Zendesk for Contact Center Reseñas y Detalles del Producto

Zendesk para el Centro de Contacto destaca por su interfaz intuitiva y sus capacidades omnicanal sin fisuras, lo que lo hace notablemente fácil de usar tanto para agentes como para gerentes. La plataforma simplifica la implementación con herramientas de incorporación robustas y configuraciones flexibles, permitiendo a los equipos comenzar a funcionar rápidamente. Su soporte de voz potenciado por IA, construido sobre Amazon Connect, mejora la calidad de las llamadas y proporciona transcripción en tiempo real y análisis de sentimientos, lo que mejora tanto la capacidad de respuesta de los agentes como la satisfacción del cliente. La adopción generalizada de Zendesk en diversas industrias es un testimonio de su fiabilidad y adaptabilidad, especialmente para las empresas que priorizan interacciones con clientes consistentes y de alta calidad.

En cuanto a características, Zendesk ofrece un conjunto rico, desde flujos de trabajo automatizados y paneles de análisis hasta herramientas de IA generativa que ayudan a los agentes a elaborar respuestas más rápidas y personalizadas. El soporte al cliente es un punto fuerte, con asistencia 24/7 y una vasta base de conocimientos para ayudar a resolver problemas u optimizar el uso. La integración es otro aspecto destacado: Zendesk se integra sin problemas con CRMs, herramientas de productividad y aplicaciones de terceros, convirtiéndolo en una solución escalable para equipos en crecimiento. Ya sea que estés evaluando la facilidad de uso, la implementación, el soporte o la profundidad de las características, Zendesk ofrece consistentemente una experiencia de centro de contacto bien equilibrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las políticas de SLA de Zendesk pueden ser poco fiables. Hemos visto problemas como insignias de SLA que no se muestran, temporizadores de incumplimiento que ignoran las horas laborales y métricas de tiempo de respuesta que no se activan. Estos errores dificultan el seguimiento preciso del rendimiento y pueden interrumpir los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pude ver mi puntuación de calidad y las encuestas de la retroalimentación de nuestros supervisores y clientes. Me ayuda a mejorar si hay algunos errores de mi parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que odie de la aplicación ya que fue fácil y amigable para personas no expertas en tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es extremadamente fácil de usar y simple de navegar. Realmente aprecio lo fácil que es moverme entre tickets y perfiles, fusionar interacciones, dejar notas tanto públicas como internas, escalar problemas y más. ¡Realmente hace que mi trabajo como representante de servicio al cliente sea mucho más fácil en todos los sentidos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único aspecto de Zendesk que encuentro frustrante es que no puedo localizar una vista que muestre todos los tickets con los que he interactuado durante un día, incluso si esos tickets ya no están asignados a mí. ¡Agregar esta función sería una mejora significativa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue tan útil e intuitivo de usar, las características de IA son geniales y además los agentes tienen la capacidad de saber a quién están transfiriendo las llamadas. También resume en todos los idiomas ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El complemento parece demasiado grande dentro de Zendesk, el equipo debería trabajar en hacerlo más pequeño y eficiente para el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usé Zendesk durante más de 5 años como agente de soporte al cliente por correo electrónico en Lazada Indonesia. En mi experiencia, Zendesk es muy fácil de usar y efectivo para manejar correos electrónicos de clientes. Cada correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket que podemos rastrear y priorizar. Por ejemplo, cuando un cliente se quejaba de que un producto no había llegado, revisaba el estado del envío en otro sistema (como BOB), luego volvía a Zendesk para responder al cliente y disculparme por la entrega tardía. También escalaba el problema al equipo de envíos a través de Zendesk. Usábamos el estado "Pendiente" para indicar que estábamos esperando una respuesta del equipo correspondiente. Este flujo de trabajo facilitaba la coordinación entre departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la interfaz era un poco lenta durante las horas pico. Además, algunas de las funciones avanzadas de automatización requerían capacitación adicional para usarlas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil configurar varias tareas, calibraciones y tarjetas de puntuación. Es muy confiable y proporciona visibilidad sobre las puntuaciones individuales y del equipo. Las actualizaciones son fáciles de implementar sin perder datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características de la IA son inmaduras y no puedo guiarlas directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Formalmente conocido como Klaus, esta era una plataforma que mi cliente utilizaba para las evaluaciones de QA del equipo de soporte. Sin embargo, decidimos abandonar esta plataforma ya que la tarjeta de puntuación y los informes se cambiaron a una nueva interfaz que no cumplía con nuestras expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus solía ser divertido, pero después de que Zendesk lo adquirió, los cambios no fueron tan buenos. La tarjeta de puntuación también era muy limitante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente líder diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente y es fácil de usar. Ofrece un conjunto completo de herramientas que atienden a empresas de todos los tamaños, proporcionando soluciones para la gestión de tickets, chat en vivo, gestión de base de conocimientos y soporte al cliente, entre otros. Zendesk es conocido por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que los equipos comiencen a trabajar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, que no me disgusta de Zendesk ya que esto me ayudó a resolver la preocupación de los clientes más fácilmente con una comunicación rápida y facilidad de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es muy preciso al medir el soporte al cliente al permitir que los líderes de nuestro equipo supervisen el rendimiento de los agentes de soporte al cliente con diferentes herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de todo en la plataforma. Nada que decir sobre insatisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es un cambio de juego para los esfuerzos de aseguramiento de calidad de nuestro equipo de soporte. Su interfaz intuitiva y su integración perfecta con nuestras herramientas existentes lo han convertido en un éxito instantáneo entre los miembros de nuestro equipo. El apoyo excepcional del equipo de Klaus asegura que cualquier problema se aborde rápidamente, haciendo que nuestro proceso de QA sea más fluido que nunca. Klaus continúa evolucionando, demostrando su compromiso de mantenerse a la vanguardia. En resumen, Klaus se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo de soporte, simplificando las verificaciones de calidad y mejorando la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No puedo encontrar ni uno! ¡Todo es realmente genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.