Assembled es la plataforma de soporte todo en uno que unifica agentes de IA y gestión inteligente de la fuerza laboral para ayudar a las empresas a ofrecer un soporte sobrehumano. Con Assembled, los equipos pueden pronosticar con más del 90% de precisión, automatizar más del 50% de las interacciones con los clientes y optimizar el personal interno y de BPO en todos los canales. Las marcas líderes utilizan Assembled para escalar de manera más inteligente mientras equilibran las cargas de trabajo de IA y humanas.
La diferencia de Assembled:
→ Programación rápida, intuitiva y totalmente personalizable
→ Automatización impulsada por IA con humanos en el circuito
→ Visibilidad significativa entre equipos
→ Pronósticos poderosos, precisos y accionables
→ Informes centralizados, robustos y relevantes
Para una demostración, por favor visite: https://www.assembled.com/contact.
Assembled es la plataforma todo en uno para equipos de soporte modernos, que combina agentes de IA con gestión inteligente de la fuerza laboral. Con Assembled, los equipos resuelven más del 50% de las interacciones automáticamente, pronostican la demanda con más del 90% de precisión y optimizan el personal en equipos internos y BPO para todos los canales. El resultado: soporte más rápido, más eficiente y más humano.
Resumen por
Megha Narayan
Valor de un Vistazo
Promedios basados en opiniones de usuarios reales.
See your entire support operations at a glance, including team coverage, optimization insights, and real-time alerts.
See how all teams are performing in one simple dashboard, including in-house agents, BPOs, and AI agents. Compare how your human agents performed with and without Copilot, and see the impact of AI across your organization.
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Sophisticated, configurable, and dynamic forecasting. Our insights-based workflow helps you instantly right-size staffing and schedules.
Stay one step ahead of your customers by closely tracking real-time performance, productivity, and other metrics that influence your SLAs.
We're cutting through the noise on AI in support — so you can make smarter, more strategic decisions for your team.
This session covers:
🔹 How to build an AI-ready foundation (before automating anything)
💰 What to look for in AI pricing
Nos esforzamos por mantener nuestras reseñas auténticas.
Las reseñas de G2 son una parte importante del proceso de compra, y entendemos el valor que brindan tanto a nuestros clientes como a los compradores. Para garantizar que se mantenga el valor, es importante asegurarse de que las reseñas sean auténticas y confiables, por eso G2 requiere métodos verificados para escribir una reseña y valida la identidad del revisor antes de aprobarla. G2 valida la identidad de los revisores con nuestro proceso de moderación que evita reseñas no auténticas, y nos esforzamos por recopilar reseñas de manera responsable y ética.
"Gran monitoreo e informes, pero los retrasos en los datos necesitan mejorar"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
La interfaz es intuitiva, lo que nos permite monitorear a los agentes y acceder a los informes con mínima fricción. Es fácil de navegar y no requiere una capacitación extensa. Comenzar fue relativamente sencillo. El proceso de configuración fue directo, y lo integramos con éxito en nuestro flujo de trabajo sin interrupciones importantes. Usamos Assembled WFM diariamente para rastrear la actividad y el rendimiento de los agentes. Se ha convertido en una parte fundamental de nuestras operaciones. La capacidad de "ver todo" es una gran ventaja. Los informes de eventos, aunque abstractos, ofrecen valiosos conocimientos sobre el comportamiento del equipo y los patrones de programación. El soporte al cliente ha sido receptivo y útil siempre que hemos tenido preguntas o hemos necesitado asistencia. Su equipo es conocedor y rápido para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
Sin embargo, hay áreas donde Assembled WFM podría mejorar. La precisión de los datos no se compara del todo con plataformas como Zendesk, y hay retrasos notables en las actualizaciones de datos. Esto puede ser frustrante al intentar tomar decisiones en tiempo real o generar informes confiables.
En general, Assembled WFM es una herramienta útil para gestionar operaciones de la fuerza laboral, pero mejorar la fiabilidad y velocidad de los datos la haría aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Assembled WFM nos ayuda a abordar desafíos clave en la gestión de la fuerza laboral al proporcionar una mayor visibilidad de la actividad de los agentes y simplificar la programación y los informes. Su interfaz intuitiva y su implementación fluida hacen que sea fácil de usar a diario, permitiéndonos monitorear el rendimiento y acceder a informes de eventos que ofrecen valiosos conocimientos, incluso si son algo abstractos. La plataforma se ha vuelto central en nuestras operaciones, ahorrando tiempo y mejorando la coordinación del equipo. Aunque la precisión de los datos y la integración con otras herramientas podrían mejorarse, especialmente en comparación con plataformas como Zendesk, los beneficios de la supervisión centralizada, el soporte al cliente receptivo y la planificación simplificada han hecho de Assembled una solución confiable para nuestras necesidades de fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.
"Moderno, flexible e intuitivo: Assembled WFM eleva la gestión de la fuerza laboral"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
La combinación de una experiencia de usuario moderna, integraciones robustas y una flexibilidad genuina hace que Assembled se sienta como una plataforma de gestión de fuerza laboral (WFM) diseñada para los desafíos dinámicos de gestión de la fuerza laboral de hoy.
Lo que más me gusta de Assembled WFM:
Experiencia de Usuario Intuitiva e Interfaz Moderna
Lo que más destaca es la interfaz limpia y moderna de Assembled que hace que la gestión de la fuerza laboral sea realmente agradable de usar. A diferencia de los sistemas WFM heredados que se sienten torpes, la interfaz de Assembled es lo suficientemente intuitiva como para que nuestros equipos en múltiples sitios (Manila, Sutherland, Probe) la adoptaran rápidamente durante los despliegues de capacitación.
Capacidades de Integración Potentes
La integración sin problemas con Workday ha sido un cambio radical. Hemos logrado un 98.54% de precisión en la asignación de líderes de empleados entre más de 5,200 empleados con nuestra integración Workday-Assembled, lo que representa una calidad de datos excepcional que impacta directamente en nuestra eficiencia operativa.
Características de Programación Flexibles
La flexibilidad de programación de la plataforma realmente brilla con características como:
Capas de Eventos para escenarios de programación complejos
Eventos Recurrentes que simplifican tareas repetitivas
Espacios de Tiempo Extra (ET) y Tiempo Libre Voluntario (VTO) que brindan más flexibilidad a nuestra fuerza laboral
Integración de Programador de Reuniones
Despliegue Rápido y Escalabilidad
Desplegamos y completamos una nueva instancia en solo 2 meses, lo cual es increíblemente rápido para implementaciones WFM empresariales. La plataforma se escala maravillosamente en nuestro entorno multi-sitio y multi-BPO.
Equipo de Desarrollo Receptivo
Assembled continuamente lanza mejoras basadas en la retroalimentación de los usuarios. La plataforma se siente como si estuviera evolucionando activamente con nuestras necesidades en lugar de ser una herramienta empresarial estática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
Áreas de Mejora en Assembled WFM:
Flexibilidad y Personalización Limitadas en los Informes
El mayor punto de dolor es la falta de capacidades para construir informes personalizados. Necesitamos la capacidad de crear informes adaptados que se ajusten a nuestras necesidades operativas específicas y programarlos para su entrega automática. Actualmente, a menudo estamos atascados con informes preconstruidos que no se ajustan del todo a nuestros requisitos, lo que lleva a soluciones manuales.
Problemas de Frescura de Datos en los Informes de Adherencia
Hemos experimentado desafíos continuos con los informes de adherencia debido a métricas en caché y fuentes de datos no en vivo. Cuando se actualizan los horarios, los informes de adherencia deberían refrescarse instantáneamente, pero a menudo hay un retraso que crea confusión y requiere verificación manual. La precisión de los datos en tiempo real es crítica para las decisiones de gestión de la fuerza laboral.
Faltan Funciones Básicas de WFM
Dos capacidades fundamentales de gestión de la fuerza laboral están notablemente ausentes:
Gestión de Licitaciones de Vacaciones: No hay un sistema robusto de solicitud, aprobación y seguimiento de vacaciones. Los aspectos básicos están presentes, pero no hay licitaciones basadas en clasificaciones personalizadas.
Licitación de Horarios: Falta la funcionalidad de licitación de horarios de autoservicio para empleados que es estándar en la mayoría de las plataformas de WFM.
Estas brechas nos obligan a gestionar estos procesos fuera de la plataforma, reduciendo la eficiencia.
Limitaciones de Exportación
Muchos informes y pantallas carecen de funcionalidad de exportación o de opciones de exportación personalizables. Esto crea un trabajo manual innecesario cuando necesitamos datos en formatos específicos para informes o análisis de partes interesadas. La capacidad de exportar datos debería ser estándar en todas las vistas.
Insuficiente Granularidad en Roles y Permisos
El modelo de permisos actual no proporciona un control lo suficientemente granular. Necesitamos definiciones de roles más matizadas para segmentar adecuadamente el acceso basado en la jerarquía organizacional, ubicaciones de sitios y responsabilidades funcionales. Esto es especialmente desafiante en nuestro entorno multi-sitio y multi-BPO.
Impacto General
Aunque Assembled sobresale en capacidades de programación e integración básicas, estas limitaciones requieren soluciones alternativas que reducen las ganancias de eficiencia general de la plataforma. Una mayor flexibilidad en los informes y la precisión de los datos en tiempo real mejorarían significativamente la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Problemas que Assembled WFM está resolviendo y beneficios entregados:
Coordinación Compleja de la Fuerza Laboral en Múltiples Sitios
Assembled está resolviendo el enorme desafío de coordinar la gestión de la fuerza laboral a través de nuestra diversa red de socios. Antes, gestionar horarios y capacidad a través de múltiples BPOs con diferentes sistemas era fragmentado. Ahora tenemos visibilidad y control unificados.
Problemas de Integración y Precisión de Datos
Nuestra integración Workday-Assembled resolvió problemas críticos de precisión en la asignación de empleados, logrando un 98.54% de precisión entre 5,218 empleados. Esto eliminó cientos de horas de trabajo de limpieza de RRHH y asegura relaciones de reporte confiables para el cumplimiento y la planificación operativa.
Desafíos de Escalabilidad
Assembled permite una rápida expansión: implementamos una instancia completa en solo 2 meses, apoyando el crecimiento del negocio sin los típicos plazos de implementación de más de 6 meses de los sistemas WFM heredados.
Brechas de Visibilidad Transversal
La plataforma proporciona paneles de control y reportes unificados que brindan a la dirección visibilidad en tiempo real sobre la capacidad, utilización y métricas operativas en todo nuestro ecosistema de centros de contacto. Esto apoya una mejor toma de decisiones estratégicas.
Complejidad en la Capacitación y Transferencia de Conocimiento
La interfaz intuitiva de Assembled hizo que los despliegues de capacitación global fueran mucho más eficientes que las plataformas WFM tradicionales. Los equipos se vuelven productivos más rápido con menos carga de capacitación.
Requisitos de Flexibilidad Operativa
Características como Capas de Eventos, ranuras de VTO/Tiempo Extra y eventos recurrentes nos dan la flexibilidad para manejar necesidades comerciales dinámicas mientras mantenemos el control operativo, crucial para gestionar líneas de productos diversas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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"Interfaz de usuario que ahorra tiempo y visuales útiles"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
Su interfaz de usuario, que permite copiar y pegar, ha sido un gran éxito para nosotros al venir de nuestra herramienta anterior. La cantidad de tiempo que ahorramos con esto es enorme. Además, los elementos visuales (gráficos, tablas) son realmente útiles para determinar si tenemos la cantidad adecuada de personal o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
Dependiendo del CRM al que lo conectes, la información puede estar un poco sesgada. No podemos confiar en ella al 100% para todos nuestros canales debido a esto. Sé que esto no depende de Assembled, pero definitivamente es algo en lo que se debería invertir algo de tiempo en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Está proporcionando mucha dirección en tiempo real y nos está ayudando a ver el impacto de nuestros cambios en el personal. Esto nos está dando más confianza antes de proceder con un cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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AS
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"Una herramienta WFM sólida con margen para mejoras en el soporte"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
- Facilidad de uso
- Estéticamente agradable y una interfaz muy fácil de usar
- Ofrece múltiples características para la autonomía del agente (VTO, PTO, trabajo extra)
- Fácil y sin problemas para crear, ajustar y publicar horarios
- Capacidad para que múltiples usuarios trabajen en los horarios al mismo tiempo sin ningún problema
- El gráfico de previsión en las líneas de tiempo de personal es extremadamente valioso e informativo al gestionar horarios y operaciones diarias Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
-Las interacciones de soporte a veces han parecido un poco transaccionales, en lugar de colaborativas. Creo que un enfoque más orientado a soluciones o consultivo se ajustaría mejor a la calidad del producto en sí.
-Solo se puede buscar un agente a la vez (me encantaría poder buscar múltiples agentes en la línea de tiempo de personal a la vez)
-Me encantaría ver más automatización (como aprobaciones automáticas de cambios de horario, aprobaciones automáticas de trabajo extra) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Assembled ayuda a resolver los desafíos principales de la planificación de la fuerza laboral, especialmente en torno a la previsión, la programación y la adherencia. Antes de usarlo, luchábamos con la programación manual, la cobertura inconsistente y una experiencia torpe al generar y publicar horarios. Ahora, podemos planificar con más precisión, alinear el personal con la demanda en tiempo real y reducir tanto la falta como el exceso de personal. Eso ha llevado a mejores niveles de servicio, una mayor satisfacción de los agentes y menos dolores de cabeza de programación para los líderes de equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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US
Usuario verificado en Software de Computadora
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"Excelente plataforma de gestión de la fuerza laboral con visibilidad excelente y conocimientos en tiempo real"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
Assembled ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de soporte. La plataforma proporciona una visibilidad clara en la dotación de personal, la productividad y el rendimiento en tiempo real, todo en un solo lugar. Las funciones de monitoreo en tiempo real son particularmente valiosas, ayudándonos a mantenernos al tanto de las colas en vivo, la disponibilidad de los agentes y la adherencia con facilidad.
Las herramientas de pronóstico y programación son intuitivas y nos ahorran horas de trabajo manual cada semana. Los paneles son limpios, personalizables y hacen que sea sencillo detectar tendencias o brechas de cobertura. Nuestros gerentes pueden planificar de manera proactiva, y los agentes tienen mejor visibilidad de sus horarios.
El equipo de soporte al cliente de Assembled también es fantástico, siempre receptivo y abierto a comentarios. En general, es una herramienta moderna y poderosa de WFM que realmente ayuda a los equipos a mantenerse eficientes, alineados y receptivos. ¡Altamente recomendable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
Todavía hay algunas áreas donde la automatización podría mejorar aún más: algunas tareas aún requieren ajustes manuales que podrían optimizarse. Un área que puede ser desafiante es restablecer horarios eliminados accidentalmente, especialmente debido a la integración con Google Calendar; un poco de automatización u opción de recuperación aquí marcaría una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Las vistas de monitoreo en tiempo real y de adherencia de agentes han sido especialmente útiles para gestionar volúmenes de soporte dinámicos. Podemos detectar inmediatamente brechas de cobertura, reasignar recursos y prevenir incumplimientos de SLA.
Podemos pronosticar con mayor precisión, monitorear operaciones en vivo y hacer ajustes rápidos cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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"Gestión Eficiente de la Fuerza Laboral con Espacio para Actualizaciones Más Rápidas y Análisis Personalizados"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
Realmente aprecio cómo Assembled WFM centraliza la programación, la previsión y el seguimiento de la adherencia en una plataforma fácil de usar. Las actualizaciones en tiempo real y las funciones de informes facilitan el monitoreo del rendimiento de los agentes, la identificación de tendencias y la realización de ajustes rápidos cuando es necesario. Es confiable, fácil de usar y ayuda a garantizar operaciones laborales fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
Creo que la plataforma podría mejorar en términos de velocidad y sincronización de datos. Ocasionalmente, las actualizaciones de horarios o los cambios de adherencia tardan en reflejarse. También sería útil tener análisis más detallados o la capacidad de crear informes personalizados directamente dentro del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Assembled WFM ayuda a resolver el desafío de gestionar horarios, rastrear la adherencia y asegurar una cobertura de personal adecuada en múltiples equipos. Centraliza todos los datos de programación y rendimiento en un solo lugar, lo que reduce el trabajo manual, mejora la precisión y ahorra tiempo. La visibilidad en tiempo real de la adherencia y actividad de los agentes también me ayuda a tomar decisiones más rápidas y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
"Aspecto moderno y equipo receptivo, pero definitivamente algunas oportunidades de mejora."
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
Assembled es muy atractivo visualmente de muchas maneras. Se ve mucho más moderno que el sistema que usé anteriormente. Los miembros del equipo de Assembled también toman en serio nuestros comentarios y están abiertos a recibirlos. El sistema es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
El botón de guardar en los horarios es extremadamente lento. No es fácil agregar No Call No Shows u otras cosas a los horarios desde la vista de adherencia sin abrir su horario por separado. Los datos de volumen de casos a menudo no se actualizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Proporciona a los miembros del equipo una forma fácil de usar para ver sus horarios, y es fácil para nosotros hacer actualizaciones a sus horarios rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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"Programación sin esfuerzo, pero el soporte necesita mejorar"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
Realmente aprecio lo fluido que es usarlo. La función de clic y arrastre para mover horarios funciona excepcionalmente bien y hace que organizar sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
A veces, el equipo de soporte puede tardar en responder o puede que no respondan en absoluto cuando no tienen una respuesta inmediata. En lugar de informarme que están investigando el problema, a menudo simplemente dejan de comunicarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Assembled es excelente para la programación, consistentemente ofreciendo resultados sólidos en esa área. Aunque su herramienta de pronóstico es bastante útil, aún podría beneficiarse de algunas mejoras. En general, cuando se trata de programación, realmente sobresalen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Fácilmente accesible. Fácil de integrar con Zendesk y la implementación de la capacitación del producto al equipo fue muy fácil. Hay una plétora de características que hacen que el producto sea más completo, especialmente con la frecuencia con la que los gerentes y los líderes de equipo usan el producto a diario. Su atención al cliente es de clase mundial con SLA's súper impresionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
A veces, la codificación de colores me confunde y termino editando la línea de empleado equivocada. Tal vez más espacio pueda ayudar o algún tipo de borde entre los nombres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
Tener una tienda única para la productividad y la adherencia en tiempo real es un salvavidas, por no mencionar un cambio de juego al tenerlo todo centralizado en un solo programa. Los informes detallados nunca fallan en responsabilizar a mi equipo, así como a mí mismo en el coaching. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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"Funciones de programación fáciles de usar y simples"
¿Qué es lo que más te gusta de Assembled WFM?
La interfaz es sencilla y fácil de usar, lo que hace que sea simple de navegar. Agregar y eliminar horarios también es un proceso fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Assembled WFM?
Noté un ligero retraso en la Adherencia en Tiempo Real cuando Assembled se sincroniza en Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Assembled WFM ¿Y cómo te beneficia eso?
El WFM ensamblado incluye una función que permite a los agentes solicitar cambios de horario y hacer ajustes en sus horarios. Desde la perspectiva del WFM, esto reduce nuestra carga de trabajo ya que ya no tenemos que actualizar manualmente sus horarios; en su lugar, simplemente revisamos, aprobamos o denegamos las solicitudes de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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