Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.