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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (54.7% des avis)
Petite entreprise (72.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
$0.00
BoldDesk
Note
(103)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (54.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(6,942)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une expérience utilisateur robuste pour la création de tickets avec un score de 8,7, tandis que BoldDesk excelle avec un score de 9,1, soulignant son interface intuitive et son processus simplifié pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent que BoldDesk brille par la qualité de son support, obtenant un score de 9,1 par rapport à 8,3 pour Zoho Desk. Les utilisateurs apprécient le service client réactif de BoldDesk et ses ressources utiles, facilitant la résolution rapide des problèmes.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que BoldDesk a un léger avantage en termes de facilité d'installation, avec un score de 8,7 contre 8,1 pour Zoho Desk. Les critiques apprécient le processus d'intégration simple et les guides d'installation conviviaux fournis par BoldDesk.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités de workflow de Zoho Desk obtiennent un score de 8,4, tandis que le score de 8,6 de BoldDesk reflète ses fonctionnalités d'automatisation supérieures, permettant une gestion des tickets plus efficace et des processus simplifiés.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de BoldDesk est particulièrement forte, avec un score de 9,3 par rapport à 8,6 pour Zoho Desk. Les utilisateurs trouvent les articles et ressources de BoldDesk plus complets et plus faciles à naviguer.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux produits offrent de bonnes capacités d'intégration, le score de 8,5 de BoldDesk surpasse légèrement celui de 8,2 de Zoho Desk, les critiques notant que BoldDesk s'intègre parfaitement à une gamme plus large d'applications tierces.
BoldDesk vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé BoldDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec BoldDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que BoldDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuit
10 Momentum plan agents
Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.
- Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
- 10 agents sans frais
- Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
BoldDesk
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
79
8.7
5,477
Facilité d’utilisation
8.8
94
8.5
5,555
Facilité d’installation
8.8
72
8.1
4,831
Facilité d’administration
8.7
54
8.3
4,578
Qualité du service client
9.2
77
8.3
4,930
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
54
8.4
4,130
Orientation du produit (% positif)
9.4
76
8.9
5,249
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
67
8.6
3162
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
67
8.5
3145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
65
8.3
2919
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
65
8.3
2774
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
66
8.2
2493
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
65
8.4
2776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
65
8.5
2784
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
65
8.3
2370
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
51
7.4
844
8.1
52
7.5
837
Agentic AI - Service d'assistance
8.6
15
7.0
245
8.3
15
7.1
248
8.6
15
7.1
243
Canaux de communication
9.0
66
8.3
2729
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
64
8.6
2945
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
47
8.2
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
46
8.0
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
1784
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
58
8.1
2157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
63
8.2
2603
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
66
8.4
2702
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
60
8.2
2116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
65
8.3
2666
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
65
8.4
2821
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
29
8.2
354
Administration
Fonction non disponible
8.2
332
8.9
29
8.2
331
8.7
29
8.3
334
Gestion des connaissances
9.2
28
8.5
311
9.1
27
8.2
306
8.9
28
8.2
310
conformité
8.9
28
8.3
327
9.0
27
8.2
324
9.3
26
8.2
326
8.8
27
8.1
324
Assistance clientèle
9.1
28
8.2
301
9.2
28
8.2
301
Fonction non disponible
8.0
299
Sécurité des données
8.8
27
8.1
326
8.9
26
8.1
321
9.1
27
8.4
325
8.9
28
8.4
321
Administration
8.7
27
8.0
303
9.0
28
8.4
304
9.1
28
8.5
301
IA générative
8.8
26
7.6
238
Canaux
8.4
30
8.2
550
8.5
30
8.0
537
7.8
29
7.2
531
Conception
8.6
29
7.9
528
8.3
30
7.7
537
8.7
29
8.1
532
8.8
30
8.1
527
8.6
29
8.1
513
IA générative
8.1
25
7.5
409
8.3
25
7.5
402
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
419
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
408
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
403
Pas assez de données disponibles
8.2
389
Pas assez de données disponibles
8.3
395
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
306
Pas assez de données disponibles
7.8
301
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.0
21
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.3
11
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
16
8.0
160
9.3
16
8.0
162
9.2
16
7.9
161
Communication
9.4
17
8.8
701
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
8.7
741
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.6
643
8.9
17
8.6
614
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
8.4
340
Usage interne
8.5
63
8.2
2603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.5
344
8.8
17
8.4
440
9.2
17
8.7
696
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
8.7
676
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
28
7.7
402
Expérience libre-service
8.5
31
8.5
1486
8.5
31
8.4
1447
Fonction non disponible
8.1
1253
8.5
30
8.1
749
8.8
30
8.2
794
Plateforme libre-service
8.6
32
8.3
817
8.8
31
8.3
793
7.6
28
7.7
704
8.7
29
8.2
739
IA agentique - Libre-service client
9.4
11
7.5
59
8.9
11
7.5
60
9.1
11
7.8
60
9.1
11
7.6
64
8.8
11
7.7
62
8.8
11
7.7
60
9.1
11
7.5
61
IA générative
10.0
10
8.2
112
9.8
10
8.1
110
Processus
9.8
10
8.7
483
9.7
10
9.0
626
9.8
10
8.5
480
Canaux
9.8
10
9.0
616
9.3
10
8.5
535
9.5
10
8.7
507
9.7
10
8.6
449
9.8
10
8.8
475
Insight
9.7
10
8.7
486
10.0
10
8.9
538
10.0
10
8.8
508
9.8
10
9.0
582
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
18
7.7
175
IA générative
8.3
18
7.6
171
8.2
18
7.7
170
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BoldDesketZoho Desk est catégorisé comme Chat en directetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client en libre-serviceetService client socialetBureau d'assistance
Catégories uniques
BoldDesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBase de connaissancesetSupport conversationnel
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BoldDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.2%
Logiciels informatiques
20.2%
Fabrication
4.0%
Services d’information
4.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.0%
Autre
45.5%
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.8%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Avis les plus utiles
BoldDesk
Avis favorable le plus utile
Mike R.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
Configurabilité, logique, interface bien conçue. Il a été conçu par des personnes qui comprennent ce qui est nécessaire de ce type de logiciel.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Restaurants
Base d'utilisateurs plus petite – Ce n'est pas aussi grand que quelque chose comme Zendesk, donc vous ne trouverez pas autant de conseils communautaires, de plugins ou de tutoriels en ligne. Les rapports pourraient être meilleurs – Les analyses intégrées...
Zoho Desk
Avis favorable le plus utile
Garret A.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le système de distribution des tâches, les rapports, le système de chat et la gestion de la base de données des clients sont les meilleures choses dans cette application. Excellent support multi-canal et une excellente interface - Intégrer la base de...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Mike R.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
Configurabilité, logique, interface bien conçue. Il a été conçu par des personnes qui comprennent ce qui est nécessaire de ce type de logiciel.
Garret A.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le système de distribution des tâches, les rapports, le système de chat et la gestion de la base de données des clients sont les meilleures choses dans cette application. Excellent support multi-canal et une excellente interface - Intégrer la base de...
Utilisateur vérifié à Restaurants
Base d'utilisateurs plus petite – Ce n'est pas aussi grand que quelque chose comme Zendesk, donc vous ne trouverez pas autant de conseils communautaires, de plugins ou de tutoriels en ligne. Les rapports pourraient être meilleurs – Les analyses intégrées...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Meilleures alternatives
Discussions
BoldDesk n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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