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Gainsight Customer Success
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Segments de marché
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En savoir plus sur Gainsight Customer SuccessTotango
Note
(1,145)4.3 sur 5
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Gainsight Customer Success excelle dans ses Scores de Santé Client avec une note de 8,6, comparé à 8,2 pour Totango. Les critiques mentionnent que la capacité de Gainsight à fournir des métriques de santé détaillées aide les équipes à gérer de manière proactive les relations avec les clients.
- Les critiques mentionnent que Totango offre une Facilité de Configuration supérieure avec un score de 7,4, tandis que Gainsight est à la traîne avec 6,6. Les utilisateurs sur G2 apprécient le processus d'intégration simple de Totango, ce qui facilite le démarrage rapide des équipes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte Direction Produit de Gainsight avec un score de 9,2, indiquant une vision claire pour les améliorations futures. En revanche, le score de 8,7 de Totango suggère qu'il pourrait ne pas être aussi avant-gardiste, ce que certains utilisateurs trouvent préoccupant.
- Les utilisateurs disent que Gainsight brille dans la Qualité du Support avec un score de 8,5, légèrement devant le 8,4 de Totango. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Gainsight est réactive et compétente, ce qui est crucial pour les équipes de réussite client.
- Les critiques mentionnent que les deux produits performent bien dans la Surveillance Client, obtenant un score égal de 8,5. Cependant, les utilisateurs rapportent que les outils de surveillance de Gainsight sont plus intuitifs, permettant un meilleur suivi de l'engagement client.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité Playbooks de Gainsight, notée à 8,2, est plus robuste que celle de Totango à 7,7. Les critiques apprécient les workflows personnalisables dans Gainsight qui aident à rationaliser les interactions avec les clients et à améliorer les stratégies de réussite.
Gainsight Customer Success vs Totango
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Totango plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Gainsight Customer Success dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gainsight Customer Success répond mieux aux besoins de leur entreprise que Totango.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gainsight Customer Success est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gainsight Customer Success à Totango.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gainsight Customer Success
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- 10 utilisateurs (places de praticien)
- 2 000 comptes clients
- 5 équipes
Essai gratuit
Gainsight Customer Success
Aucune information sur l'essai disponibleTotango
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,326
8.3
966
Facilité d’utilisation
8.0
1,355
8.2
980
Facilité d’installation
6.6
695
7.4
492
Facilité d’administration
6.9
624
7.8
361
Qualité du service client
8.5
1,129
8.4
815
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
634
8.6
361
Orientation du produit (% positif)
9.2
1,328
8.7
943
Fonctionnalités
Informations client
8.6
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
772
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1034
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
746
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1046
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
639
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
911
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
759
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
893
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
697
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
938
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
569
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
8.0
924
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
813
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
632
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
885
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
674
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
638
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
1087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
753
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
953
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
690
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
958
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
690
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
700
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1006
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
725
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
999
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1003
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
710
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
632
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1029
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1001
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
709
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
289
Fonction non disponible
7.1
289
Fonction non disponible
Agentic AI - Réussite Client
7.4
12
7.4
53
7.4
11
7.7
52
8.6
11
8.0
51
8.2
11
7.7
51
8.0
11
7.6
52
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
6.8
63
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
7.1
50
Pas assez de données disponibles
7.0
55
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
7.9
55
Pas assez de données disponibles
6.9
39
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.6
41
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme de données clients (CDP)Masquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
223
Approvisionnement en données
Pas assez de données disponibles
8.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
110
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Intelligence
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Optimisation des revenus des clientsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
7.7
180
7.7
91
Équipe de vente
7.7
102
7.4
68
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.1
139
7.6
74
Intelligence
7.8
123
7.3
72
6.9
109
6.8
66
7.6
102
6.8
62
Cartographie
7.6
111
Fonction non disponible
8.1
123
Fonction non disponible
Agentic AI - Optimisation des revenus clients
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Cartographie du parcours clientMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
191
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
143
Pas assez de données disponibles
7.7
146
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.6
132
Agentic AI - Cartographie du parcours client
Pas assez de données disponibles
7.1
18
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
268
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
198
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Analytics
8.8
173
8.1
101
8.6
150
8.2
95
7.9
123
Fonction non disponible
6.8
111
Fonction non disponible
Personnalisation
8.1
144
8.0
90
7.7
104
Fonction non disponible
7.6
102
7.6
76
7.6
97
Fonction non disponible
IA générative
7.0
47
6.4
51
7.2
49
6.4
52
Agentic AI - Gestion de l'expérience
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Intégration des clientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
243
Configuration de l’intégration
Pas assez de données disponibles
8.2
221
Pas assez de données disponibles
7.9
212
Pas assez de données disponibles
8.0
202
Suivi de projet
Pas assez de données disponibles
8.2
199
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
195
Pas assez de données disponibles
8.4
212
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Engagement des clients
Pas assez de données disponibles
7.9
188
Pas assez de données disponibles
8.0
204
Pas assez de données disponibles
7.7
199
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Gainsight Customer SuccessetTotango est catégorisé comme Gestion de l'expérienceetOptimisation des revenus des clientsetSuccès client
Catégories uniques
Gainsight Customer Success n'a aucune catégorie unique
Totango est catégorisé comme Intégration des clientsetPlateforme de données clients (CDP)etCartographie du parcours clientetPlateforme d'adoption numériqueetAnalyse du parcours clientetSAP Store
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gainsight Customer Success
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Totango
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
39.0%
Technologies et services d’information
20.1%
Marketing et publicité
3.8%
Télécommunications
3.7%
Sécurité informatique et réseau
3.3%
Autre
30.0%
Logiciels informatiques
36.0%
Technologies et services d’information
19.0%
Télécommunications
4.3%
internet
3.5%
Marketing et publicité
3.4%
Autre
33.8%
Avis les plus utiles
Gainsight Customer Success
Avis favorable le plus utile
Steven D.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Gainsight est un outil incroyable. Notre capacité à gérer les risques et à stimuler les renouvellements est incroyablement robuste grâce à l'automatisation et aux excellentes fonctionnalités de Gainsight. Le répertoire de fonctionnalités de l'outil a évolué...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Gainsight a du mal à rafraîchir son produit vieillissant. Des fonctionnalités comme les champs conditionnels ne fonctionnent pas sans une personnalisation lourde. Nous ne recevons de support qu'autour de notre renouvellement, puis nous sommes rapidement...
Totango
Avis favorable le plus utile
Shachar A.
Utilisateur vérifié à Internet
Totango capture automatiquement 1 an de données, vous permettant de voir facilement les tendances au fil du temps, la comparaison des périodes et de comprendre les changements. De plus, avec Totango, nous suivons l'utilisation de nos clients en temps réel...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
- Aucun contact de l'équipe de support - nous avons contacté l'équipe de support pendant plus de 3 mois concernant des problèmes survenus lors de notre « processus de mise en œuvre d'intégration ». Cependant, nous n'avons reçu que des e-mails automatisés...
Steven D.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
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Utilisateur vérifié à Internet
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Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
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- Aucun contact de l'équipe de support - nous avons contacté l'équipe de support pendant plus de 3 mois concernant des problèmes survenus lors de notre « processus de mise en œuvre d'intégration ». Cependant, nous n'avons reçu que des e-mails automatisés...
Discussions
Comment importer les notes de notre historique précédent de données clients dans le fil d'actualités de Gainsites ?
2 commentaires
KM
Vous pouvez créer un champ personnalisé sur l'objet Société et écrire une règle pour mettre à jour cette valeur. Si vous en faites un champ de texte enrichi...Lire la suite
À quoi sert Gainsight ?
2 commentaires
NS
Organiser des informations sur les clients pour aider ceux qui gèrent le compte à documenter les progrès.Lire la suite
Qu'est-ce que Gainsight PX ?
2 commentaires
JD
Gainsight PX (Expérience Produit) vous permet de cibler les utilisateurs finaux avec des engagements et des guides basés sur l'analyse d'utilisation et...Lire la suite
Quelles sont les meilleures pratiques pour le processus d'affectation des CSM - à la fois dynamique et statique ?
2 commentaires
GN
Salut Tony, pouvons-nous déplacer la conversation sur forum.totango.com - nous ne suivons pas vraiment ce forum de discussion aussi fréquemment.Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de charger les pages plus rapidement ?
2 commentaires
JT
La seule façon que j'ai vue est de restreindre vos filtres sur les notifications (au moins la première page pour moi)Lire la suite
Combien coûte Totango ?
1 commentaire
Réponse officielle de Totango
Totango est GRATUIT pour les petites équipes et les individus et offre un essai GRATUIT de 30 jours, aucune carte de crédit requise pour tous les autres...Lire la suite
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