Help Scout Reseñas y Detalles del Producto

Help Scout está enfocado en los usuarios y clientes, asegurando que la interfaz de usuario sea accesible y clara.

La aplicación tiene una bandeja de entrada compartida, donde todas las conversaciones son compartidas por cualquier individuo en una empresa.

La disponibilidad de la base de conocimientos de Help Scout permite a nuestros clientes encontrar soluciones por sí mismos.

La herramienta fomenta los chats en vivo, una forma fructífera de abordar problemas que surgen en cualquier lugar y en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout está en progreso, donde múltiples servicios aún no están automatizados. Las capacidades de informes de Help Scout son superficiales y necesitan soporte avanzado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout es una herramienta de soporte al cliente o mesa de ayuda que se utiliza principalmente en nuestra organización para brindar soporte a nuestros clientes y resolver sus consultas. También podemos registrar el soporte proporcionado creando un ticket en Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, sus funciones avanzadas requieren suscripciones, ya sea mensuales o anuales. A veces no es más seguro que otras herramientas de asistencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que Helpscout es la mejor herramienta en comparación con todos los demás competidores que todavía están en la etapa de aprendizaje de la gestión de correos electrónicos. El número de espacios de trabajo, las modificaciones y la herramienta rica en funciones ayudan en la gestión efectiva de todos los correos electrónicos entrantes de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La delgada línea entre cambiar entre el flujo de trabajo automático y manual, que puede desencadenar miles de respuestas a correos electrónicos cerrados, es un problema. Es necesario que haya un cuadro de diálogo que advierta a los usuarios sobre el resultado de la acción al configurar un flujo de trabajo. He desencadenado 2000 respuestas de correo electrónico para correos ya cerrados solo por un interruptor de palanca, que no noté hasta que otra persona lo informó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte técnico es el número uno. Su equipo está constantemente actualizando funciones y notificando a sus clientes con nueva información y productos de una manera que no es agresiva ni insistente, sino puramente informativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que se producen/crean los correos electrónicos puede ser confusa con la última actualización, pero una vez que le coges el truco no es tan malo. Prefiero el estilo original de 2020 cuando empezamos a utilizar Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El buzón compartido mantiene todas las conversaciones con los clientes organizadas en un solo lugar, y la integración con HubSpot agrega automáticamente contexto a cada interacción. Las respuestas guardadas facilitan responder de manera rápida y consistente, y tener el Centro de Conocimiento integrado en la misma plataforma hace que sea aún más fácil apoyar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los informes pueden parecer un poco limitados, y más opciones de personalización para los flujos de trabajo serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo sencillo que es usarlo para crear documentos de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces desearía que tuviera una funcionalidad más avanzada en el módulo de HelpDocs, como la colaboración en equipo en modo de edición y el filtrado de artículos para buscar, y la capacidad de descargar una lista de todos los artículos, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Útil para identificar los datos antiguos más rápido que mi perspectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz necesita ser un poco más suave, a veces siento que necesita mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Help Scout sea tan fácil de usar y enviar correos electrónicos a las universidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces pierde la conexión y desearía que no tuviera problemas de conexión Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpscout fue fácil de configurar. Y de mantener el sistema. Y como resultado, mis clientes son atendidos mucho mejor.

Además, son muy claros en su comunicación. Una vez, anunciaron un cambio en el sistema. Me ayudaron en cada aspecto para implementar este cambio y asegurarse de que todo estuviera configurado correctamente. Soporte increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpscout no es el producto más extenso. Parece que algunos informes están limitados en las capacidades de desglose.

Además, estar "en línea" en la ventana de chat es necesario para permitir que los clientes "chateen". Aunque siempre estoy disponible, no tengo el sitio siempre abierto. Así que nuestro chat no está tan fuera de línea como antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de buscar casos pasados por palabras clave, responder a los clientes agregando respuestas anteriores y rastrear fácilmente los problemas entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento, al menos. Estoy seguro de que hay deficiencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.