Thena Reseñas y Detalles del Producto

Thena ayudó a optimizar y documentar nuestro soporte al cliente a través de Slack, lo que nos ha ayudado de varias maneras:

- Thena puede proporcionar informes exactos sobre cuánto valor añadido ofrecemos a nuestros clientes;

- Con Thena podemos rastrear tickets de larga duración agrupando solicitudes;

- Thena ha 'kanban-ificado' nuestro soporte, lo que ha traído un sentido de agilidad a la cadencia de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones son comprensiblemente complicadas. Para la integración de correo electrónico, necesitábamos que nuestro experto en ciberseguridad abriera algunas configuraciones de dominio. Pero este es simplemente el costo de hacer negocios con cualquier trabajo relacionado con el correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena siempre ha sido útil para hacer posible manejar las solicitudes de los clientes, y su nueva interfaz web ágil está transformando cómo trabaja nuestro equipo de soporte. En una vista, podemos ver y responder tanto a la conversación con el cliente como a los hilos internos de Slack sin problemas, organizar automáticamente las solicitudes por detalles importantes del cliente sincronizados desde otros sistemas como Salesforce, y recibir actualizaciones automáticas cuando las solicitudes de características o correcciones de errores se envían a producción. Dos citas que me gustaría compartir para resumir nuestra experiencia:

- De nuestro equipo de soporte: "La nueva interfaz web de Thena es _suave_"

- De nuestros clientes: "...realmente amamos su sistema de seguimiento de todas las solicitudes" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil elegir algún desagrado sustancial ya que el equipo de Thena realmente escucha nuestros comentarios y envía mejoras casi tan rápido como podemos compartirlas =)

Un área que me entusiasma que Thena resuelva a continuación es algún sistema automatizado para recordatorios/plazos internos para que los seguimientos prolongados con los clientes sean muy fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Thena es su capacidad para integrar el soporte de Slack en nuestro sistema de tickets existente sin interrumpir nuestros flujos de trabajo de soporte técnico establecidos. Esta integración nos ha permitido desbloquear un canal de soporte adicional que podemos ofrecer a nuestros clientes y proporcionar una experiencia de soporte al cliente mejorada. La integración bidireccional entre Slack y nuestro sistema de tickets permite a nuestros clientes recibir asistencia oportuna sin salir de Slack, mientras que nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar este soporte trabajando dentro de los procesos existentes.

Además, trabajar con el equipo de Thena ha sido genial y realmente he disfrutado asociarme con ellos. No solo son receptivos y serviciales, sino que también están comprometidos a entender nuestras necesidades y cómo pueden seguir construyendo un mejor producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada en particular. Sin embargo, este espacio es bastante nuevo, por lo que hay muchas oportunidades para desarrollar características adicionales y robustez a Thena que lo harían aún más útil para nosotros. El equipo de Thena ha sido muy receptivo a los comentarios y siempre me mantiene actualizado sobre el progreso, lo cual aprecio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Thena me permite a mí y a mi equipo hablar con nuestros clientes desde un solo lugar, sin importar cómo el cliente se esté contactando con nosotros. Eso significa que podemos responder correos electrónicos en Slack, responder a consultas desde nuestro portal web en Slack, y por supuesto, abordar problemas enviados a través de Slack, en Slack. El sistema de triaje de Thena significa que nunca nos perdemos una notificación, y podemos hacer un seguimiento de quién está respondiendo qué y cuándo. Y más allá del uso diario, ahora podemos volver a los análisis de Thena y combinar esos datos con otras comunicaciones con clientes, para comprender verdaderamente la salud de todas las cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas de integración de CRM podrían ser un poco más fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Thena permita a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente, asegurando que ninguna solicitud pase desapercibida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte de plataforma limitado: aunque Thena se integra bien con Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, las empresas que dependen de otras plataformas (por ejemplo, Discord, WhatsApp o sistemas de chat en la aplicación) podrían encontrarlo insuficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de boletos con Thena es muy intuitivo, lo que hace que sea muy rápido y fácil comunicarse entre diferentes departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me sentí respaldado por un servicio de soporte humano de fácil acceso para aclarar cualquier duda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

su integración completa con Slack que permite a las empresas B2B llevar a sus clientes dentro de Slack y ver un sistema de tickets dedicado es asombroso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, ha sido bastante robusto y ha proporcionado nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena nos facilita la gestión del soporte al cliente a través de cientos de canales compartidos de Slack Connect. Thena realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte al cliente en Slack y permite utilizar Slack como un servicio de asistencia con herramientas intuitivas para la clasificación, asignación y colaboración en las solicitudes de soporte al cliente. Incluso nos ayuda a marcar las solicitudes que tienen mayor prioridad, lo que facilita a nuestro equipo responder a las solicitudes de clientes más urgentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, Thena resuelve el problema exacto que necesitamos, es fácil de configurar y usar, y a un buen precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Thena para organizar todas nuestras interacciones con clientes y comunicaciones masivas en Slack.

Gestionar clientes en Slack sería imposible sin una herramienta como Thena. Nos permite mantener nuestras interacciones con los clientes de manera conversacional mientras resolvemos eficientemente un problema o pregunta del cliente detrás de escena.

Usando la automatización de marketing de Thena, podemos comunicarnos a través de Slack con toda o una parte de nuestra base de clientes. Esto nos ha permitido segmentar y dirigirnos a los clientes para nuevas funciones y complementos.

Las herramientas de gestión de Kanban y tickets de Thena son fáciles de entender, configurar y personalizar. Se adapta perfectamente a nuestro proceso.

El servicio al cliente en Thena es impecable. Son receptivos y minuciosos, y hacen un esfuerzo adicional para hablar sobre una resolución.

Debido a nuestra gran experiencia hasta ahora, hemos ampliado nuestro uso de Thena a prospectos de pre-venta y al uso del servicio de ayuda interno también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No. Amo al equipo de Thena, el producto y cómo nos permite servir a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos muchos canales compartidos de Slack con nuestros clientes, y Thena nos permite mantenernos al tanto de todos los mensajes, asegurando que no olvidemos responder a nada y que siempre respondamos de manera oportuna. Me encantan los recordatorios que envían automáticamente si no he respondido o cerrado un mensaje dentro de un cierto período de tiempo. También hace que sea increíblemente fácil crear tickets de soporte desde Slack; es una de mis características favoritas, ahorra mucho tiempo y proporciona a los clientes una experiencia increíble. ¡Nos encanta Thena! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no mucho, todavía es un producto nuevo, así que hay solicitudes de características aquí y allá, pero todo el equipo de Thena está muy abierto a comentarios y sentimos que tenemos una gran asociación con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.