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Mercado medio (57.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 1 ClearFeed Unit Por mes
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ClearFeed
Calificación Estelar
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Mercado medio (57.3% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Thena sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.8, mientras que ClearFeed queda atrás con 9.2. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Thena facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de Thena es sobresaliente, con una puntuación de 9.9, en comparación con el 9.4 de ClearFeed. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Thena como un factor clave en su satisfacción.
- Los usuarios de G2 notan que la gestión de flujos de trabajo de Thena es superior, con una puntuación de 9.6, mientras que la puntuación de ClearFeed de 8.7 indica margen de mejora. Los revisores mencionan que los procesos optimizados de Thena aumentan la productividad.
- Los usuarios dicen que la función de automatización de respuestas de Thena es muy efectiva, con una puntuación de 9.5, mientras que la puntuación de ClearFeed de 8.2 sugiere que puede no automatizar las respuestas tan eficientemente. Los revisores mencionan que esta función en Thena ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Thena está calificada con 9.7, proporcionando una experiencia fluida a través de varias plataformas, mientras que ClearFeed no especifica una puntuación en esta área, indicando una posible brecha en funcionalidad.
- Los usuarios informan que las capacidades de IA generativa de Thena, particularmente en generación de texto y resumen de IA, obtienen puntuaciones de 8.6 y 8.9 respectivamente, superando las puntuaciones de ClearFeed de 7.2 y 7.3. Los revisores destacan que las características de IA de Thena mejoran significativamente la creación de contenido y la eficiencia.
ClearFeed vs Thena
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Thena es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Thena en general.
- Los revisores consideraron que Thena satisface mejor las necesidades de su empresa que ClearFeed.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Thena es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Thena sobre ClearFeed.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ClearFeed
Free Tier
$0.00
1 ClearFeed Unit Por mes
- 10 canales de Slack, 80 solicitudes / mes
- Agentes ilimitados
- Gestión de solicitudes nativa de Slack
Thena
Free
Gratis
10 Users
Configura el soporte al cliente de extremo a extremo.
- Entradas
- Tableros de equipo
- Estados personalizados
Prueba Gratuita
ClearFeed
Prueba Gratuita Disponible
Thena
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
129
9.4
60
Facilidad de uso
8.9
135
9.6
60
Facilidad de configuración
9.0
112
9.6
36
Facilidad de administración
9.0
85
9.6
33
Calidad del soporte
9.3
115
9.7
60
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
83
9.9
32
Dirección del producto (% positivo)
9.6
134
9.8
61
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
84
9.8
34
8.8
83
9.9
34
8.5
86
9.5
35
8.1
83
9.4
29
8.2
80
9.5
38
8.4
79
9.3
27
8.8
82
9.7
33
7.7
73
9.3
19
IA generativa
6.9
42
8.4
15
7.0
41
8.8
20
Agente AI - Mesa de Ayuda
4.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
No hay suficientes datos disponibles
5.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
7.8
76
9.3
38
7.6
73
9.4
30
8.4
76
9.6
31
6.5
68
Función no disponible
6.2
63
Función no disponible
Plataforma
7.6
75
8.4
19
7.1
79
9.1
30
8.3
80
9.5
35
8.8
80
9.5
37
8.1
82
9.3
40
8.1
79
9.2
37
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.5
17
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.7
16
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
10.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
10.0
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.2
15
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.4
14
No hay suficientes datos disponibles
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
14
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
9.7
12
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Administración
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No hay suficientes datos disponibles
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Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
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Experiencia
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Gestión
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
7.4
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Informes
7.9
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
7.2
52
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ClearFeed y Thena está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ClearFeed está categorizado como Mesa de Servicio
Thena está categorizado como Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Notificación Proactiva, y Soporte conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ClearFeed
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Thena
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
41.3%
Tecnología de la Información y Servicios
16.1%
Marketing y Publicidad
6.3%
Juegos de ordenador
4.2%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Otro
28.0%
Software informático
64.6%
Tecnología de la Información y Servicios
18.5%
Investigación
3.1%
Marketing y Publicidad
3.1%
Servicios Legales
3.1%
Otro
7.7%
Reseñas más útiles
ClearFeed
Reseña favorable más útil
Jeevanth D.
Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras
El canal de triaje optimizó nuestro flujo de trabajo de soporte en Slack y aumentó nuestro tiempo promedio de respuesta inicial en un 50%. Los flujos de trabajo de SLA redujeron nuestras instancias de fallo a casi cero, lo que a su vez contribuyó a mejorar...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Aviación y Aeroespacial
Me gustaría más documentación y más opciones dentro del panel de Clearfeed.
Thena
Reseña favorable más útil
Brandon F.
Usuario verificado en Software de Computadora
Thena nos facilita la gestión del soporte al cliente a través de cientos de canales compartidos de Slack Connect. Thena realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte al cliente en Slack y permite utilizar Slack como un servicio de asistencia con...
Reseña crítica más útil
Jeevanth D.
Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras
El canal de triaje optimizó nuestro flujo de trabajo de soporte en Slack y aumentó nuestro tiempo promedio de respuesta inicial en un 50%. Los flujos de trabajo de SLA redujeron nuestras instancias de fallo a casi cero, lo que a su vez contribuyó a mejorar...
Brandon F.
Usuario verificado en Software de Computadora
Thena nos facilita la gestión del soporte al cliente a través de cientos de canales compartidos de Slack Connect. Thena realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte al cliente en Slack y permite utilizar Slack como un servicio de asistencia con...
Usuario verificado en Aviación y Aeroespacial
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