evaluagent Reseñas y Detalles del Producto

Es rápido y fácil de usar, y es fácil encontrar todas mis reseñas en un solo lugar. Me gusta el gráfico en la página principal que muestra cuánto de mis comentarios ha sido positivo/neutral/negativo. Parece que también es fácil de usar para quienes realizan las reseñas. Nunca he encontrado ningún problema usando Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito reconocer las reseñas en dos secciones de mi cuenta, pero ambas contienen la misma información. Si reconozco los comentarios en una sección pero no lo hago en la otra, aunque los comentarios sean los mismos, puede reflejarse negativamente en mí. Sería bueno poder aprobarlo automáticamente en ambas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas cosas buenas en EvaluAgent. Pero si tuviera que elegir una cosa que destaque más: la combinación de usabilidad + personalización.

Muchos sistemas en el espacio de centros de contacto / QA son altamente flexibles pero complejos, o simples pero rígidos. EvaluAgent parece alcanzar un punto óptimo: lo suficientemente fácil para adoptarlo rápidamente, pero lo suficientemente flexible para adaptarse a necesidades comerciales específicas. Ese equilibrio es raro y valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que la configuración inicial y la gestión de usuarios se consideran complicadas, asigna tiempo y tal vez apoyo externo para el despliegue; asegúrate de que la estructura (tarjetas de puntuación, roles, equipos) esté bien establecida desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I appreciate most about evaluagent is how straightforward the website is to use. Many work tools can be confusing and difficult to navigate, but evaluagent stands out for its simplicity and clarity. I found it very easy to use and did not encounter any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't say that there's anything I dislike about evaluagent. I use it regularly in my job and, so far, I haven't encountered any issues. Based on my experience, I would recommend it as a tool for evaluating agents in the customer service field. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los agentes pueden recibir comentarios puntuales dirigidos a los elementos de línea que han resultado en fallos. Los comentarios compartidos permiten al agente identificar el área en la que tienen desafíos, cómo impacta en la experiencia general del cliente y qué pueden hacer en el futuro para mejorar su rendimiento. También apoya un ciclo de retroalimentación bidireccional donde los agentes pueden consultar sobre evaluaciones que consideran sesgadas para una revisión neutral por otro evaluador que pueda cerrar el ciclo de manera justa tanto para el agente como para el evaluador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de análisis de causa raíz ha sido la menos útil porque el equipo no ha podido usarla para profundizar en las causas raíz de los problemas de rendimiento de los agentes. No podemos trazar las causas raíz basándonos en problemas de agentes, problemas del sistema, problemas de procesos, capacitación, etc. Evaluagent puede trabajar para mejorar esta función para permitir la elaboración de mapas e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando este Evaluagent durante varios meses, y los resultados han sido realmente impresionantes. El sistema ofrece una interfaz limpia e intuitiva que facilita la revisión, puntuación y seguimiento del rendimiento de las llamadas en todo nuestro equipo.

Lo que realmente destaca es el criterio de evaluación personalizable, que nos permite adaptar la retroalimentación a nuestros objetivos comerciales específicos. La puntuación automatizada y el seguimiento de tendencias han mejorado significativamente nuestro proceso de formación y la calidad general de las llamadas.

A nuestros agentes les encanta la retroalimentación transparente, y los gerentes aprecian el tiempo ahorrado con las herramientas de análisis e informes integradas. La aplicación también se integra sin problemas con nuestros sistemas existentes, lo que hizo que la incorporación fuera muy sencilla.

Si estás serio sobre mejorar las interacciones con los clientes, aumentar el rendimiento del equipo y mantener un estándar consistente de comunicación, este sistema es imprescindible. ¡Altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! Puedo decir de todo corazón que no hay ningún problema que nuestro equipo haya enfrentado al usar este sistema. No hemos recibido más que comentarios positivos de todos en el equipo que han usado Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: La interfaz es simple y permite a los usuarios encontrar rápidamente información relevante sin necesidad de asistencia para el inicio. Los agentes y gerentes aprecian poder rastrear el rendimiento y la retroalimentación directamente a través de paneles personalizables.

Información sobre el rendimiento: Tarjetas de puntuación detalladas y paneles ayudan a visualizar el progreso y a impulsar la mejora continua del equipo.

Retroalimentación y coaching: El sistema apoya sin problemas las reuniones uno a uno, la retroalimentación personalizada y las herramientas de aprendizaje electrónico, fortaleciendo el desarrollo individual y del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización del Panel: Prefieren tener un panel más personalizado al iniciar sesión con métricas específicas para su rol o desempeño.

Flexibilidad en los Informes: Las herramientas de informes son generalmente efectivas, pero más opciones para rangos de fechas y detalles de filtrado serían beneficiosas para gestionar períodos superpuestos.

Rigidez del Flujo de Trabajo: Aunque la funcionalidad general es fuerte, hay una personalización limitada en las estructuras de auditoría e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la interfaz fácil de usar y la claridad de los resultados y métricas de QA. Como Oficial de Quejas, me gusta identificar tendencias en mi desempeño y áreas específicas de fallos. El panel de la plataforma facilita la revisión de mis tarjetas de puntuación individuales, ayudándome a entender rápidamente dónde se necesitan cambios en el entrenamiento o en los procesos para prevenir futuras escalaciones. Los informes son realmente efectivos y fáciles de extraer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la funcionalidad principal es excelente, mi única sugerencia menor se refiere a la personalización de notificaciones. Agradecería tener más controles sobre cómo aprobamos las revisiones, ya que tenemos que buscar manualmente las dos secciones que tenemos que revisar: 'Tienes una evaluación' y 'Has recibido comentarios de calidad'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando EvaluAgent durante 4 años como plataforma para evaluar llamadas de agentes, chats en vivo y correos electrónicos con clientes. Aprecio el proceso de configuración sencillo, que me permitió iniciar sesión con el correo electrónico de mi empresa y comenzar a recibir evaluaciones de inmediato. El proceso de retroalimentación simplificado con el equipo de QA es increíblemente beneficioso, entregando evaluaciones rápidamente y permitiéndome reconocerlas y desafiar cualquier desacuerdo de manera eficiente. Me encanta filtrar evaluaciones a lo largo del tiempo y la visión general de las estadísticas que proporciona, lo que me ayuda a seguir las tendencias de rendimiento de manera efectiva. Además, me resulta fácil de navegar, lo que mejora enormemente mi experiencia de usuario y sería una razón clave para volver a comprarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta tener que marcar mis llamadas como reconocidas en dos lados diferentes de la evaluación. Se siente como un paso innecesario, y consolidar este proceso en un solo lugar lo haría mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy transparente y claro cuando se ha recibido retroalimentación sobre un artículo. Muy fácil de ser informado cuando se necesita acción. La interfaz gráfica de usuario es clara y concisa con fácil personalización sobre los artículos. Historial claro de artículos que permite a los agentes encontrar puntos problemáticos en los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las reseñas a menudo no se muestran correctamente en la sección de comentarios del portal, lo que lleva a buscar por todas partes el comentario para encontrar dónde hay uno escondido que necesita ser revisado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que haya tantas opciones disponibles al revisar una llamada. Como manejador, esto me hace muy claro ver en qué estoy haciendo bien y también resalta las áreas donde necesito mejorar. También valoro poder ver los promedios del equipo, ya que esto me ayuda a entender dónde estoy rindiendo mejor y dónde necesito enfocarme más para mantenerme alineado con el resto del departamento. También es fácil de usar y se implementó fácilmente como nuevo integrante e integrarse en nuestro equipo y empresa. Uso la plataforma mensualmente para ver cómo estoy rindiendo. No siento que tenga ningún problema por el cual tenga que contactar con los servicios de atención al cliente, ya que la plataforma es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta frustrante que localizar mis evaluaciones sea bastante difícil, ya que a menudo se archivan después de ser revisadas. Cuando quiero buscar evaluaciones específicas de ciertas fechas, se vuelve bastante inconveniente tener que revisar todos los elementos archivados solo para encontrar el que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.