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MaestroQA
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Aprende más sobre MaestroQAZendesk for Contact Center
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Aprende más sobre Zendesk for Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que MaestroQA sobresale en su función de Calibración, con una puntuación de 9.5, lo que permite una alineación efectiva entre los miembros del equipo en los estándares de calidad. En contraste, Zendesk QA recibió una puntuación más baja de 9.2, lo que indica que los usuarios lo encuentran menos efectivo en esta área.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Evaluación de MaestroQA son robustas, con una puntuación de 9.5, proporcionando información detallada sobre el rendimiento de los agentes. Zendesk QA, aunque sigue siendo fuerte con 9.7, no ofrece la misma profundidad de análisis según informan los usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan que las características de Capacitación de MaestroQA, con una puntuación de 9.1, son particularmente beneficiosas para la incorporación de nuevos agentes, mientras que la puntuación de Zendesk QA de 8.8 sugiere que los usuarios encuentran sus recursos de capacitación menos completos.
- Los usuarios en G2 informan que ambas plataformas tienen una fuerte Calidad de Soporte, cada una con una puntuación de 9.7, pero MaestroQA se destaca por su experiencia de soporte personalizada, que algunos usuarios sienten que le da una ventaja en el servicio al cliente.
- Los revisores mencionan que la puntuación de Integraciones de MaestroQA de 9.3 es ligeramente inferior a la de Zendesk QA de 9.4, pero aprecian la integración fluida de MaestroQA con varias herramientas CRM, lo que mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que, aunque ambos productos tienen fuertes características de Cumplimiento, con MaestroQA obteniendo una puntuación de 9.5 y Zendesk QA de 9.8, este último es a menudo elogiado por su extensa documentación y facilidad para entender los requisitos de cumplimiento.
MaestroQA vs Zendesk for Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Zendesk for Contact Center es más fácil de configurar y administrar.
- Los revisores consideraron que MaestroQA satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que MaestroQA es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk for Contact Center sobre MaestroQA.
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MaestroQA
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Zendesk for Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
MaestroQA
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Contact Center
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.4
254
9.1
165
Facilidad de uso
9.4
257
9.4
165
Facilidad de configuración
9.2
82
9.3
85
Facilidad de administración
9.2
74
9.4
77
Calidad del soporte
9.7
246
9.6
156
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
72
9.6
74
Dirección del producto (% positivo)
9.3
233
9.4
150
Características
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.3
231
9.3
131
Garantía de calidad
9.5
213
9.7
126
9.5
215
9.2
119
9.1
210
9.1
122
Compromiso
9.4
215
9.5
124
9.3
211
9.2
123
9.1
194
8.8
108
Rendimiento
9.3
197
9.4
113
9.5
195
9.8
85
IA generativa
9.1
64
8.9
24
9.2
64
9.1
24
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
7.0
5
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
MaestroQA y Zendesk for Contact Center está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
MaestroQA está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe, Análisis de discurso, y Inteligencia de Conversación
Zendesk for Contact Center está categorizado como Centro de Contacto y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
MaestroQA
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
23.3%
Software informático
9.2%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
venta al por menor
6.2%
Telecomunicaciones
5.9%
Otro
47.9%
Software informático
17.8%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios al consumidor
9.1%
Servicios financieros
6.7%
Internet
3.8%
Otro
50.0%
Reseñas más útiles
MaestroQA
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
Aplicación robusta con muchas funciones para ayudar a nuestro aseguramiento de calidad sin hojas de cálculo, utilizamos muchos paneles personalizables y paneles de agentes.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Investigación de mercado
No es fácil de usar ni intuitivo, las métricas carecen de facilidad de uso y funcionalidad, por lo tanto, en general, lo que menos me gusta es la elaboración de informes.
Zendesk for Contact Center
Reseña favorable más útil
Mark S.
Usuario verificado en Software de Computadora
La plataforma en sí es fácil de usar, y la interfaz de usuario es muy rápida de aprender. Hemos encontrado que su equipo de soporte y de gestión del éxito del cliente es muy receptivo cuando tenemos preguntas o problemas, y también están abiertos a recibir...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Música
Klaus anunció recientemente una adquisición por parte de Zendesk, haciendo que la plataforma Klaus sea exclusivamente para el software de Zendesk. Zendesk está entre los menos innovadores en el mercado de software de servicio al cliente, por lo que cambiar...
Usuario verificado en Software de Computadora
Aplicación robusta con muchas funciones para ayudar a nuestro aseguramiento de calidad sin hojas de cálculo, utilizamos muchos paneles personalizables y paneles de agentes.
Mark S.
Usuario verificado en Software de Computadora
La plataforma en sí es fácil de usar, y la interfaz de usuario es muy rápida de aprender. Hemos encontrado que su equipo de soporte y de gestión del éxito del cliente es muy receptivo cuando tenemos preguntas o problemas, y también están abiertos a recibir...
Usuario verificado en Investigación de mercado
No es fácil de usar ni intuitivo, las métricas carecen de facilidad de uso y funcionalidad, por lo tanto, en general, lo que menos me gusta es la elaboración de informes.
Usuario verificado en Música
Klaus anunció recientemente una adquisición por parte de Zendesk, haciendo que la plataforma Klaus sea exclusivamente para el software de Zendesk. Zendesk está entre los menos innovadores en el mercado de software de servicio al cliente, por lo que cambiar...
Principales Alternativas
Discusiones
¿Todavía están probando la función de grabación?
1 comentario
Respuesta Oficial de MaestroQA
Hola Daniel, Leah aquí de MaestroQA. Tu pregunta no podría haber llegado en mejor momento: ¡lanzamos Screen Capture la semana pasada! Esta página de destino...Leer más
Aparte del gráfico de barras que aparece después de iniciar sesión, ¿hay otros gráficos a los que pueda cambiar?
1 comentario
VP
¡Hola! Sí. En la página de coaching, puedes ajustar los filtros para cambiar los gráficos. Si eres un Administrador o Gerente, también tienes acceso al...Leer más
MaestroQA no tiene más discusiones con respuestas
¿Qué integraciones ofrece Local Measure?
1 comentario
Respuesta Oficial de Local Measure Engage
Local Measure ofrece integraciones personalizadas en numerosos software de CRM, CEM y marketing. También somos socios oficiales de Salesforce y Cisco.Leer más
¿Qué incluye la plataforma Local Measure?
1 comentario
Respuesta Oficial de Local Measure Engage
La plataforma de experiencia del cliente de Local Measure incluye perfiles de clientes detallados, una herramienta de retroalimentación en tiempo real, una...Leer más
¿Qué tipo de negocios utilizan Local Measure?
1 comentario
Respuesta Oficial de Local Measure Engage
Local Measure es para empresas con una presencia física en el mundo real que desean ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes. Local Measure...Leer más
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