Quo Reseñas y Detalles del Producto

Trabajo en educación de adultos y a menudo necesito contactar a muchas personas. Es crucial para mí no compartir mi número de teléfono personal, pero aún así tengo que contactar a los estudiantes cuando estoy fuera de la oficina. Realmente aprecio poder comunicarme sin necesidad de un segundo teléfono. Como dependo de los mensajes de texto así como de las llamadas telefónicas, es genial tener esa flexibilidad incluso cuando no estoy en el trabajo. También me gusta cómo la aplicación organiza tanto las llamadas como los mensajes de texto juntos bajo cada contacto, lo que facilita el seguimiento de mis comunicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajo en educación de adultos, donde es importante que muchas personas tengan acceso a la información de contacto de los estudiantes. Me resulta frustrante que los contactos estén configurados como privados por defecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como propietario de mi empresa y usuario activo diario, Quo ha superado consistentemente las expectativas en todas las dimensiones. Fui uno de los primeros en adoptar esta plataforma cuando operaba bajo la marca OpenPhone, y a través de su evolución a Quo, la calidad solo ha mejorado. La plataforma ofrece un rendimiento impecable ya sea que esté usando la aplicación móvil, la aplicación de escritorio o la interfaz web; esta consistencia multiplataforma es rara en el software de comunicaciones empresariales.

Lo que realmente distingue a Quo es su filosofía de servicio al cliente y sus prácticas comerciales. Habiendo evaluado y utilizado múltiples proveedores de telecomunicaciones, puedo decir con confianza que el enfoque transparente y flexible de Quo no tiene igual. Ofrecen facturación mensual o anual sencilla sin penalizaciones ocultas ni procedimientos de salida complicados. Esto contrasta fuertemente con mis experiencias con otros proveedores, donde intentar cancelar servicios casi resultó en disputas legales. Quo respeta la autonomía de sus clientes y hace que cada proceso sea fluido y transparente.

La implementación técnica ha sido igualmente impresionante. La provisión de números ocurre rápidamente sin complicaciones, y configurar sistemas IVR es intuitivo incluso para configuraciones complejas. La plataforma simplemente funciona de manera confiable, día tras día, que es exactamente lo que las empresas necesitan de una infraestructura de comunicaciones crítica para la misión. Realmente no se puede esperar más de una plataforma en términos de funcionalidad básica y confiabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Quo sobresale en su conjunto de características actual, veo una oportunidad significativa para expandir sus capacidades de API y las integraciones de servicios impulsadas por IA. A medida que las comunicaciones empresariales evolucionan rápidamente hacia la automatización inteligente, una funcionalidad de API mejorada permitiría a empresas como la mía construir integraciones y flujos de trabajo más sofisticados. Las funciones avanzadas de IA, como el enrutamiento inteligente de llamadas, el análisis de sentimientos, la transcripción automatizada con información procesable y el análisis predictivo, posicionarían a Quo aún más por delante de los competidores.

Sin embargo, esto es una retroalimentación constructiva más que una crítica a las deficiencias. Dado el compromiso demostrado de Quo con la innovación, particularmente a través de su rebranding estratégico y las continuas mejoras de la plataforma, estoy seguro de que estas capacidades están siendo desarrolladas. Este es el momento en que las marcas tecnológicas deben demostrar que pueden liderar en lugar de seguir, y Quo ha demostrado consistentemente que entienden este imperativo. Su trayectoria sugiere que se están posicionando como líderes de la industria mientras otros proveedores permanecen estancados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo mis llamadas e información fiscal están organizadas por cliente, lo que facilita hacer clic en un cliente específico, especialmente aquellos que prefieren llamar con más frecuencia, y ver toda mi correspondencia con ellos en un solo lugar. Esto me ahorra tener que cambiar entre páginas separadas de llamadas y mensajes para armar una imagen completa. También encuentro muy útil la función de transcripción. Me permite manejar llamadas sobre la marcha con nuevos clientes potenciales, recopilar su información y obtener una comprensión precisa de la conversación sin necesidad de tomar notas o escribir todo, ya que puedo confiar en la transcripción para capturar todos los detalles por mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda enviar mensajes RCS. Sería increíble poder tener confirmaciones de lectura y ser más compatible con usuarios con teléfonos inteligentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quo ha sido el sistema más efectivo que hemos implementado hasta la fecha. Ha mejorado significativamente la capacidad de nuestro equipo para colaborar y compartir información de manera eficiente. La capacidad de guardar y distribuir fragmentos ha agilizado nuestro proceso de servicio al cliente: cuando un miembro del equipo descubre una solución efectiva, otros pueden aplicarla rápidamente gracias a lo fácil que es compartirla dentro del sistema.

Tener tanto las llamadas telefónicas como los mensajes de texto almacenados en una ubicación centralizada ha mejorado enormemente nuestros esfuerzos de control de calidad. Esta vista consolidada nos permite servir mejor a nuestros clientes al simplificar el acceso al historial de comunicación de cada cliente. Los resúmenes de llamadas también han sido extremadamente útiles, permitiéndonos identificar posibles problemas de capacitación o servicio sin tener que escuchar cada llamada en su totalidad.

Somos una empresa de servicios que ofrece múltiples servicios recurrentes diferentes, y con una base de clientes de más de 2,000 clientes, mantener una comunicación clara y organizada solo ha sido posible con Quo. La plataforma nos ha permitido gestionar y rastrear conversaciones sin problemas, asegurando que nada se pase por alto. A medida que continuamos creciendo rápidamente, esperamos escalar junto a Quo.

Otro gran beneficio es la compatibilidad multiplataforma de Quo. Incluso cuando nuestras computadoras están inactivas, el acceso móvil asegura que podamos seguir comunicándonos con los clientes sin interrupción. Esta flexibilidad ha demostrado ser invaluable.

Cuando hemos experimentado problemas de portabilidad o bloqueos de mensajes de texto, el equipo de servicio al cliente de Quo ha sido excepcional. Han abordado nuestras preocupaciones de manera rápida y eficiente, siempre manteniendo una actitud positiva y profesional. Su capacidad de respuesta y apoyo han marcado una diferencia significativa en la resolución de desafíos técnicos con mínima interrupción de nuestras operaciones.

Nuestro equipo realmente ha disfrutado usar Quo y está de acuerdo unánimemente en que adoptar esta plataforma fue una de las mejores decisiones que hemos tomado para apoyar y empoderar a nuestro personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque nuestra experiencia general con Quo ha sido muy positiva, hemos encontrado problemas ocasionales con el rendimiento de la plataforma. A veces, el sistema deja de funcionar correctamente, lo que nos obliga a cambiar a la versión web para continuar con nuestro trabajo. En algunos casos, hemos tenido que borrar las cookies del navegador como una solución temporal para que Quo funcione sin problemas nuevamente.

La principal preocupación surge cuando la plataforma no se actualiza con nuevas conversaciones o no elimina las interacciones completadas. Esto dificulta determinar si estamos completamente al día con las comunicaciones con los clientes, lo que puede afectar la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Aunque esto no es un problema constante, sería beneficioso tener una solución más permanente para no tener que tomar medidas adicionales para mantener la información del sistema precisa y actualizada. Creemos que abordar esto mejoraría aún más la fiabilidad y la experiencia del usuario de una plataforma que, por lo demás, es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es usar la aplicación y lo fluido que hace la gestión de mis servicios telefónicos. El equipo de soporte es increíble: son amables, conocedores y siempre rápidos para ayudar cada vez que tengo una pregunta. Realmente me hace sentir seguro y respaldado como usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, hay muy poco que no me guste. Si tuviera que mencionar algo, podría ser que aún no hay más opciones avanzadas de personalización dentro de la aplicación, pero eso es menor en comparación con la gran experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido una herramienta increíblemente útil para gestionar la comunicación con los candidatos. Me encanta lo fácil que es organizar llamadas y mensajes de texto, y tener un número de negocio dedicado mantiene todo profesional y separado de mi teléfono personal.

La capacidad de compartir bandejas de entrada con el equipo hace que la colaboración sea fluida, especialmente al dar seguimiento a las entrevistas de candidatos o actualizaciones de incorporación. Las transcripciones de correo de voz y las respuestas automáticas también ahorran mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil a veces experimenta retrasos, especialmente notables al moverse entre diferentes conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de decidirme por Quo, exploré varios productos competidores, pero todos ellos tenían limitaciones o carecían de características esenciales para nuestro negocio, especialmente dado que operamos desde Canadá. Quo resultó ser el ajuste perfecto para mi equipo, especialmente para nuestras comunicaciones diarias con los clientes y para enviar recordatorios relacionados con eventos próximos. La configuración fue casi inmediata, sin esperar aprobaciones de números o verificaciones. Cuando tuve un pequeño problema de facturación, su servicio de atención al cliente lo resolvió rápidamente. Este es realmente uno de esos productos que te inspira a buscar aún más formas de incorporarlo en tu negocio, simplemente porque funciona tan eficazmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única característica que parece faltar, posiblemente por razones legales, es la capacidad de que los fragmentos o plantillas guardados completen automáticamente la información de contacto. No pudimos encontrar una manera de que esto sucediera automáticamente; en su lugar, cuando abríamos un mensaje de plantilla, todavía teníamos que ingresar manualmente los detalles del contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que hace que buscar mensajes sea fácil, y que puedas etiquetar a un compañero de trabajo si necesita estar al tanto o responder al mensaje. Hace que separar las llamadas y mensajes de trabajo de las personales sea fácil, ya que todo está contenido en una sola aplicación, accesible tanto por teléfono como por computadora. También me gusta que una vez que alguien es etiquetado, puede haber una conversación separada sobre el mensaje o la llamada dentro de esa área. Lo que más me gusta de la aplicación es que toma una llamada telefónica y crea una transcripción, lo que hace que copiar y pegar en notas sea extremadamente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder etiquetarme a mí mismo, para recordarme lo que necesito revisar. Solo puedo etiquetar a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es realmente fácil de usar. La utilizo para dos de mis negocios. Es fácil de configurar y a mis clientes les encanta la función de texto para enviar fotos. El servicio al cliente ha sido excelente, lo cual es raro en estos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy pequeño, pero desearía que hubiera más opciones para que los mensajes de voz sonaran más profesionales. Por último, desearía que hubiera una guía más clara sobre cómo configurar los requisitos internacionales para optar por mensajes de texto. Por ejemplo, corta y pega este fragmento en tu sitio web y esto logrará el cumplimiento. Me gustaría ver esta información como instrucciones antes de solicitar la aplicación, para que no se nos niegue automáticamente y quedemos atrapados en otro período de espera de revisión. No estaba al tanto de que cuando transferí mi número desde Grasshopper tendría que pasar por el cumplimiento nuevamente, y lo hice durante la temporada alta de negocios y no pude usar mis mensajes de texto durante casi un mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio poder siempre mirar hacia atrás y seguir mi progreso mientras tomo llamadas. Poder escuchar llamadas anteriores y verificar que toda la información compartida fue precisa ha hecho de esto una herramienta muy útil para mí. Encuentro que usarlo en mi computadora me da la mejor visión general de todo. Hubo un momento en que tuve problemas para recibir el código, pero un agente me ayudó a resolver el problema el mismo día. ¡Fue un gran alivio llegar al día siguiente y encontrar que todo había vuelto a la normalidad! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transcripción no es tan precisa como esperaba, pero para eso está el botón de audio, así que agradezco tener esa opción. ¡Gracias! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.