuentemente para asistir a los clientes a tiempo. Encuentro que configurar reglas es un proceso intuitivo y el hecho de que se te informe si hay un problema con la integración y tengas una manera fácil de solucionarlo es solo una prueba de su calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el afán por innovar puede hacerlo un poco inestable en el estilo, y algunos cambios se sienten un poco bruscos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Gorgias es lo intuitivo y fácil de usar que es. Me ayuda a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente, manteniendo todo organizado en un solo lugar. Las funciones de automatización también ahorran mucho tiempo en las tareas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Gorgias es que a veces puede ser lento para cargar, especialmente cuando se maneja un gran volumen de tickets. Además, algunas funciones de automatización podrían ser más flexibles o personalizables para adaptarse mejor a flujos de trabajo específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y lo suficientemente organizado como para no preocuparse nunca por perder sus entradas. También integra Shopify, correo electrónico, chats y llamadas. Todo está tan automatizado y etiquetado correctamente que es fácil organizar cada entrada individual y personalizada de cada cliente. Solo necesitas una revisión y educación mínimas cuando estás hablando de Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser complicado al buscar entradas y fusionarlas. No siempre puede encontrar la entrada correcta para ti a menos que adivines escribir la información correcta. En cuanto a la fusión, no te da mucha información sobre cuál es la vista general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

absolutamente todo, una plataforma de ensueño realmente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

dame una conexión más profunda con Zapier y estaré bien Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Gorgias es que es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Gorgias es que a menudo tiene problemas con los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un lugar para responder a todos los canales. Se conecta a la información del pedido del cliente para que haya menos clics de ida y vuelta y se obtengan todos los detalles necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se conecta a todos los canales que uso gratis. Por ejemplo, X. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Gorgias especialmente para apoyar a las marcas de comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular, pero creo que informar puede ser lo mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.