GrooveHQ Reseñas y Detalles del Producto

1. Los correos a los buzones compartidos pueden categorizarse de varias maneras, lo que facilita que varios miembros del equipo gestionen las consultas de soporte de manera colaborativa, asegurando que las consultas de los clientes se manejen de manera eficiente y que el personal de soporte tenga claridad sobre la responsabilidad.

2. Las opciones de soporte de autoservicio flexibles y configurables proporcionadas por la Base de Conocimiento, con sus preguntas frecuentes y guías fáciles de construir, y la integración perfecta en nuestro nuevo sistema de TI, son un cambio radical para nosotros.

3. El equipo de soporte de GrooveHQ ha sido extremadamente receptivo a todas nuestras consultas de configuración, lo que, junto con sus páginas de ayuda exhaustivas y claramente presentadas, ha creado una gran experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder seleccionar qué partes de una conversación incluir en las respuestas y 'reenvíos' a los usuarios. En este momento es todo o nada. Para algunas conversaciones más largas que involucran la participación de varios usuarios, no siempre es apropiado que algunos destinatarios vean la discusión completa. En estos casos, recurro a Outlook, pero luego tengo una discusión desarticulada en dos plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GrooveHQ ha demostrado ser una herramienta valiosa para el soporte al cliente. El sistema de tickets es bastante intuitivo y ha optimizado nuestro flujo de trabajo y mejorado significativamente la gestión de tickets.

La función de reglas ha sido realmente útil al automatizar tareas repetitivas y permitir que nuestro equipo de soporte se concentre en solicitudes de clientes de mayor prioridad.

También quiero destacar su equipo de soporte. Sus respuestas han sido invaluables para ayudarnos en nuestro uso de la plataforma y solucionar todos los problemas que tenemos, y también nos han ayudado a personalizar widgets.

Aunque es una gran herramienta si nunca has usado un sistema de tickets antes, hay algunas áreas que se pueden mejorar. Creo que GrooveHQ ha sido una gran solución para nuestros procesos de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las áreas donde creo que pueden mejorar son la función de reglas, aunque ha sido una muy buena característica para nuestro flujo de trabajo, se puede mejorar tal vez añadiendo algunas opciones de personalización adicionales. De esta manera, podemos crear reglas más complejas y mejorar aún más nuestro flujo de trabajo.

Además, creo que la función de informes puede ser mejor, me encantaría ver que añadan más flexibilidad para personalizar los informes, para exportarlos de alguna manera y compartirlos con mi equipo o mis superiores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta Groove porque todos en el equipo tienen acceso al buzón compartido, pero solo a los tickets que necesitan atención. En comparación con un buzón compartido o una dirección de correo electrónico compartida donde tienes que leer todos los correos electrónicos, en Groove solo es visible lo que necesita hacerse. El equipo de Groove está mejorando continuamente los sistemas y, en caso de preguntas, su equipo de soporte es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se pierden algunas funciones a las que estás acostumbrado en tu programa de correo electrónico. Sin embargo, esto te lleva a replantearte tu progreso laboral, o en caso de que sea realmente importante, puedes contactar a Groove y siempre están dispuestos a ayudarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy útil poder enviar y recibir mensajes de correo electrónico a través de múltiples cuentas de correo electrónico. Uso Groove casi a diario. Cambiar de Gmail a GrooveHQ fue una implementación fácil. No he tenido que usar el soporte al cliente todavía. Pudimos integrar esto fácilmente en nuestras rutinas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Groove tuviera una libreta de direcciones, una para cada correo electrónico asociado y otra que se pueda combinar para usar en todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Groove fue muy fácil de implementar en nuestro proyecto. Tienen un montón de características preconstruidas que son fáciles de añadir o configurar desde su interfaz web. Fue sin complicaciones de añadir y, según nuestras pruebas, parece bastante robusto. El soporte al cliente también es muy útil y responde rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había una característica cosmética que faltaba en su software, pero después de una rápida conversación con su servicio de atención al cliente, ¡agregaron la característica que nos faltaba en una semana! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso. Si hay un problema dentro del programa, el soporte al cliente siempre es muy útil y son muy receptivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Grove. Fue una transición fácil desde Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GrooveHQ nos permite ofrecer una voz unificada para el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fusión de tickets no es tan simple como me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo ver si el usuario final ha abierto el correo electrónico y la hora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que solo puedes responder al último hilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Groove ha realizado algunas mejoras en su interfaz a lo largo de los años que hacen que el flujo de trabajo sea menos frustrante. Me gusta que puedas dejar notas más fácilmente y la carpeta Mis Nuevos y Abiertos da visibilidad a lo que necesitas gestionar. La asignación de tickets también es fácil de usar y cambiar la delegación.

Su atención al cliente ha mejorado mucho a lo largo de los años, y creo que están trabajando para realizar cambios positivos. Con suerte, muchos de mis puntos de dolor se resolverán con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Groove deja mucho que desear. Dentro de la aplicación de correo electrónico, esto es lo que viene a la mente:

- la incapacidad de filtrar tickets por fecha

- falta de opciones de filtro

- no poder revertir un ticket fusionado

- los correos electrónicos que se reenvían todavía están en el hilo original, se vuelve desordenado muy rápidamente

- cuando cierras un ticket, se mueve a la fecha en que fue recibido. Si cierras algo por error, puede llevar una eternidad averiguar qué era, tampoco aparece en la parte superior de las actualizaciones recientes.

- Las notas internas y las respuestas de CSAT se pueden pasar por alto fácilmente

Informes:

- Las vistas que proporcionan dan una visión muy básica de lo que está sucediendo en el soporte

- Nada es personalizable

- Nada se puede extraer

- Los comentarios sobre CSAT no aparecen en los informes, tienes que ir a cada ticket individual y encontrarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy conveniente y fácil de usar. Hace que manejar los correos electrónicos de trabajo sea menos estresante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay nada que no me guste de Groove. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.